Si vous rencontrez des situations telles que l'échec de dépôts depuis d'autres plateformes vers votre compte BingX, l'échec de retraits depuis BingX vers d'autres plateformes, ou l'échec de transferts internes vers d'autres comptes BingX, veuillez consulter les directives ci-dessous et contacter l'assistance. Nous vous aiderons à récupérer vos fonds bloqués.

Vous trouverez ci-dessous des exemples classiques d'échecs de transferts et les solutions pour récupérer vos actifs.

1. Échec des dépôts depuis d'autres plateformes vers le compte BingX 

1.1 Dépôt de devises non prises en charge sur BingX

Si vous déposez des tokens non pris en charge via un réseau compatible BingX (ex : ERC20/BEP20/TRC20), les actifs ne seront pas crédités sur votre compte. Dans ce cas, Veuillez obtenir l'enregistrement de la transaction auprès de l'explorateur de blockchain correspondant et soumettre vos informations de dépôt en suivant les instructions ci-dessous. Nos spécialistes vérifieront et traiteront votre demande dès réception :

APP：compte de fonds - historique des transactions - dossier de dépôt - "Dépôt non crédité"
Web：page de dépôt - "Dépôt non crédité" à côté du dossier de dépôt, ou cliquez sur le lien pour soumettre : https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/

Remarques :

1) En raison des importantes manipulations manuelles et de l'implication de tiers requises pour la récupération d'actifs, des frais de récupération seront appliqués. Le montant exact dépendra des résultats de la vérification manuelle.

2) Nous traiterons votre demande dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables. Une fois le traitement effectué, les actifs arriveront dans le portefeuille de réception que vous avez fourni. Si vous fournissez des informations incomplètes, la récupération de vos actifs peut prendre plus de temps.

Exemple :
BingX ne prend pas en charge les dépôts de WBNB pour l'instant. Si vous avez déposé cette devise via le réseau BEP20, les actifs ne seront pas crédités sur votre compte BingX. En supposant que le TxID de ce dépôt échoué est : 0x842eb445b38a33b72556f060e390dbf9ccceeca7135fbfd62378b5b925a7c8c5

 
1.2 Étiquette manquante ou incorrecte

Pour les biens nécessitant une étiquette de dépôt, si vous n'avez pas saisi ou si vous avez saisi une étiquette incorrecte, veuillez soumettre vos informations de dépôt en suivant les instructions ci-dessous. Nos spécialistes vérifieront et traiteront votre demande dès réception :

APP：compte de fonds - historique des transactions - dossier de dépôt - "Dépôt non crédité"
Web：page de dépôt - "Dépôt non crédité" à côté du dossier de dépôt, ou cliquez sur le lien pour soumettre : https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/

Remarque :
Nous traiterons votre demande dans les 7 à 15 jours ouvrables et, en fonction des circonstances réelles, nous renverrons le dépôt de vos actifs sur le portefeuille d'envoi. Le résultat du traitement dépend de la confirmation des spécialistes techniques. Si vous fournissez des informations incomplètes, la récupération de vos actifs peut prendre plus de temps.

Exemple :
Supposons que l'étiquette pour vos actifs XRP dans votre compte BingX est 10186819, mais que vous avez saisi une autre étiquette 101755030 pour le dépôt. Dans ce cas, les actifs ne seront pas crédités sur votre compte BingX. Veuillez préparer les informations ci-dessus et contacter notre service d'assistance en ligne. Nous vous aiderons à les envoyer à l'équipe technique pour traitement.

 
1.3 Condition de dépôt minimum de BingX non remplie

Si le montant des actifs que vous déposez est inférieur au montant minimum requis par BingX, il ne sera pas crédité sur votre compte BingX. Veuillez effectuer un autre dépôt dans les 3 mois, supérieur à l'exigence de dépôt minimum (il doit s'agir de la même devise et de la même blockchain). Le dépôt précédent qui n'a pas rempli la condition de dépôt minimum sera crédité sur votre compte BingX avec votre deuxième dépôt.

Exemple :
La condition de dépôt minimum pour USDT-ARBITRUM est de 5 USDT, mais vous avez déposé 1 USDT seulement. Par conséquent, le dépôt ne sera pas crédité sur votre compte BingX. Si vous déposez encore 5 USDT sur USDT-ARBITRUM dans les 3 mois, vous recevrez 6 USDT (le montant total des deux dépôts).

1.4 Déposer à l'ancienne adresse de dépôt

Si vous déposez des fonds sur l'ancienne adresse de dépôt, pour des raisons de sécurité, les fonds ne peuvent pas être crédités, et nous procéderons à un remboursement. Veuillez soumettre vos informations de dépôt via les instructions suivantes, et nos spécialistes les vérifieront et les traiteront dès leur réception :
APP : Compte de fonds - Historique - Historique des dépôts - Dépôt échoué - Page des détails du dépôt - Récupérer des fonds
Web : Page de dépôt - Historique des dépôts - Dépôt échoué - Page des détails du dépôt - Récupérer des fonds
Ou cliquez sur le lien pour soumettre : https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/

Remarque :

Nous traiterons votre demande dans les 7 à 15 jours ouvrables et, en fonction des circonstances réelles, nous renverrons le dépôt de vos actifs sur le portefeuille d'envoi. Le résultat du traitement dépend de la confirmation des spécialistes techniques. Si vous fournissez des informations incomplètes, la récupération de vos actifs peut prendre plus de temps.

