Aturan-aturan ini akan diperbarui secara berkala setelah rilis ini. Setiap perubahan yang dilakukan akan berlaku efektif segera setelah diumumkan.
Jika pengguna mulai menggunakan layanan perdagangan P2P kami, hal ini dianggap sebagai pemahaman penuh dan persetujuan mereka terhadap peraturan ini.
Platform ini akan membantu pengguna secara adil, tidak memihak, dan segera. Hasil banding akan ditentukan berdasarkan bukti yang diberikan oleh kedua belah pihak.
 
Aturan penanganan banding adalah sebagai berikut:
 

Banding dari Pembeli:

1. Pesanan Dibatalkan Setelah Pembayaran
  • Jika tombol “Konfirmasi Pembayaran” habis setelah melakukan pembayaran, atau jika pesanan dibatalkan karena kesalahan, perwakilan dukungan pelanggan kami akan menghubungi penjual untuk meminta pengembalian dana.
  • Jika penjual gagal memproses pengembalian dana tepat waktu atau menolak melakukannya, platform tidak akan bertanggung jawab atas kerugian apa pun yang timbul dari transaksi tersebut. Bagi pengguna yang menolak untuk bekerja sama, platform berhak membatasi akses mereka ke perdagangan P2P dan membekukan dana yang terkait dengan pesanan.
2. Jumlah Pembayaran Sebenarnya Tidak Sesuai dengan Jumlah Pesanan
  • Jika pembeli benar-benar membayar jumlah yang lebih tinggi dari jumlah pesanan dan mengklik "Dibayar", atau jika pesanan ditandai sebagai selesai, platform akan memberi tahu penjual untuk mengeluarkan pengembalian dana.
  • Jika penjual menolak pengembalian uang, pembeli harus menanggung loss finansialnya sendiri. Bagi pengguna yang menolak untuk bekerja sama, platform berhak membatasi akses mereka ke perdagangan P2P dan membekukan dana yang terkait dengan pesanan.
3. Penjual Tidak Melepaskan Mata Uang Kripto Tepat Waktu
  • Jika pembeli telah menyelesaikan pembayaran tetapi penjual belum melepaskan mata uang kripto dalam waktu yang ditentukan, platform akan memberi tahu penjual untuk melepaskan mata uang kripto tersebut. Jika penjual tidak merespons dalam jangka waktu yang ditentukan, sistem akan secara otomatis melepaskan mata uang kripto dari pesanan.
  • Jika pembeli menggunakan metode pembayaran non-instan (seperti metode yang waktu konfirmasinya melebihi 24 jam) yang menyebabkan penjual tidak menerima pembayaran tepat waktu, platform akan menghubungi penjual dan menyarankan mereka untuk melepaskan mata uang kripto satu kali. pembayaran dikonfirmasi. Jika penjual tidak menerima pembayaran dalam waktu 2 hari kerja, penjual harus segera menghubungi dukungan pelanggan untuk mendiskusikan masalah tersebut. Jika penjual tidak menghubungi kami, kami berasumsi bahwa mereka telah menerima pembayaran, dan sistem akan secara otomatis melepaskan mata uang kripto yang dibeli.
  • Jika pembeli menyertakan informasi sensitif seperti "mata uang kripto, C2C/P2P, BingX, Bitcoin" atau istilah terkait lainnya dalam pernyataan transfer (meskipun penjual telah menentukan dalam persyaratannya untuk tidak menyebutkan kata-kata tersebut), platform akan menghubungi penjual untuk konfirmasikan status pembayaran dan putuskan apakah akan melanjutkan pesanan atau mengeluarkan pengembalian dana. Dalam hal ini, segala biaya yang timbul dari pengembalian uang harus ditanggung oleh pembeli.
4. Penjual Tidak Bersedia Melepaskan Mata Uang Kripto
  • Pembeli melakukan pembayaran dengan jumlah yang benar (nama pemegang akun cocok dengan nama terverifikasi di akun BingX mereka), namun penjual tidak bersedia melepaskan mata uang kripto dan mencoba bertransaksi dengan harga lebih tinggi. Kecuali dalam kasus harga yang sangat rendah (setidaknya 10% lebih rendah dari harga pasar), dukungan pelanggan kami akan melakukan intervensi untuk merilis pesanan secara manual.
  • Jika terjadi harga yang sangat rendah, platform akan menyarankan penjual untuk mengembalikan dana pembeli dan menyarankan pembeli untuk melakukan pemesanan lagi. Dalam hal ini, platform akan membatalkan pesanan awal. Bagi pengguna yang menolak untuk bekerja sama, platform berhak membatasi akses mereka ke perdagangan P2P dan membekukan dana yang terkait dengan pesanan.
  • Saat berdagang, harap baca dengan cermat ketentuan yang diiklankan penjual. Jika pengembalian dana diperlukan karena penggunaan metode transfer yang tidak didukung, segala biaya yang timbul dari pengembalian dana harus ditanggung oleh pembeli. Platform tidak bertanggung jawab atas segala kerugian yang disebabkan oleh transaksi.
5. Penggunaan Bahasa yang Menyinggung
  • Penggunaan bahasa yang menyinggung pada platform P2P, termasuk namun tidak terbatas pada obrolan pengguna dan komunikasi pribadi. Jika pengguna menerima dua atau lebih keluhan karena bahasa yang menyinggung, fitur perdagangan P2P mereka akan dibatasi untuk sementara.
6. Tipuan
  • Jika aktivitas penipuan terjadi selama transaksi, setelah memverifikasi situasinya, platform akan menonaktifkan fitur perdagangan P2P penipu secara permanen dan membatasi kemampuan penarikannya. Selain itu, platform akan menghapus iklan apa pun yang diposting oleh akun penipu, membekukan aset penipu (jika ada) secara permanen, dan menghapus status pedagang (jika ada) secara permanen.

