Si te encuentras con situaciones como depósitos fallidos desde otras plataformas a tu cuenta BingX, retiros fallidos desde BingX a otras plataformas o transferencias internas fallidas a otras cuentas BingX, consulta la siguiente información para comprobarlo y ponte en contacto con nuestro soporte en línea. Te ayudaremos a recuperar los depósitos fallidos.
A continuación se presentan ejemplos típicos de depósitos fallidos y soluciones para la recuperación de activos.
1. Depósitos fallidos desde otras plataformas a la cuenta de BingX
1.1 Depositar monedas no soportadas en BingX
Si deposita divisas no soportadas en BingX, utilizando una cadena pública soportada por BingX (como ERC20/BEP20/TRC20), esos activos no se abonarán en tu cuenta BingX. En tales casos, obtén el registro de la transacción del explorador de blockchain correspondiente y envía la información de tu depósito siguiendo las instrucciones que se indican a continuación. Nuestros especialistas verificarán y procesarán tu solicitud cuando la reciban:
Portal de la app: Cuenta de Fondos - Historial - Depósito - "¿Depósito no recibido?"
Portal web: Página de depósito - "¿Depósito no recibido?", o visitando https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/
Ten en cuenta que:
1) Se cobrará una tarifa en consecuencia, ya que la recuperación de activos requiere considerables recursos humanos y tiempo, y necesitamos la ayuda de terceros. Cobraremos o congelaremos 20 USDT como tarifa de recuperación. (En determinados casos especiales de depósito, nuestro especialista te devolverá 20 USDT o los recuperará por ti gratuitamente tras la verificación. Consulta los resultados reales de la verificación para obtener más detalles).
2) Procesaremos tu solicitud en un plazo de 7 a 15 días hábiles. Una vez procesada con éxito, los bienes llegarán a la billetera receptora que nos hayas proporcionado. Si proporcionas información incompleta o tienes menos de 20 USDT en tu Cuenta de Fondos, puede llevar más tiempo recuperar tus activos. Por lo tanto, asegúrate de tener al menos 20 USDT en tu "Cuenta de Fondos -> Cuenta USDT" para cubrir el coste de recuperación de tus activos. Si no es suficiente, por favor haz un depósito a la brevedad.
Ejemplo:
BingX no admite depósitos de WBNB en este momento. Si has depositado esta divisa a través de la red BEP20, los activos no se abonarán en tu cuenta BingX. Suponiendo que el TXID de este depósito fallido es: 0x842eb445b38a33b72556f060e390dbf9ccceeca7135fbfd62378b5b925a7c8c5
Si deseas que te ayudemos a recuperar los activos, por favor proporciona la información relevante, incluyendo el TXID, la red blockchain y los detalles de la dirección del monedero receptor. Por favor, asegúrate también de que tienes al menos 20 USDT en tu cuenta de fondos. A continuación, enviaremos tu solicitud al equipo técnico para su procesamiento.
1.2 Omitir o introducir una etiqueta incorrecta
Para los activos que requieren una etiqueta para su depósito, si no has introducido o has introducido una etiqueta incorrecta, envía la información de tu depósito siguiendo las instrucciones que aparecen a continuación. Nuestros especialistas verificarán y procesarán tu solicitud en cuanto la reciban:
Portal de la app: Cuenta de Fondos - Historial - Depósito - "¿Depósito no recibido?"
Portal web: Página de depósito - "¿Depósito no recibido?", o visitando https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/
Por favor, ten en cuenta:
Tramitaremos tu solicitud en un plazo de 7-15 días laborables y, dependiendo de las circunstancias reales, devolveremos tus activos depositados al monedero remitente. El resultado de la tramitación está sujeto a la confirmación de los especialistas técnicos. Si proporcionas información incompleta, puede llevar más tiempo recuperar tus activos.
