Jika Anda mengalami situasi seperti deposit gagal dari platform lain ke akun BingX Anda, penarikan gagal dari BingX ke platform lain, atau transfer internal gagal ke akun BingX lain, silahkan periksa panduan di bawah ini dan hubungi dukungan. Kami akan membantu memulihkan dana Anda yang tertahan.
Di bawah ini adalah contoh klasik dari transfer gagal dan solusi untuk memulihkan aset Anda.
1. Deposit gagal dari platform lain ke akun BingX
1.1 Deposit mata uang yang tidak didukung di BingX
Jika Anda deposit token yang tidak didukung melalui jaringan yang didukung BingX (misalnya, ERC20/BEP20/TRC20), aset tersebut tidak akan dikreditkan ke akun Anda. Dalam kasus seperti itu, silahkan dapatkan catatan transaksi dari penjelajah blockchain yang sesuai dan kirimkan informasi deposit Anda dengan mengikuti instruksi di bawah ini. Spesialis kami akan memverifikasi dan memproses permintaan Anda setelah diterima:
APP：Akun Dana - Riwayat Transaksi - Rekaman Deposit - "Deposit Tidak Dikreditkan"
Web：Halaman Deposit - "Deposit Tidak Dikreditkan" di samping rekaman deposit, atau klik tautan untuk mengirim: https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/
Mohon dicatat:
1) Karena besarnya pekerjaan manual dan keterlibatan pihak ketiga yang diperlukan untuk pemulihan aset, biaya pemulihan akan dikenakan, dengan jumlah spesifik bergantung pada hasil peninjauan aktual.
2) Kami akan memproses permintaan Anda dalam waktu 7 hingga 15 hari kerja. Setelah pemrosesan berhasil, aset akan tiba di dompet penerima yang Anda berikan. Jika Anda memberikan informasi yang tidak lengkap, mungkin perlu waktu lebih lama untuk mengambil kembali aset Anda.
Contoh:
BingX tidak mendukung deposit WBNB saat ini. Jika Anda telah mendepositkan mata uang ini melalui jaringan BEP20, aset tidak akan dikreditkan ke akun BingX Anda. Dengan asumsi TxID dari deposit yang gagal ini adalah: 0x842eb445b38a33b72556f060e390dbf9ccceeca7135fbfd62378b5b925a7c8c5
1.2 Tidak ada atau memasukkan tag yang salah
Untuk aset yang memerlukan tag untuk deposit, jika Anda belum memasukkan atau salah memasukkan tag, harap kirimkan informasi deposit Anda dengan mengikuti petunjuk di bawah. Pakar kami akan memverifikasi dan memproses permintaan Anda setelah menerima:
APP：Akun Dana - Riwayat Transaksi - Rekaman Deposit - "Deposit Tidak Dikreditkan"
Web：Halaman Deposit - "Deposit Tidak Dikreditkan" di samping rekaman deposit, atau klik tautan untuk mengirim: https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/
Mohon dicatat:
Kami akan memproses permintaan Anda dalam 7-15 hari kerja dan, tergantung pada keadaan sebenarnya, mengembalikan aset yang Anda deposit kembali ke dompet pengirim. Hasil pemrosesan tunduk pada konfirmasi dari spesialis teknis. Jika Anda memberikan informasi yang tidak lengkap, mungkin perlu waktu lebih lama untuk mengambil kembali aset Anda.
Contoh:
Dengan asumsi bahwa tag untuk aset XRP Anda di akun BingX Anda adalah 10186819, tetapi Anda memasukkan tag lain 101755030 untuk deposit. Akibatnya, aset tidak akan dikreditkan ke akun BingX Anda. Harap siapkan informasi di atas dan hubungi dukungan online kami. Kami akan membantu Anda mengirimkannya ke tim teknis untuk diproses.
1.3 Tidak memenuhi persyaratan deposit minimum BingX
Jika jumlah aset yang Anda deposit lebih rendah dari jumlah deposit minimum yang disyaratkan oleh BingX, itu tidak akan dikreditkan ke akun BingX Anda. Harap lakukan deposit lagi dalam 3 bulan yang melebihi persyaratan deposit minimum (harus mata uang yang sama dan blockchain yang sama). Deposit sebelumnya yang tidak memenuhi persyaratan deposit minimum akan dikreditkan ke akun BingX Anda bersama dengan deposit kedua Anda.
Contoh:
Persyaratan deposit minimum untuk USDT-ARBITRUM adalah 5 USDT, tetapi Anda hanya deposit 1 USDT. Akibatnya, deposit tidak akan dikreditkan ke akun BingX Anda. Selama Anda deposit 5 USDT lagi ke USDT-ARBITRUM dalam waktu 3 bulan, Anda akan berhasil menerima 6 USDT (jumlah total dari kedua deposit).
1.4 Deposit ke alamat deposit lama
Jika Anda deposit dana ke alamat deposit lama, karena masalah keamanan, dana tidak dapat dikreditkan, dan kami akan memproses pengembalian dana. Silahkan kirim informasi deposit Anda melalui petunjuk berikut, dan spesialis kami akan melakukan verifikasi dan memprosesnya setelah diterima:
APP: Akun Dana - Riwayat - Riwayat Deposit - Deposit Gagal - Halaman Detail Deposit - Pulihkan Aset
Web: Halaman Deposit - Riwayat Deposit - Deposit Gagal - Halaman Detail Deposit - Pulihkan Aset
Atau klik tautan untuk mengirim: https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/
Mohon dicatat:
Kami akan memproses permintaan Anda dalam 7-15 hari kerja dan, tergantung pada situasi aktual, akan mengembalikan aset yang Anda depositkan ke dompet pengirim. Hasil pemrosesan akan dikonfirmasi oleh spesialis teknis. Jika Anda memberikan informasi yang tidak lengkap, mungkin perlu waktu lebih lama untuk mengambil kembali aset Anda.