7. Membebankan Biaya yang Tidak Masuk Akal

  • Pembeli melakukan pembayaran sesuai dengan jumlah pesanan atau sesuai dengan ketentuan iklan penjual. Namun, setelah negosiasi atau masalah pembayaran pihak ketiga, penjual perlu mengembalikan dana.
  • Jika penjual telah mengajukan banding sebanyak 3 kali atau lebih karena meminta biaya tambahan yang tidak masuk akal untuk pengembalian dana, platform akan mencabut status pedagang penjual tersebut. Jika biaya yang tidak masuk akal berhasil dibebankan, platform akan memotong jumlah yang sesuai dari uang jaminan penjual dan mentransfernya ke pembeli.

8. Kesalahan Pembayaran Pembeli

  • Penjual harus memastikan bahwa metode pembayaran yang disediakan melalui jendela obrolan P2P dan metode pembayaran yang telah ditentukan konsisten. Jika ketidakkonsistenan menyebabkan pembeli salah mentransfer dan penjual tidak menerima transfer, tanggung jawab dan kerugian ditanggung oleh penjual.
  • Jika pembeli mentransfer dengan benar sesuai dengan metode pembayaran yang disediakan penjual, dan penjual kemudian menyadari bahwa metode yang diberikan salah dan memerlukan perbaikan, maka tanggung jawab dan kerugian ditanggung oleh penjual.
  • Jika pembeli secara keliru mentransfer dana ke metode pembayaran yang salah dan penjual tidak menerima pembayaran, itu menjadi tanggung jawab pembeli dan pembeli harus menanggung kerugiannya.
  • Jika terjadi kesalahan transfer, kedua belah pihak harus bekerja sama dengan pihak bank untuk memastikan apakah transfer tersebut dapat dikembalikan. Jika transfer tidak dapat dikembalikan, tanggung jawab akan diberikan sesuai dengan aturan di atas.
  • Jika pembeli mentransfer dana ke akun penjual yang dibekukan dan membuat transfer tidak dapat digunakan, tanggung jawab akan ditentukan berdasarkan jumlah pesanan. Untuk jumlah pesanan ≤ 200 USDT, pembeli bertanggung jawab penuh. Untuk jumlah pesanan ≥ 200 USDT, pembeli bertanggung jawab atas 70% dari jumlah tersebut, sedangkan penjual bertanggung jawab atas 30% sisanya.

9. Batas Waktu Banding Pesanan

  • Untuk pesanan P2P, pengajuan banding harus diajukan dalam waktu 15 hari sejak pembatalan atau penyelesaian pesanan. Setelah periode ini, platform tidak lagi membantu penyelesaian banding. Jika Anda mengalami masalah apa pun, pastikan untuk segera mengajukan banding.