Ejemplo:
Suponiendo que la etiqueta para tus activos XRP en tu cuenta BingX es 10186819, pero has introducido otra etiqueta 101755030 para el depósito. Como resultado, los activos no se acreditarán a tu cuenta BingX. Prepara la información anterior y ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia en línea. Te ayudaremos a enviarla al equipo técnico para su procesamiento.
1.3 No cumple el requisito de depósito mínimo de BingX
Si el importe de los activos que deposita es inferior al importe mínimo de depósito exigido por BingX, no se abonará en tu cuenta BingX. Realiza otro depósito en un plazo de 3 meses que supere el requisito de depósito mínimo (debe ser la misma divisa y el mismo blockchain). El depósito anterior que no cumplía con el requisito de depósito mínimo se abonará en tu cuenta BingX junto con tu segundo depósito.
Ejemplo:
El depósito mínimo requerido para USDT-ARBITRUM es de 5 USDT, pero tú sólo has depositado 1 USDT. Como resultado, el depósito no será acreditado a tu cuenta BingX. Siempre que deposite otros 5 USDT en USDT-ARBITRUM en el plazo de 3 meses, recibirás con éxito 6 USDT (el importe total de los dos depósitos).
2. Retiros fallidos de BingX a otras plataformas
2) No has introducido una nota/etiqueta, o has introducido una nota/etiqueta incorrecta al retirar, lo que ha provocado un fallo en el retiro.
3) La red seleccionada durante el retiro no coincide con la red elegida en la plataforma receptora.
4) El importe de tu retiro es inferior al importe mínimo de depósito especificado por la plataforma receptora.
Si tu retiro falla debido a las razones anteriores y tus activos son devueltos a tu cuenta BingX, por favor, prepara la siguiente información y ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Te ayudaremos a enviar tu solicitud al equipo técnico para su procesamiento.
1) Detalles del activo devuelto, incluido el TxID de devolución, la criptomoneda, la hora y el importe.
2) Captura de pantalla del registro de devolución en la plataforma receptora, mostrando tanto el TxID de devolución como el TxID de depósito.
Por favor, ten en cuenta:
Procesaremos tu solicitud en un plazo de 7-15 días hábiles. Una vez procesada con éxito, los activos se devolverán a tu cuenta BingX. Si facilitas información incompleta, puede llevar más tiempo recuperar tus activos.
Ejemplo:
Supón que retiras XRP de BingX a otras plataformas de trading, pero la plataforma receptora lo devuelve a tu cuenta de BingX. En este caso, haz una captura de pantalla del registro de devolución en la plataforma receptora (similar a la imagen de abajo), copia el TxID de devolución y proporciónalo a nuestro soporte en línea. A continuación, enviaremos tu solicitud al equipo técnico para que la procese. Por ejemplo, el TxID de retorno de la siguiente imagen es: 700ebc1a4b4d7a54b2cd3a1e79b8d85981abd622f3c06e3e2b39e85d31758974
3. Transferencias internas fallidas a otras cuentas de BingX
Si has realizado una transferencia interna a una cuenta incorrecta en BingX, comprueba primero el estado de tu transferencia. Si el estado sigue siendo pendiente, ponte en contacto inmediatamente con nuestro servicio de asistencia en línea para que te ayudemos a cancelar la transferencia. Si la transferencia ha sido aprobada, significa que tus activos han sido depositados en la cuenta del destinatario. Dado que BingX no tiene control directo sobre los activos del usuario, necesitarás el consentimiento del destinatario para volver a transferirle los activos. Por favor, facilita la siguiente información y nuestros especialistas notificarán al destinatario. Si el destinatario acepta devolver los bienes, te informaremos lo antes posible. Ten paciencia mientras esperas.
1) UID de su cuenta, importe de la transferencia interna, divisa y hora
2) Captura de pantalla del registro de transferencia de esta transacción
Para la seguridad y protección de tus activos, revisa cuidadosamente las instrucciones de las páginas de depósito y retiro antes de proceder, y comprueba dos veces la información que has introducido para evitar posibles pérdidas de activos. Si tienes cualquier otro problema, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de asistencia en línea para obtener más ayuda y orientación.
