P2P規定｜申し立て手続き規定

本規則は、本リリース後も定期的に更新されます。変更があった場合は、発表と同時に直ちに有効となります。

ユーザーが当社のP2P取引サービスの利用を開始した場合、これらの規則を完全に理解し、同意したものとみなされます。

当プラットフォームは、公平、公正かつ迅速にユーザーの皆様を支援します。申し立ての結果は、両当事者から提出された証拠に基づいて決定されます。

申し立てに関する規則は以下の通りです。

購入者による申し立て

1. 支払い後の注文キャンセル

お支払い後に「支払い確認」ボタンがタイムアウトした場合、またはご注文が誤ってキャンセルされた場合は、カスタマーサポート担当者が販売者に返金についてご連絡いたします。
販売者が期限内に返金処理を行わなかった場合、または返金を拒否した場合、プラットフォームはその取引で発生した損失について責任を負いません。協力を拒否するユーザーに対して、プラットフォームはP2P取引へのアクセスを制限し、注文に関連する資金を凍結する権利を留保します。

2. 実際の支払額が注文額と一致しない

購入者が注文額よりも高い金額を実際に支払い、「支払い済み」をクリックした場合、または注文が完了したとマークされた場合、プラットフォームは販売者に返金を行うよう通知します。
販売者が返金を拒否した場合、購入者は金銭的損失を自己負担するものとします。協力を拒否するユーザーに対して、プラットフォームはP2P取引へのアクセスを制限し、注文に関連する資金を凍結する権利を留保します。

3. 販売者が暗号資産を時間通りにリリースしない

購入者が支払いを完了したにもかかわらず、販売者が指定された時間内に暗号資産をリリースしなかった場合、プラットフォームは販売者に暗号資産をリリースするよう通知します。販売者が設定された時間内に応答しない場合、システムは自動的に注文から暗号資産をリリースします。
購入者が即時でない支払い方法(確認時間が24時間を超える場合など)を使用し、販売者が時間通りに支払いを受け取れない場合、プラットフォームは販売者に連絡し、支払いが確認された時点で暗号資産をリリースするよう通知します。販売者が2営業日以内に支払いを受け取らなかった場合、速やかにカスタマーサポートに連絡して問題をお伝えくだい。販売者から連絡がない場合、支払いを受け取ったとみなし、システムが購入した暗号資産を自動的にリリースします。
購入者が「暗号資産、C2C/P2P、BingX、Bitcoin」またはその他の関連用語のような機密情報を送金備考に記載した場合(たとえ販売者がそのような言葉を記載しないように規約で指定していたとしても)、プラットフォームは販売者に連絡して支払い状況を確認し、注文を続行するか返金を実行するかを決定します。この場合、払い戻しに伴う手数料は購入者が負担するものとみなされます。

4. 販売者が暗号資産をリリースする意思がない

購入者は正しい金額で支払いを行ったが(口座名義人の名前はBingXアカウントで認証された名前と一致する)、販売者は暗号資産をリリースする意思がなく、より高い価格で取引を行おうとしている場合、異常な低価格(市場価格より少なくとも10%以上低い)の場合を除き、カスタマーサポートが介入し、手動で注文を解除します。
価格が異常に安い場合、プラットフォームは販売者に購入者に返金するよう助言し、買い手に再度注文を出すよう提案します。この場合、プラットフォームは最初の注文をキャンセルします。協力を拒否するユーザーに対して、プラットフォームはP2P取引へのアクセスを制限し、注文に関連する資金を凍結する権利を留保します。
取引の際は販売者の広告条件をよくお読みください。サポートされていない送金方法を使用したために返金が必要な場合、返金にかかる手数料は購入者の負担となります。本プラットフォームは、取引によって生じたいかなる損失に対しても責任を負いません。

5. 攻撃的な言葉の使用

P2Pプラットフォーム上で、攻撃的な言葉を使用し(ユーザーチャットやプライベートコミュニケーションを含むが、これに限定されない)、2件以上の苦情を受けた場合、該当するユーザーのP2P取引機能は一時的に制限されます。

6. 詐欺行為

取引中に不正行為が発生した場合、状況を確認後、不正行為に関与したユーザーのP2P取引機能を恒久的に無効化し、出金機能を制限します。さらに、不正アカウントが投稿した広告を削除し、不正行為者の資産(存在する場合)を恒久的に凍結し、マーチャント資格(存在する場合)を恒久的に取り消します。