 

Banding dari Penjual

1. Pembeli Belum Melakukan Pembayaran Namun Masih Mengklik "Dibayar"
  • Jika pembeli belum melakukan pembayaran, tidak memberikan bukti pembayaran, atau tidak dapat dihubungi dalam waktu yang ditentukan, platform akan membatalkan pesanan. Jika pesanan dibatalkan karena alasan yang sama sebanyak tiga kali atau lebih, fitur perdagangan P2P pengguna akan dibatasi untuk sementara.
  • Jika pembeli telah berhasil melakukan pembayaran, namun penjual belum menerima dananya, platform akan menghubungi penjual untuk mengonfirmasi apakah pembayaran telah diterima dan, jika demikian, apakah akan melepaskan mata uang kripto tersebut. Jika penjual tidak menghubungi tim dukungan pelanggan dalam waktu 48 jam, mereka dianggap telah menerima pembayaran. Dalam hal ini, sistem akan secara otomatis melepaskan mata uang kripto untuk pesanan tersebut. Jika mata uang kripto tidak dapat dilepaskan secara normal atau pembayaran belum diterima, penjual perlu menghubungi dukungan pelanggan tepat waktu untuk melaporkan masalah pesanan.
2. Inkonsistensi Antara Akun Pembayaran dan Informasi KYC
  • Jika pembeli mentransfer pembayaran ke akun selain yang tercantum dalam metode pembayaran penjual, platform tidak akan bertanggung jawab atas segala kerugian yang timbul dari transaksi tersebut.
  • Jika pembeli mentransfer pembayaran ke akun selain yang tercantum dalam metode pembayaran penjual, platform tidak akan bertanggung jawab atas segala kerugian yang timbul dari transaksi tersebut. Dalam situasi ini, mata uang kripto tidak akan dilepaskan, dan penjual wajib memberikan pengembalian dana penuh kepada pembeli. Setelah penjual memberikan bukti pengembalian dana dan pembeli mengkonfirmasi penerimaan pengembalian dana, pesanan akan dibatalkan.
  • Baik penjual maupun pembeli wajib memberikan informasi yang relevan dan bekerja sama secara aktif dalam proses pengembalian dana. Jika pengguna tidak mau bekerja sama dalam pengembalian dana dalam waktu yang ditentukan, atau dengan sengaja membekukan akun yang mengakibatkan kegagalan pengembalian dana, platform akan mengambil tindakan yang diperlukan tergantung pada situasinya. Hal ini termasuk namun tidak terbatas pada menangguhkan fitur perdagangan P2P, menghapus semua iklan, mencabut status pedagang, dan mengeluarkan peringatan.
3. Jumlah Pembayaran Tidak Sesuai Pesanan
  • Jika pembeli telah melakukan pembayaran tetapi jumlahnya kurang dari jumlah jatuh tempo pesanan, jumlah sisanya harus dibayar dalam waktu 48 jam. Segala biaya yang timbul dari hal ini akan ditanggung oleh pembeli. Jika pembeli gagal merespons tepat waktu atau menolak membayar sisa jumlah, penjual harus mengembalikan jumlah yang diterima. Bagi pengguna yang menolak untuk bekerja sama, platform berhak membatasi akses mereka ke perdagangan P2P dan membekukan dana yang terkait dengan pesanan.Platform tidak akan bertanggung jawab atas segala kerugian yang disebabkan oleh transaksi tersebut.
  • Jika jumlah yang sebenarnya dibayarkan oleh pembeli kurang dari jumlah pesanan, namun penjual melepaskan mata uang kripto sebelum menerima pembayaran penuh, platform akan memberi tahu pembeli untuk membayar jumlah sisanya. Jika pembeli menolak membayar, penjual menanggung kerugian finansial sendiri. Platform tidak akan bertanggung jawab atas segala kerugian yang disebabkan oleh transaksi tersebut.Bagi pengguna yang menolak untuk bekerja sama, platform berhak membatasi akses mereka ke perdagangan P2P dan membekukan dana yang terkait dengan pesanan.
4. Penjual Melepaskan Mata Uang Kripto Sebelum Mengonfirmasi Penerimaan Pembayaran
  • Penjual harus segera mengajukan banding pesanan. Jika pembeli tidak merespons atau menolak bekerja sama, penjual dapat melaporkan masalah tersebut ke departemen penegak hukum, dan platform akan bekerja sama dengan memberikan informasi yang diperlukan untuk penyelidikan.
  • Penjual bertanggung jawab penuh untuk melepaskan mata uang kripto sebelum mengonfirmasi penerimaan pembayaran. Platform tidak akan bertanggung jawab atas segala kerugian yang disebabkan oleh transaksi dan tidak dapat menjamin pemulihan dana pesanan.
5. Pembatalan Berulang yang Berbahaya
  • Pembatalan berulang yang berbahaya mengacu pada pengguna yang dengan sengaja membatalkan pesanan sebanyak tiga kali atau lebih tanpa alasan yang sah. Setelah verifikasi, pengguna yang membatalkan pesanan dengan niat jahat akan dibatasi sementara fitur perdagangan P2P mereka.
6. Penggunaan Bahasa yang Menyinggung
  • Penggunaan bahasa yang menyinggung pada platform P2P, termasuk namun tidak terbatas pada obrolan pengguna dan komunikasi pribadi. Jika pengguna menerima dua atau lebih keluhan karena bahasa yang menyinggung, fitur perdagangan P2P mereka akan dibatasi untuk sementara.
7. Akun Dibekukan Setelah Menerima Pembayaran
  • Jika penjual melakukan permintaan di luar keterangan yang diberikan (seperti menambahkan akun media sosial lain sebelum transaksi atau meminta verifikasi KYC tambahan, dll), pembeli berhak menolak untuk melanjutkan transaksi. Perwakilan dukungan pelanggan kami akan membantu membatalkan pesanan.
  • Jika akun penjual dibekukan setelah menerima pembayaran, pembeli akan menghadapi hukuman seperti penangguhan fitur P2P atau pembatasan penarikan karena dugaan pencucian uang/penipuan. Jika penjual membuktikan dalam waktu 48 jam bahwa pembekuan itu disebabkan langsung oleh pembeli, pembeli harus secara aktif membantu dan bekerja sama dalam mencairkan akun. Jika tidak, pembeli mungkin menghadapi penangguhan permanen fitur P2P dan pembatasan penarikan.
8. Tipuan
  • Jika aktivitas penipuan terjadi selama transaksi, setelah memverifikasi situasinya, platform akan menonaktifkan fitur perdagangan P2P penipu secara permanen dan membatasi kemampuan penarikannya. Selain itu, platform akan menghapus iklan apa pun yang diposting oleh akun penipu, membekukan aset penipu (jika ada) secara permanen, dan menghapus status pedagang (jika ada) secara permanen.

