Las disputas en las órdenes P2P pueden surgir por varias razones, normalmente debido a malentendidos, expectativas no coincidentes o incumplimiento de tus obligaciones por parte del comprador o del vendedor. En caso de apelación, la plataforma hará todo lo posible por resolver la cuestión, pero no puede garantizarse un resultado 100% satisfactorio para ambas partes.

 

Posibles razones de los retrasos en las apelaciones P2P:

 

Razón

Descripción

Verificación de video de pago pendiente

Antes de que pueda tramitarse un recurso, tanto el comprador como el vendedor deben presentar un justificante de pago:

1. Teniendo en cuenta la posibilidad de capturas de pantalla y videos falsos, la verificación por video lleva más tiempo. El video debe mostrar claramente los detalles específicos solicitados por el agente de atención al cliente.

2. Para que tu apelación pueda tramitarse lo más rápidamente posible, comprueba cuidadosamente si has aportado la prueba de vídeo requerida y si ésta incluye toda la información necesaria.

Verificación de la recepción de la contrapartida

Para emitir un juicio justo, se tendrán en cuenta las opiniones tanto del apelante como de la contraparte:

1. Para garantizar la equidad y la imparcialidad, ambas partes deben disponer de tiempo suficiente para aportar las pruebas de fondos pertinentes. El agente de la apelación concederá a la contraparte un plazo determinado para presentar las pruebas requeridas. Durante este periodo, la apelación P2P seguirá pendiente, y no se tomará ninguna decisión hasta que recibamos una respuesta de la contraparte o hasta que expire el plazo.


Si tu contraparte no responde o no aporta pruebas válidas en el plazo especificado, procederemos a la revisión de la apelación P2P.

A la espera de la llegada de fondos

1. Aunque la plataforma recomienda utilizar métodos de pago instantáneos, en algunos casos, los canales de pago pueden experimentar retrasos, especialmente en países o regiones donde las transacciones no suelen liquidarse al instante.

En estos casos, lo más seguro es esperar a que lleguen los fondos, ya que solicitar la anulación de un pago puede exponer a ambas partes a riesgos de cumplimiento innecesarios y provocar la congelación de las cuentas bancarias.

2. La plataforma concede un plazo razonable para que el canal de pago procese la transferencia. Si el traslado supera este tiempo, volveremos a intervenir y ofreceremos sugerencias al usuario en función de las circunstancias.

Verificación de las pruebas presentadas

1. Verificar las pruebas recibidas es difícil y lleva mucho tiempo, sobre todo cuando ambas partes aportan pruebas contradictorias. Para determinar la credibilidad de las declaraciones de cada parte pueden utilizarse técnicas como el análisis técnico, la investigación, la comparación y el análisis de motivos. Aunque este proceso puede llevar algún tiempo, garantiza un juicio lo más justo posible.

2. En la verificación de las pruebas pueden intervenir varios equipos, lo que puede prolongar el tiempo de tramitación de la apelación. Asegúrate de que las pruebas presentadas son claras y déjanos más tiempo para tramitar tu apelación.

A la espera de reembolso

1. En algunos casos, si una de las partes desea interrumpir la transacción, propondremos un reembolso al usuario. Sin embargo, durante el proceso de devolución, algunos usuarios pueden intentar obtener una ventaja injusta no respondiendo o cooperando.

2. En primer lugar, intentaremos persuadir al usuario para que coopere en la resolución de la disputa de la orden hasta la fecha límite. Por lo tanto, antes de que se resuelva la apelación, es posible que tengamos que negociar con tu contraparte varias veces.

 

Procesamiento de apelaciones P2P en diferentes escenarios:

1. Pagos de terceros

La plataforma prohíbe estrictamente el uso de métodos de pago de terceros. Sin embargo, algunos usuarios siguen incurriendo en este tipo de prácticas durante las transacciones P2P. Nuestros agentes no colaborarán en la tramitación de órdenes que infrinjan las normas de trading. Por lo tanto, propondremos un reembolso. Una vez que la contraparte confirme haber recibido el reembolso, se cancelará la orden. Dado que el proceso de devolución lleva tiempo y requiere la cooperación de ambas partes, pueden producirse retrasos en la resolución de las disputas relacionadas.

 

2. Retraso en la llegada de fondos

En algunos países, regiones o con determinados métodos de pago o divisas (por ejemplo, NGN, EUR, GBP y RUB), las transferencias de fondos pueden tardar más de lo habitual. En tales casos, ambas partes pueden presentar una apelación P2P para pedir a la otra parte que no libere el pedido antes de que lleguen los fondos.

Sin embargo, si el retraso supera el plazo normal (3-5 días), tramitaremos la apelación P2P del siguiente modo:

  • Para el comprador: Sugerimos consultar el canal de pago para conocer el estado de la transferencia.
  • Para el vendedor: Por favor, espera a que se procese el pago. Si decides no esperar, te ayudaremos a anular la orden tras comprobar que no se ha recibido ningún pago.

Si el pago del comprador llega después de cancelar la orden, el comprador puede hacer una nueva orden de la misma cantidad con el mismo vendedor, o el vendedor puede transferir tokens al comprador vía transferencia interna.

 

3. Congelación de la cuenta bancaria

En algunos países y regiones, está prohibido utilizar las cuentas bancarias personales con fines empresariales o comerciales, y hacerlo puede dar lugar a que los bancos congelen los fondos destinados a transacciones. Si tu cuenta bancaria está bloqueada, puedes presentar una apelación para solucionar el problema.

Como plataforma de trading, no tenemos ninguna relación comercial con los canales de pago que aparecen en el sitio. Por lo tanto, el vendedor debe consultar a su banco y después informarnos de si desea seguir adelante con la transacción. Si el vendedor procede, la orden se completará. Si el vendedor decide cancelar la orden, la plataforma te ayudará a comunicar el reembolso. Ten en cuenta que si tu cuenta bancaria está bloqueada, el reembolso puede retrasarse o detenerse, lo que se traduce en un plazo de tramitación del recurso más largo, ya que el reembolso sólo puede tramitarse una vez que se desbloquea la cuenta bancaria.

 

4. Órdenes fraudulentas

Pueden producirse incidentes de fraude durante el trading P2P, ya que los estafadores se sienten atraídos por la alta rentabilidad de las estafas relacionadas con las criptomonedas.

Entre las estafas más comunes se incluyen:

Si cree que ha sido objeto de una estafa P2P, puedes iniciar una apelación de la orden. El tiempo y el proceso de resolución dependen de la solidez y la cantidad de pruebas aportadas para demostrar el fraude. En los casos de fraude básico, normalmente podemos tomar una decisión rápida y actuar de inmediato. En el caso de estafas complejas, es posible que tengamos que verificar la autenticidad de las pruebas con ambas partes o con otros equipos de apoyo. A partir de la información recopilada, el tiempo de investigación puede acortarse eficazmente.

No obstante, si no se aportan pruebas suficientes, el plazo de tramitación puede prolongarse. Instamos a todos los usuarios a que se mantengan alerta y protejan sus fondos para evitar ser víctimas de estafas relacionadas con las criptomonedas.

 

Nota especial:

El procesamiento de las apelaciones de órdenes P2P difiere significativamente de las consultas regulares de atención al cliente. Durante el proceso de apelación, nuestro equipo de apelación debe comunicarse tanto con el comprador como con el vendedor para entender la disputa y ayudar a resolverla. Para minimizar las posibles disputas, los usuarios deben conocer a fondo el producto P2P y sus normas de antemano, y asegurarse de que pueden asumir los riesgos asociados antes de realizar transacciones P2P.