7. 不当な手数料の請求

購入者は、注文金額に合った支払いを行うか、販売者の広告条件に従います。しかし、交渉や第三者の支払いの問題により、販売者が返金する必要があります。
販売者が返金のために追加の不当な手数料を要求したことに対する申し立てが3回以上なされた場合、プラットフォームは販売者のマーチャント資格を取り消します。不当な手数料が請求された場合、プラットフォームは対応する金額を販売者の保証金から差し引き、購入者に振替を行います。

8. 購入者の支払いエラー

販売者は、P2Pチャットウィンドウを通じて提供される支払い方法と事前に設定された支払い方法が一致していることを確認しなければなりません。不一致が原因で購入者が誤って送金し、販売者がその送金を受け取らなかった場合、責任と損失は販売者が負います。
購入者が販売者の提供した支払い方法に従って正しく送金したにもかかわらず、販売者が後でその支払い方法が間違っていると気付き修正が必要な場合、その責任と損失は販売者が負います。
購入者が誤って異なる支払い方法に資金を送金し、売り手が支払いを受け取っていない場合、その責任は購入者にあります。購入者が損失を負担しなければなりません。
誤った送金が行われた後、双方は銀行と協力して送金が返金可能かどうかを確認しなければなりません。送金が返金できない場合、責任は上記のルールに従って割り当てられます。
購入者が販売者の凍結されたアカウントに資金を送金し、その結果送金が使用不能になった場合、責任は注文金額に基づいて判断されます。注文金額が200 USDT以下の場合、購入者が全責任を負います。注文金額が200 USDT以上の場合、購入者は70%、販売者は残りの30%に対して責任を負います。

9. 注文申し立てのタイムアウト

P2P注文に関して、注文がキャンセルまたは完了してから15日以内にも申し立てを提出する必要があります。期限を過ぎてしまいますと、申し立ての対応ができませんのでご注意ください。問題が発生した場合は、速やかに申し立てを提出してください。

販売者による申し立て

1. 購入者が支払いを行っていないにもかかわらず、「支払い済み」をクリックした

購入者が支払いを行わなかった、支払い証明を提出しなかった、または規定時間内に連絡が取れなくなったなどの場合、プラットフォームは注文をキャンセルします。同じ理由で3回以上注文がキャンセルされた場合、ユーザーのP2P取引機能は一時的に制限されます。
購入者が支払いを成功させたが、販売者が資金を受け取っていない場合、プラットフォームは販売者に連絡を取り、支払いを受け取ったかどうか、受け取った場合は暗号資産をリリースするかどうかを確認します。販売者が48時間以内にカスタマーサポートチームに連絡しない場合、支払いを受け取ったとみなされます。この場合、システムは自動的にその注文の暗号資産をリリースします。暗号資産が正常にリリースされない場合、または支払いが受領されない場合、販売者は適時にカスタマーサポートに連絡し、注文に関する問題を報告する必要があります。

2. 支払口座とKYC情報の不一致

購入者が販売者の支払い方法に記載されている口座以外の口座に支払いを振り込んだ場合、プラットフォームはその取引で発生した損失について責任を負いません。
購入者の支払い口座の実名情報と、プラットフォーム上でKYC認証された情報が一致しない場合、P2P取引規制違反となります。この場合、暗号資産はリリースされず、販売者は購入者に全額払い戻しを行う義務があります。販売者が返金の証拠を提供し、購入者が返金の受領を確認した後、注文はキャンセルされます。
販売者と購入者の双方は、関連情報を提供し、返金手続きに積極的に協力する義務があります。ユーザーが指定された時間内に返金に協力しない場合、または悪意を持ってアカウントを凍結し返金に失敗した場合、プラットフォームは状況に応じて必要な措置を講じます。これには、P2P取引機能の停止、すべての広告の掲載解除、マーチャント資格の回収、警告などが含まれますが、これらに限定されるものではありません。

3. 支払額が注文と一致しない

購入者がすでに支払いを済ませたにもかかわらず、その金額が注文の支払期限金額に満たない場合、残額は48時間以内に支払わなければなりません。これによって生じる手数料は、購入者が負担するものとします。購入者が期限内に対応しなかったり、残額の支払いを拒否したりした場合、販売者は受け取った金額を返金する必要があります。協力を拒否するユーザーに対して、プラットフォームはP2P取引へのアクセスを制限し、注文に関連する資金を凍結する権利を留保します。当プラットフォームは、取引によって生じたいかなる損失にも責任を負いません。
購入者が実際に支払った金額が注文金額より少ないにもかかわらず、販売者が全額の支払いを受ける前に暗号資産をリリースした場合、プラットフォームは購入者に残額を支払うよう通知します。購入者が返金を拒否した場合、販売者は金銭的損失を自己負担するものとします。当プラットフォームは、取引によって生じたいかなる損失にも責任を負いません。協力を拒否するユーザーに対して、プラットフォームはP2P取引へのアクセスを制限し、注文に関連する資金を凍結する権利を留保します。

