إذا واجهت حالات مثل فشل عمليات الإيداع من منصات أخرى إلى حساب BingX الخاص بك، أو فشل عمليات السحب من BingX إلى منصات أخرى، أو فشل التحويلات الداخلية إلى حسابات BingX أخرى، يُرجى مراجعة الإرشادات أدناه والتواصل مع فريق الدعم. سنساعدك في استرداد أموالك العالقة.
فيما يلي أمثلة تقليدية على عمليات تحويلات الفاشلة والحلول المتعلقة باسترداد أصولك.
1. فشل عمليات الإيداع من منصات أخرى إلى حساب BingX
1.1 إيداع عملات غير مدعومة على BingX
إذا قمت بإيداع رموز غير مدعومة عبر شبكة مدعومة من BingX (مثل ERC20/BEP20/TRC20)، فلن يتم إضافة الأصول لحسابك. في مثل هذه الحالات، يُرجى الحصول على سجل المعاملات من مستكشف البلوكشين المقابل وإرسال معلومات الإيداع الخاصة بك وفقاً للتعليمات أدناه. سيقوم المختصون لدينا بالتحقق من طلبك ومعالجته عند الاستلام:
التطبيق: حساب التمويل - سجل المعاملات - سجل الإيداع - "لم تتم إضافة الإيداع"
الموقع: صفحة الإيداع - "لم تتم إضافة الإيداع" بجوار سجل الإيداع، أو انقر على الرابط للتقديم: https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/
يُرجى الملاحظة:
1) نظراً للعمل اليدوي الكبير ومشاركة الطرف الثالث المطلوب لاسترداد الأصول، سيتم فرض رسوم استرداد، مع تحديد المبلغ المحدد وفقاً لنتائج المراجعة الفعلية.
2) سوف نعالج طلبك في غضون 7 إلى 15 يوم عمل. بمجرد نجاح المعالجة، ستصل الأصول إلى محفظة الاستلام التي قدمتها. إذا قدمت معلومات غير كاملة، قد يستغرق استرداد الأصول الخاصة بك وقتاً أطول.
مثال:
لا تدعم BingX ودائع WBNB في هذا الوقت. إذا قمت بإيداع هذه العملة عبر شبكة BEP20، فلن يتم تحرير الأصول في حساب BingX الخاص بك. بافتراض أن معرّف المعاملة TxID لهذا الإيداع الفاشل هو: 0x842eb445b38a33b72556f060e390dbf9ccceeca7135fbfd62378b5b925a7c8c5
1.2 مفقود أو إدخال التاغ غير الصحيح
بالنسبة للأصول التي تتطلب تاغ للإيداع، إذا لم تقم بإدخال تاغ أو قمت بإدخال تاغ خاطئ، يُرجى إرسال معلومات الإيداع الخاصة بك وفقاً للتعليمات أدناه. سيقوم المختصون لدينا بالتحقق من طلبك ومعالجته عند الاستلام:
التطبيق: حساب التمويل - سجل المعاملات - سجل الإيداع - "لم تتم إضافة الإيداع"
الموقع: صفحة الإيداع - "لم تتم إضافة الإيداع" بجوار سجل الإيداع، أو انقر على الرابط للتقديم: https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/
يُرجى الملاحظة:
سنقوم بمعالجة طلبك في غضون 7-15 يوم عمل، وبناءً على الظروف الفعليّة، سنعيد الأصول المودعة لديك إلى المحفظة المرسلة. وتخضع نتائج التجهيز لتأكيد من الأخصائيين الفنيين. إذا قدمت معلومات غير كاملة، قد يستغرق استرداد الأصول الخاصة بك وقتاً أطول.
على سبيل المثال:
على افتراض أن التاغ الخاص بأصول XRP الخاصة بك في حسابك على BingX هو 10186819، لكنك أدخلت تاغ آخر 101755030 للإيداع. ونتيجةً لذلك، لن يتم إضافة الأصول لحساب BingX الخاص بك. يُرجى إعداد المعلومات المذكورة أعلاه والتواصل مع الدعم المباشر. سوف نساعدك في إرسالها إلى الفريق الفني لمعالجتها.