1.5 Deposit untuk token ini ditangguhkan
Jika token yang Anda depositkan mengalami penangguhan, deposit Anda mungkin tidak akan dikreditkan. Silahkan proses melalui Halaman Detail Deposit - Hubungi Dukungan Pelanggan:
APP: Akun Dana - Riwayat - Riwayat Deposit - Deposit Gagal - Halaman Detail Deposit - Hubungi Dukungan Pelanggan
Web: Halaman Deposit - Riwayat Deposit - Deposit Gagal - Halaman Detail Deposit - Hubungi Dukungan Pelanggan.
Mohon dicatat:
Kami akan memproses permintaan Anda dalam 7-15 hari kerja dan, tergantung pada situasi aktual, akan mengembalikan aset yang Anda depositkan ke dompet pengirim. Hasil pemrosesan akan dikonfirmasi oleh spesialis teknis. Jika Anda memberikan informasi yang tidak lengkap, mungkin perlu waktu lebih lama untuk mengambil kembali aset Anda.
1.6 Deposit tidak dikreditkan karena penolakan kontrol risiko
Jika token yang Anda depositkan tidak dapat dikreditkan karena alasan pengendalian risiko platform, silahkan tangani melalui Halaman Detail Deposit - Coba Cabut Pembatasan:
APP: Akun Dana - Riwayat - Catatan Deposit - Deposit Gagal - Halaman Detail Deposit - Coba Cabut Pembatasan
Web: Halaman Deposit - Riwayat Deposit - Deposit Gagal - Halaman Detail Deposit - Coba Cabut Pembatasan
atau klik tautan untuk mengirim: https://bingx.com/security/limithelper
Mohon dicatat:
Kami akan memproses permintaan Anda dalam 7-15 hari kerja dan, tergantung pada situasi aktual, akan mengembalikan aset yang Anda depositkan ke dompet pengirim. Hasil pemrosesan akan dikonfirmasi oleh spesialis teknis. Jika Anda memberikan informasi yang tidak lengkap, mungkin perlu waktu lebih lama untuk mengambil kembali aset Anda.
2. Penarikan gagal dari BingX ke bursa lain
2) Anda tidak memasukkan atau memasukkan memo/tag yang salah saat menarik, sehingga mengakibatkan kegagalan penarikan;
3) Rantai yang Anda pilih untuk penarikan tidak konsisten dengan rantai yang dipilih oleh platform penerima;
4) Jumlah penarikan Anda di bawah jumlah deposit minimum yang disyaratkan oleh platform penerima.
Jika penarikan Anda gagal karena alasan di atas dan aset Anda dikembalikan ke akun BingX Anda, harap siapkan informasi berikut dan hubungi dukungan pelanggan kami. Kami akan membantu mengirimkan permintaan Anda ke tim teknis untuk diproses.
1) Detail aset pengembalian dana: ID Tx Pengembalian Dana, token, waktu, dan jumlah
2) Tangkapan layar catatan pengembalian dana di platform lain, yang harus menyertakan ID Tx Pengembalian Dana dan ID Tx Deposit
Mohon disatat:
Kami akan memproses permintaan Anda dalam waktu 7-15 hari kerja. Setelah pemrosesan berhasil, aset akan dikembalikan ke akun BingX Anda. Jika Anda memberikan informasi yang tidak lengkap, mungkin perlu waktu lebih lama untuk mengambil kembali aset Anda.
Contoh:
Misalkan Anda menarik XRP dari BingX ke platform perdagangan lain, tetapi dana tersebut dikembalikan ke akun BingX Anda oleh platform penerima. Dalam hal ini, silahkan ambil tangkapan layar catatan pengembalian dana di platform penerima (mirip dengan gambar di bawah), salin ID Transaksi Pengembalian Dana (atau ID Transaksi Pengembalian), dan berikan kepada tim dukungan online kami. Kami kemudian akan mengirimkan permintaan Anda kepada tim teknis untuk diproses. Sebagai contoh, TxID Pengembalian pada gambar di bawah ini adalah: 700ebc1a4b4d7a54b2cd3a1e79b8d85981abd622f3c06e3e2b39e85d31758974
3. Transfer internal gagal ke akun BingX lain
Jika Anda telah melakukan transfer internal ke akun yang salah di BingX, harap periksa terlebih dahulu status transfer Anda. Jika status masih pending, mohon segera hubungi dukungan online kami untuk kami bantu pembatalan transfernya. Jika transfer sudah disetujui, berarti aset Anda sudah dideposit ke akun penerima. Karena BingX tidak memiliki kontrol langsung atas aset pengguna, Anda memerlukan persetujuan penerima untuk mentransfer kembali aset tersebut kepada Anda. Berikan informasi berikut dan pakar kami akan memberi tahu penerima. Jika penerima setuju untuk mengembalikan aset, kami akan memberi tahu Anda sesegera mungkin. Harap bersabar saat menunggu.
1) UID akun Anda, jumlah transfer internal, mata uang, dan waktu
2) Tangkapan layar catatan transfer untuk transaksi ini
Untuk keamanan dan perlindungan aset Anda, harap tinjau instruksi pada halaman deposit dan penarikan dengan hati-hati sebelum melanjutkan, dan periksa kembali informasi yang telah Anda masukan untuk menghindari potensi kerugian aset. Jika Anda mengalami masalah lain, silahkan hubungi dukungan online kami untuk bantuan dan panduan lebih lanjut.