1.5 Le service de dépôt pour ce token est suspendu

Si le token que vous avez déposé a des dépôts suspendus, votre dépôt peut ne pas être crédité. Veuillez traiter via la page Détails du dépôt - Contacter le service clientèle :
APP : Compte de fonds - Historique - Historique des dépôts - Dépôt non réussi - Page Détails du dépôt - Contacter le service clientèle
Web : Page de dépôt - Historique des dépôts - Dépôt non réussi - Page Détails du dépôt - Contacter le service clientèle.

Remarque :

Nous traiterons votre demande dans les 7 à 15 jours ouvrables et, en fonction des circonstances réelles, nous renverrons le dépôt de vos actifs sur le portefeuille d'envoi. Le résultat du traitement dépend de la confirmation des spécialistes techniques. Si vous fournissez des informations incomplètes, la récupération de vos actifs peut prendre plus de temps.

1.6 Dépôt non crédité en raison d'un rejet par le contrôle des risques

Si le token que vous avez déposé ne peut pas être crédité en raison du contrôle des risques de la plateforme, veuillez le traiter via la page Détails du dépôt - Essayer de lever la restriction :
APP : compte de fonds - Historique - Enregistrements de dépôt - Dépôt échoué - Page des détails du dépôt - Essayer de lever la restriction
Web : Page de dépôt - Historique des dépôts - Dépôt échoué - Page des détails du dépôt - Essayer de lever la restriction
ou cliquez sur le lien pour soumettre : https://bingx.com/fr-fr/security/limithelper

Remarques :

Nous traiterons votre demande dans les 7 à 15 jours ouvrables et, en fonction des circonstances réelles, nous renverrons le dépôt de vos actifs sur le portefeuille d'envoi. Le résultat du traitement dépend de la confirmation des spécialistes techniques. Si vous fournissez des informations incomplètes, la récupération de vos actifs peut prendre plus de temps.

2. Retraits échoués de BingX vers d'autres échanges

Si votre retrait échoue pour les raisons susmentionnées et que vos actifs sont renvoyés sur votre compte BingX, veuillez préparer les informations suivantes et contacter notre service clientèle. Nous vous aiderons à envoyer votre demande à l'équipe technique pour traitement.

1) Détails de l'actif remboursé : TxID du remboursement, token, heure et montant
2) Capture d'écran du remboursement sur l'autre plateforme, devant inclure à la fois le TxID de remboursement et le TxID de dépôt

Remarque :
Nous traiterons votre demande dans les 7 à 15 jours ouvrables. Une fois le traitement terminé, les actifs seront renvoyés sur votre compte BingX. Si vous fournissez des informations incomplètes, la récupération de vos actifs peut prendre plus de temps.

Exemple :
Si vous retirez des XRP de BingX vers une autre plateforme, mais que ceux-ci sont retournés à votre compte BingX par la plateforme de réception, veuillez prendre une capture d'écran de la preuve de remboursement sur la plateforme d'origine (comme sur l'image ci-dessous), puis copier le TxID de remboursement (ou TxID de renvoi). Enfin, veuillez transmettre ces éléments à notre assistance en ligne. Notre équipe technique traitera ensuite votre demande. Par exemple, le TxID de renvoi dans l'image ci-dessous est : 700ebc1a4b4d7a54b2cd3a1e79b8d85981abd622f3c06e3e2b39e85d31758974

3. Échec des transferts internes vers d'autres comptes BingX

Si vous avez effectué un transfert interne vers le mauvais compte sur BingX, veuillez d'abord vérifier le statut de votre transfert. Si le statut est toujours en attente, veuillez contacter notre service d'assistance en ligne immédiatement pour que nous vous aidions à annuler le transfert. Si le transfert a été approuvé, cela signifie que vos actifs ont été déposés sur le compte du destinataire. BingX n'ayant pas de contrôle direct sur les actifs de l'utilisateur, vous aurez besoin du consentement du destinataire pour vous renvoyer les actifs. Veuillez fournir les informations suivantes et nos spécialistes informeront le destinataire. Si le destinataire accepte de renvoyer les actifs, nous vous en informerons dans les plus brefs délais. Merci de patienter.

1) UID de votre compte, montant du transfert interne, devise, date et heure.
2) Capture d'écran de l'enregistrement du transfert pour cette transaction.

Pour la sécurité et la protection de vos actifs, veuillez examiner attentivement les instructions sur les pages de dépôt et de retrait avant de poursuivre, et vérifier les informations que vous avez saisies pour éviter d'éventuelles pertes d'actifs. Si vous rencontrez d'autres problèmes, n'hésitez pas à contacter notre service d'assistance en ligne pour obtenir de l'aide et des conseils.