1.3 لا يفي بالحدّ الأدنى لشرط الإيداع على BingX
إذا كانت كمية الأصول التي قمت بإيداعها أقل من الحد الأدنى لكمية الإيداع المطلوبة في BingX، لن يتم تحرير الإيداع لحساب BingX الخاص بك. يُرجى القيام بإيداع آخر في غضون 3 أشهر يتجاوز الحدّ الأدنى لشرط الإيداع (يجب أن يكون نفس العملة ونفس البلوكتشين). سيتم تحرير الودائع السابقة التي لم تستوف الحدّ الأدنى من متطلبات الإيداع لحساب BingX الخاص بك مع إيداعك الثاني.
مثال:
الحدّ الأدنى لشرط الإيداع لـ USDT-ARBITRUM هو 5 USDT، لكنك أودعت فقط 1 USDT. ونتيجةً لذلك، لن يتم إضافة الإيداع لحساب BingX الخاص بك. طالما قمت بإيداع 5 USDT أخرى على USDT-ARBITRUM خلال 3 أشهر، فسوف تتلقى بنجاح 6 USDT (المبلغ الإجمالي للإيداعين).
1.4 الإيداع إلى عنوان الإيداع القديم
إذا قمت بإيداع الأموال إلى عنوان الإيداع القديم، وبسبب المخاوف الأمنية، لا يمكن إضافة الأموال، وسنعمل على استرداد المبلغ. يُرجى تقديم معلومات الإيداع من خلال التعليمات التالية، وسيتحقق مختصونا منها ويعالجونها عند استلامها:
التطبيق: حساب التمويل - السجل - سجل الإيداع - الإيداع غير ناجح - صفحة تفاصيل الإيداع - استرجاع الأصول
الموقع: صفحة الإيداع - سجل الإيداع - الإيداع غير ناجح - صفحة تفاصيل الإيداع - استرجاع الأصول
أو انقر على الرابط للتقديم: https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/
يُرجى الملاحظة:
سنقوم بمعالجة طلبك في غضون 7-15 يوم عمل، وبناءً على الظروف الفعليّة، سنعيد الأصول المودعة لديك إلى المحفظة المرسلة. وتخضع نتائج التجهيز لتأكيد من الأخصائيين الفنيين. إذا قدمت معلومات غير كاملة، قد يستغرق استرداد الأصول الخاصة بك وقتاً أطول.
1.5 تم تعليق خدمة الإيداع للرمز
إذا كان الرمز الذي قمت بإيداعه لديه إيداعات معلقة، فقد لا يتم إضافة إيداعك. يُرجى المعالجة من خلال صفحة تفاصيل الإيداع - التواصل مع دعم العملاء:
التطبيق: حساب التمويل - السجل - سجل الإيداع - الإيداع غير ناجح - صفحة تفاصيل الإيداع - التواصل مع دعم العملاء
الموقع: صفحة الإيداع - سجل الإيداع - الإيداع غير ناجح - صفحة تفاصيل الإيداع - التواصل مع دعم العملاء.
يُرجى الملاحظة:
سنقوم بمعالجة طلبك في غضون 7-15 يوم عمل، وبناءً على الظروف الفعليّة، سنعيد الأصول المودعة لديك إلى المحفظة المرسلة. وتخضع نتائج التجهيز لتأكيد من الأخصائيين الفنيين. إذا قدمت معلومات غير كاملة، قد يستغرق استرداد الأصول الخاصة بك وقتاً أطول.
1.6 لم يتم إضافة الإيداع بسبب رفض التحكم بالمخاطر
إذا لم تتمكن من إضافة الرمز الذي قمت بإيداعه لأسباب تتعلق بالتحكم في المخاطر في المنصة، فيُرجى التعامل مع ذلك من خلال صفحة تفاصيل الإيداع - جرّب إزالة التقييد:
التطبيق: حساب التمويل - السجل - سجلات الإيداع - إيداع غير ناجح - صفحة تفاصيل الإيداع - جرّب إزالة التقييد
الموقع: صفحة الإيداع - سجل الإيداع - إيداع غير ناجح - صفحة تفاصيل الإيداع - جرّب إزالة التقييد
أو انقر فوق الرابط للتقديم: https://bingx.com/security/limithelper
يُرجى الملاحظة:
سنقوم بمعالجة طلبك في غضون 7-15 يوم عمل، وبناءً على الظروف الفعليّة، سنعيد الأصول المودعة لديك إلى المحفظة المرسلة. وتخضع نتائج التجهيز لتأكيد من الأخصائيين الفنيين. إذا قدمت معلومات غير كاملة، قد يستغرق استرداد الأصول الخاصة بك وقتاً أطول.
