Estas normas se actualizarán periódicamente tras su publicación. Los cambios que se introduzcan entrarán en vigor inmediatamente después de su anuncio.
Si los usuarios comienzan a utilizar nuestros servicios de trading P2P, se considera que entienden y aceptan completamente estas normas.
La plataforma ayudará a los usuarios de forma justa, imparcial y rápida. El resultado del recurso se determinará en función de las pruebas aportadas por ambas partes.
 
Las normas de tramitación de las apelaciones son las siguientes:
 

Apelaciones del comprador:

1. Orden cancelada después del pago
  • Si el botón "Confirmar pago" se apaga después de realizar el pago, o si la orden se cancela por error, nuestro representante de atención al cliente se pondrá en contacto con el vendedor para solicitar el reembolso.
  • Si el vendedor no tramita el reembolso a tiempo o se niega a hacerlo, la plataforma no será responsable de las pérdidas ocasionadas por esa transacción. Para los usuarios que se nieguen a cooperar, la plataforma se reserva el derecho de restringir su acceso al trading P2P y congelar los fondos asociados a la orden.
2. El importe real del pago no coincide con el importe de la orden
  • Si el comprador paga realmente un importe superior al de la orden y hace clic en "Pagado", o si la orden se marca como completada, la plataforma notificará al vendedor para que emita un reembolso.
  • Si el vendedor se niega a reembolsar, el comprador deberá asumir por su cuenta la pérdida económica. Para los usuarios que se nieguen a cooperar, la plataforma se reserva el derecho de restringir su acceso al trading P2P y congelar los fondos asociados a la orden.
3. El vendedor no liberó la criptodivisa a tiempo
  • Si el comprador ha completado el pago pero el vendedor no ha liberado la criptodivisa en el plazo especificado, la plataforma notificará al vendedor para que libere la criptodivisa. Si el vendedor no responde en el plazo establecido, el sistema liberará automáticamente la criptodivisa de la orden.
  • Si el comprador utiliza un método de pago no instantáneo (como uno en el que el tiempo de confirmación supere las 24 horas) que lleve al vendedor a no recibir el pago a tiempo, la plataforma se pondrá en contacto con el vendedor y le aconsejará que libere la criptodivisa una vez confirmado el pago. Si el vendedor no recibe el pago en un plazo de 2 días laborables, debe ponerse en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente para tratar el asunto. Si el vendedor no se ha puesto en contacto con nosotros, asumiremos que ha recibido el pago y el sistema liberará automáticamente la criptodivisa adquirida.
  • Si el comprador incluye información sensible como "criptodivisa, C2C/P2P, BingX, Bitcoin" u otros términos relacionados en las observaciones de la transferencia (aunque el vendedor haya especificado en sus condiciones no mencionar tales palabras), la plataforma se pondrá en contacto con el vendedor para confirmar el estado del pago y decidir si continúa con la orden o emite un reembolso. En este caso, los gastos derivados de las devoluciones correrán a cargo del comprador.
4. El vendedor no está dispuesto a liberar la criptomoneda
  • El comprador realizó el pago con el importe correcto (el nombre del titular de la cuenta coincide con el nombre verificado en tu cuenta de BingX), pero el vendedor no está dispuesto a liberar la criptodivisa e intenta realizar la transacción a un precio superior. Salvo en casos de precios anormalmente bajos (al menos un 10% inferiores al precio de mercado), nuestro servicio de atención al cliente intervendrá para liberar manualmente la orden.
  • En caso de que el precio sea anormalmente bajo, la plataforma aconsejará al vendedor que reembolse al comprador y le sugerirá que vuelva a realizar la orden. En este caso, la plataforma anulará la orden inicial. Para los usuarios que se nieguen a cooperar, la plataforma se reserva el derecho de restringir su acceso al trading P2P y congelar los fondos asociados a la orden.
  • Cuando haga trading, lee atentamente las condiciones anunciadas por el vendedor. Si se requiere un reembolso debido al uso de un método de transferencia no admitido, los gastos derivados del reembolso correrán a cargo del comprador. La plataforma no se hace responsable de las pérdidas ocasionadas por la transacción.
5. Uso de lenguaje ofensivo
  • El uso de lenguaje ofensivo en la plataforma P2P, incluidos, entre otros, el chat de usuario y las comunicaciones privadas. Si un usuario recibe dos o más quejas por lenguaje ofensivo, su función de trading P2P quedará temporalmente restringida.
6. Fraude
  • Si se producen actividades fraudulentas durante la transacción, tras verificar la situación, la plataforma desactivará permanentemente la función de trading P2P del defraudador y restringirá su capacidad de retiro. Además, la plataforma retirará de la lista cualquier anuncio publicado por la cuenta fraudulenta, congelará los activos del defraudador (si los hubiera) de forma permanente y eliminará el estado de comerciante (si lo hubiera) de forma permanente.