4. 販売者が支払いの受領を確認する前に暗号資産をリリース

販売者は速やかに注文の申し立てを提出する必要があります。購入者が応じない、または協力を拒否する場合、販売者は法執行部門に問題を報告することができ、プラットフォームは調査に必要な情報を提供することで協力します。
販売者は、支払いの受領を確認する前に暗号資産をリリースする全責任を負うものとします。当プラットフォームは、取引によって生じた損失について責任を負わず、注文資金の回収を保証することはできません。

5. 悪質な繰り返しキャンセル

悪質なキャンセルとは、ユーザーが正当な理由なく、意図的に3回以上注文をキャンセルすることを指します。確認後、悪意を持って注文をキャンセルしたユーザーは、P2P取引機能が一時的に制限されます。

6. 攻撃的な言葉の使用

P2Pプラットフォーム上で、攻撃的な言葉を使用し(ユーザーチャットやプライベートコミュニケーションを含むが、これに限定されない)、2件以上の苦情を受けた場合、該当するユーザーのP2P取引機能は一時的に制限されます。

7. 支払い受領後の口座凍結

販売者が所定の注意事項を超える要求(取引前に他のSNSアアカウントを追加する、追加のKYC確認を要求するなど)をした場合、購入者は取引の継続を拒否する権利を有します。カスタマーサポート担当者が注文のキャンセルを承ります。
支払を受けた後に販売者の口座が凍結された場合、購入者はマネーロンダリング/詐欺の疑いがあるため、P2P機能の停止や出金制限などのペナルティを受けることになります。販売者が48時間以内に凍結が購入者によって直接引き起こされたものであることを証明した場合、購入者は口座凍結の解除に積極的に協力しなければならない。そうでない場合、購入者はP2P機能の永久停止と出金制限される可能性があります。

8. 詐欺行為

取引中に不正行為が発生した場合、状況を確認後、不正行為に関与したユーザーのP2P取引機能を恒久的に無効化し、出金機能を制限します。さらに、不正アカウントが投稿した広告を削除し、不正行為者の資産(存在する場合)を恒久的に凍結し、マーチャント資格(存在する場合)を恒久的に取り消します。

9. 購入者の支払いエラー

販売者は、P2Pチャットウィンドウを通じて提供される支払い方法と事前に設定された支払い方法が一致していることを確認しなければなりません。不一致が原因で購入者が誤って送金し、販売者がその送金を受け取らなかった場合、責任と損失は販売者が負います。
購入者が販売者の提供した支払い方法に従って正しく送金したにもかかわらず、販売者が後でその支払い方法が間違っていると気付き修正が必要な場合、その責任と損失は販売者が負います。
販売者が正しい支払い方法を提供したにもかかわらず、購入者が正しく送金せず、販売者がその送金を受け取らなかった場合、責任と損失は購入者が負います。
誤った送金が行われた後、双方は銀行と協力して送金が返金可能かどうかを確認しなければなりません。送金が返金できない場合、責任は上記のルールに従って割り当てられます。
購入者が販売者の凍結されたアカウントに資金を送金し、その結果送金が使用不能になった場合、責任は注文金額に基づいて判断されます。注文金額が200 USDT以下の場合、購入者が全責任を負います。注文金額が200 USDT以上の場合、購入者は70%、販売者は残りの30%に対して責任を負います。

10. 注文申し立てのタイムアウト

P2P注文に関して、注文がキャンセルまたは完了してから15日以内にも申し立てを提出する必要があります。期限を過ぎてしまいますと、申し立ての対応ができませんのでご注意ください。問題が発生した場合は、速やかに申し立てを提出してください。

免責事項

当プラットフォームは、ユーザーが当プラットフォームの指示に従わなかったために生じたいかなる資産損失に対しても責任を負いません。
BingXは、プラットフォーム外で個人的に行われたOTC取引によって生じたいかなる資産損失に対しても責任を負いません。全てのP2P取引は、プラットフォームのP2P取引機能およびチャットウィンドウを介して行う必要があります。当プラットフォームは、マーチャントやユーザーが個人的にOTC取引を行うことを推奨しません。