2. فشل عمليات السحب من BingX إلى منصات أخرى
2) لم تقم بإدخال أو أدخلت ميمو/تاغ خاطئ عند السحب، مما أدى إلى فشل السحب؛
3) السلسلة التي حددتها للسحب غير متوافقة مع السلسلة التي حددتها منصة الاستلام؛
4) مبلغ السحب الخاص بك أقل من الحد الأدنى لمبلغ الإيداع المطلوب من قبل منصة الاستلام.
إذا فشل سحبك للأسباب المذكورة أعلاه وتم إرجاع أصولك إلى حساب BingX الخاص بك، يُرجى تحضير المعلومات التالية والتواصل مع دعم العملاء. وسوف نساعد في تقديم طلبك إلى الفريق الفني لمعالجته.
1) تفاصيل استرداد الأصول: معرّف المعاملة TxID لاسترداد الأموال والرمز والوقت والمبلغ
2) لقطة شاشة لسجل الاسترداد على المنصة الأخرى، والتي يجب أن تتضمن كلاً من معرّف المعاملة TxID للاسترداد ومعرّف المعاملة TxID للإيداع
يُرجى الملاحظة:
سوف نعالج طلبك في غضون 7-15 يوم عمل. بمجرد نجاح المعالجة، سيتم إرجاع الأصول إلى حساب BingX الخاص بك. إذا قدمت معلومات غير كاملة، قد يستغرق استرداد الأصول الخاصة بك وقتاً أطول.
مثال:
لنفترض أنك تسحب XRP من BingX إلى منصات تداول أخرى، ولكن تم إرجاعه إلى حساب BingX الخاص بك من قبل منصة الاستلام. في هذه الحالة، يُرجى أخذ لقطة شاشة لسجل الاسترداد على منصة الاستلام (مماثلة للصورة أدناه) ونسخ معرّف المعاملة TxID لاسترداد الأموال (أو معرّف معاملة TXID للاسترجاع)، وتقديمهم للدعم. وسنقوم بعد ذلك بتقديم طلبك إلى الفريق الفني لمعالجته. على سبيل المثال، معرّف معاملة TXID للاسترجاع في الصورة أدناه هو: 700ebc1a4b4d7a54b2cd3a1e79b8d85981abd622f3c06e3e2b39e85d31758974
3. فشل التحويلات الداخلية إلى حسابات BingX الأخرى
إذا قمت بإجراء تحويل داخلي إلى حساب خاطئ على BingX، يُرجى التحقق من حالة التحويل الخاصة بك أولاً. إذا كانت الحالة لا تزال معلقة، يُرجى التواصل مع الدعم المباشر لمساعدتك في إلغاء التحويل. إذا تمت الموافقة على التحويل، فهذا يعني أن أصولك قد تم إيداعها في حساب المستلم. بما أن BingX ليس لديها سيطرة مباشرة على أصول المستخدم، ستحتاج إلى موافقة المستلم لإعادة تحويل الأصول إليك. يُرجى تقديم المعلومات التالية وسيقوم المختصين بإخطار المستلم. إذا وافق المستلم على إعادة الأصول، سنقوم بإبلاغك في أقرب وقت ممكن. يُرجى التحلي بالصبر أثناء الانتظار.
1) معرّف UID لحسابك، مبلغ التحويل الداخلي، العملة، والوقت
2) لقطة من سجل التحويل لهذه المعاملة
لضمان سلامة الأصول الخاصة بك وحمايتها، يُرجى مراجعة التعليمات الواردة في صفحات الإيداع والسحب بعناية قبل المتابعة، والتحقق من المعلومات التي أدخلتها لتجنب خسائر الأصول المحتملة. إذا واجهتك أي مشاكل أخرى، لا تتردد في التواصل مع الدعم المباشر للحصول على المزيد من المساعدة والتوجيه.