7. Cobro de tarifas injustificadas

  • El comprador realiza un pago que se ajusta al importe de la orden o de acuerdo con las condiciones de publicidad del vendedor. Sin embargo, tras una negociación o un problema de pago de terceros, el vendedor debe reembolsar el importe.
  • Si el vendedor ha sido objeto de apelación 3 o más veces debido a la solicitud de una tarifa adicional no razonable para el reembolso, la plataforma revocará el estatus de comerciante del vendedor. En caso de que se hayan cobrado tarifas poco razonables, la plataforma deducirá el importe correspondiente del depósito de garantía del vendedor y lo transferirá al comprador.

8. Errores de pago del comprador

  • El vendedor debe asegurarse de que el método de pago proporcionado a través de la ventana de chat P2P y el método de pago preestablecido sean coherentes. Si las incoherencias provocan una transferencia incorrecta por parte del comprador y el vendedor no recibe la transferencia, la responsabilidad y la pérdida correrán a cargo del vendedor.
  • Si el comprador realiza la transferencia correctamente según el método de pago proporcionado por el vendedor, y éste se da cuenta posteriormente de que el método proporcionado es incorrecto y necesita rectificación, la responsabilidad y la pérdida correrán a cargo del vendedor.
  • Si el comprador transfiere fondos por error al método de pago equivocado y el vendedor no recibe el pago, es responsabilidad del comprador y éste tendrá que cubrir la pérdida.
  • Tras una transferencia errónea, ambas partes deben cooperar con el banco para confirmar si la transferencia puede devolverse. Si la transferencia no puede devolverse, la responsabilidad se asignará de acuerdo con las normas antes mencionadas.
  • Si el comprador transfiere fondos a la cuenta congelada del vendedor e inutiliza la transferencia, la responsabilidad se determinará en función del importe de la orden. Para importes de orden ≤ 200 USDT, el comprador asume toda la responsabilidad. Para importes de orden ≥ 200 USDT, el comprador es responsable del 70% del importe, mientras que el vendedor es responsable del 30% restante.

9. Tiempo límite de apelación de la orden

  • Para las órdenes P2P, las apelaciones deben presentarse dentro de los 15 días siguientes a la cancelación o finalización de la orden. Transcurrido este plazo, la plataforma dejará de prestar asistencia en la resolución de apelaciones. Si tienes algún problema, no dudes en apelar lo antes posible.

 

Apelaciones del vendedor

1. El comprador no ha efectuado el pago, pero ha hecho clic en "Pagado".
  • Si el comprador no ha efectuado el pago, no ha presentado el justificante de pago o se encuentra ilocalizable en el plazo estipulado, la plataforma anulará la orden. Si una orden se cancela por el mismo motivo tres veces o más, la función de trading P2P del usuario se restringirá temporalmente.
  • Si el comprador ha realizado el pago correctamente, pero el vendedor no ha recibido los fondos, la plataforma se pondrá en contacto con el vendedor para confirmar si se ha recibido el pago y, en caso afirmativo, si debe liberar la criptodivisa. Si el vendedor no se pone en contacto con el equipo de atención al cliente en un plazo de 48 horas, se asumirá que ha recibido el pago. En este caso, el sistema liberará automáticamente la criptodivisa para esa orden. Si la criptodivisa no puede liberarse normalmente o no se ha recibido el pago, el vendedor debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a tiempo para informar del problema con la orden.
2. Incoherencia entre la información sobre la cuenta de pago y la información KYC
  • Si el comprador transfiere el pago a una cuenta distinta de la que figura en los métodos de pago del vendedor, la plataforma no se hará responsable de las pérdidas derivadas de la transacción.
  • Si la información del nombre real de la cuenta de pago del comprador no coincide con su información verificada de KYC en la plataforma, constituye una infracción de la normativa de trading P2P. En esta situación, la criptodivisa no será liberada, y el vendedor está obligado a proporcionar un reembolso completo al comprador. Después de que el vendedor proporcione la prueba del reembolso y el comprador confirme la recepción del mismo, se cancelará la orden.
  • Tanto el vendedor como el comprador están obligados a facilitar la información pertinente y a cooperar activamente en el proceso de devolución. Si un usuario no coopera con el reembolso dentro del plazo especificado, o congela maliciosamente una cuenta dando lugar a un fallo en el reembolso, la plataforma tomará las medidas necesarias dependiendo de la situación. Esto incluye, entre otras, la suspensión de su función de trading P2P, la retirada de todos los anuncios, la revocación del estatus de comerciante y la emisión de advertencias.
3. El importe del pago no coincide con el de la orden
  • Si el comprador ya ha efectuado un pago pero el importe es inferior al debido por la orden, el importe restante deberá abonarse en un plazo de 48 horas. Las tarifas derivadas de ello correrán a cargo del comprador. Si el comprador no responde a tiempo o se niega a pagar el importe restante, el vendedor debe reembolsar el importe recibido. Para los usuarios que se nieguen a cooperar, la plataforma se reserva el derecho de restringir su acceso al trading P2P y congelar los fondos asociados a la orden.La plataforma no será responsable de las pérdidas causadas por la transacción.
  • Si el importe efectivamente pagado por el comprador es inferior al importe de la orden, pero el vendedor libera la criptodivisa antes de recibir el pago completo, la plataforma avisará al comprador para que abone el importe restante. Si el comprador se niega a pagar, el vendedor deberá asumir la pérdida financiera por su cuenta. La plataforma no será responsable de las pérdidas causadas por la transacción.Para los usuarios que se nieguen a cooperar, la plataforma se reserva el derecho de restringir su acceso al trading P2P y congelar los fondos asociados a la orden.
4. El vendedor libera la criptodivisa antes de confirmar la recepción del pago
  • El vendedor debe presentar sin demora una apelación de la orden. Si el comprador no responde o se niega a cooperar, el vendedor puede denunciar el asunto a las fuerzas del orden, y la plataforma cooperará facilitando la información necesaria para la investigación.
  • El vendedor asumirá toda la responsabilidad de la liberación de la criptodivisa antes de confirmar la recepción del pago. La plataforma no será responsable de las pérdidas causadas por la transacción y no puede garantizar la recuperación de los fondos de la orden.
5. Cancelación repetida maliciosa
  • La cancelación repetida maliciosa se refiere a un usuario que cancela intencionadamente órdenes tres o más veces sin una razón válida. Después de la verificación, los usuarios que cancelen maliciosamente las órdenes tendrán su función P2P temporalmente restringida.
6. Uso de lenguaje ofensivo
  • El uso de lenguaje ofensivo en la plataforma P2P, incluidos, entre otros, el chat de usuario y las comunicaciones privadas. Si un usuario recibe dos o más quejas por lenguaje ofensivo, su función de trading P2P quedará temporalmente restringida.
7. Cuenta congelada tras recibir el pago
  • Si el vendedor hace peticiones que van más allá de las observaciones dadas (como añadir otras cuentas de redes sociales antes de la transacción o solicitar una verificación KYC adicional, etc.), el comprador tiene derecho a negarse a continuar la transacción. Nuestro representante de atención al cliente te ayudará a cancelar la orden.
  • Si la cuenta del vendedor se congela después de recibir el pago, el comprador se enfrentará a sanciones como la suspensión de su función P2P o restricciones en los retiros debido a sospechas de blanqueo de dinero/fraude. Si el vendedor demuestra en un plazo de 48 horas que la congelación fue causada directamente por el comprador, éste deberá ayudar y cooperar activamente en la descongelación de la cuenta. De lo contrario, el comprador puede enfrentarse a la suspensión permanente de la función P2P y a restricciones de retiro de fondos.
8. Fraude
  • Si se producen actividades fraudulentas durante la transacción, tras verificar la situación, la plataforma desactivará permanentemente la función de trading P2P del defraudador y restringirá su capacidad de retiro. Además, la plataforma retirará de la lista cualquier anuncio publicado por la cuenta fraudulenta, congelará los activos del defraudador (si los hubiera) de forma permanente y eliminará el estado de comerciante (si lo hubiera) de forma permanente.