9. Kesalahan Pembayaran Pembeli

  • Penjual harus memastikan bahwa metode pembayaran yang disediakan melalui jendela obrolan P2P dan metode pembayaran yang telah ditentukan konsisten. Jika ketidakkonsistenan menyebabkan pembeli salah mentransfer dan penjual tidak menerima transfer, tanggung jawab dan kerugian ditanggung oleh penjual.
  • Jika pembeli mentransfer dengan benar sesuai dengan metode pembayaran yang disediakan penjual, dan penjual kemudian menyadari bahwa metode yang diberikan salah dan memerlukan perbaikan, maka tanggung jawab dan kerugian ditanggung oleh penjual.
  • Apabila penjual memberikan metode pembayaran yang benar, namun pembeli gagal melakukan transfer dengan benar, sehingga menyebabkan penjual tidak menerima uang, maka tanggung jawab dan kerugian ditanggung oleh pembeli.
  • Jika terjadi kesalahan transfer, kedua belah pihak harus bekerja sama dengan pihak bank untuk memastikan apakah transfer tersebut dapat dikembalikan. Jika transfer tidak dapat dikembalikan, tanggung jawab akan diberikan sesuai dengan aturan di atas.
  • Jika pembeli mentransfer dana ke akun penjual yang dibekukan dan membuat transfer tidak dapat digunakan, tanggung jawab akan ditentukan berdasarkan jumlah pesanan. Untuk jumlah pesanan ≤ 200 USDT, pembeli bertanggung jawab penuh. Untuk jumlah pesanan ≥ 200 USDT, pembeli bertanggung jawab atas 70% dari jumlah tersebut, sedangkan penjual bertanggung jawab atas 30% sisanya.

10. Batas Waktu Banding Pesanan

  • Untuk pesanan P2P, pengajuan banding harus diajukan dalam waktu 15 hari sejak pembatalan atau penyelesaian pesanan. Setelah periode ini, platform tidak lagi membantu penyelesaian banding. Jika Anda mengalami masalah apa pun, pastikan untuk segera mengajukan banding.
 
Penafian
  1. Platform tidak akan bertanggung jawab atas hilangnya aset apa pun yang disebabkan oleh kegagalan pengguna dalam mengikuti instruksi platform.
  2. BingX tidak bertanggung jawab atas kehilangan aset apa pun yang disebabkan oleh transaksi OTC yang dilakukan secara pribadi di luar platform. Semua transaksi P2P harus dilakukan melalui fitur perdagangan P2P dan jendela obrolan platform. Platform tidak merekomendasikan pedagang dan pengguna untuk melakukan transaksi OTC secara pribadi.