9. Errores de pago del comprador

  • El vendedor debe asegurarse de que el método de pago proporcionado a través de la ventana de chat P2P y el método de pago preestablecido sean coherentes. Si las incoherencias provocan una transferencia incorrecta por parte del comprador y el vendedor no recibe la transferencia, la responsabilidad y la pérdida correrán a cargo del vendedor.
  • Si el comprador realiza la transferencia correctamente según el método de pago proporcionado por el vendedor, y éste se da cuenta posteriormente de que el método proporcionado es incorrecto y necesita rectificación, la responsabilidad y la pérdida correrán a cargo del vendedor.
  • Si el vendedor proporciona el método de pago correcto, pero el comprador no realiza la transferencia correctamente, provocando que el vendedor no reciba el dinero, la responsabilidad y la pérdida correrán a cargo del comprador.
  • Tras una transferencia errónea, ambas partes deben cooperar con el banco para confirmar si la transferencia puede devolverse. Si la transferencia no puede devolverse, la responsabilidad se asignará de acuerdo con las normas antes mencionadas.
  • Si el comprador transfiere fondos a la cuenta congelada del vendedor e inutiliza la transferencia, la responsabilidad se determinará en función del importe de la orden. Para importes de orden ≤ 200 USDT, el comprador asume toda la responsabilidad. Para importes de orden ≥ 200 USDT, el comprador es responsable del 70% del importe, mientras que el vendedor es responsable del 30% restante.

10. Tiempo límite de apelación de la orden

  • Para las órdenes P2P, las apelaciones deben presentarse dentro de los 15 días siguientes a la cancelación o finalización de la orden. Transcurrido este plazo, la plataforma dejará de prestar asistencia en la resolución de apelaciones. Si tienes algún problema, no dudes en apelar lo antes posible.
 
Descargo de responsabilidad
  1. La plataforma no será responsable de ninguna pérdida de activos causada por el incumplimiento por parte del usuario de las instrucciones de la plataforma.
  2. BingX no será responsable de ninguna pérdida de activos causada por transacciones OTC realizadas de forma privada fuera de la plataforma. Todas las transacciones P2P deben realizarse a través de la función de trading P2P y la ventana de chat de la plataforma. La plataforma no recomienda a los comerciantes y usuarios realizar transacciones OTC de forma privada.