Spory dotyczące zleceń P2P mogą mieć różne przyczyny. Zazwyczaj wynikają z nieporozumień, rozbieżnych oczekiwań lub niewywiązania się ze zobowiązań przez kupującego lub sprzedającego. W przypadku odwołania platforma dołoży wszelkich starań, aby rozwiązać problem, ale nie może zagwarantować rozwiązania zadowalającego obydwie strony.

 

Powody opóźnień w rozpatrywaniu odwołań od zleceń P2P

 

Powód

Opis

Oczekiwanie na weryfikację wideo z potwierdzeniem płatności

Przed rozpatrzeniem odwołania kupujący i sprzedający muszą dostarczyć dowód płatności.

1. Ze względu na możliwość fałszowania zrzutów ekranu i nagrań wideo weryfikacja wideo trwa dłużej. Wideo musi zawierać elementy, o które poprosił pracownik zespołu wsparcia.

2. Aby odwołanie mogło być jak najszybciej rozpatrzone, użytkownik powinien dostarczyć wymagany dowód wideo zawierający wszystkie niezbędne dane.

Weryfikacja odbioru przez kontrahenta

Aby wydać sprawiedliwą decyzję, uwzględnione zostaną stanowiska składającego odwołanie i kontrahenta.

1. Aby zapewnić sprawiedliwość i bezstronność, obie strony muszą mieć wystarczająco dużo czasu na dostarczenie odpowiednich dowodów dotyczących środków. Pracownik zespołu wsparcia wyznaczy kontrahentowi termin przedłożenia wymaganych dowodów. W tym czasie odwołanie pozostanie w toku i żadna decyzja nie zostanie podjęta do momentu otrzymania odpowiedzi od kontrahenta lub upływu terminu.


Jeśli kontrahent nie odpowie lub nie dostarczy ważnych dowodów w wyznaczonym terminie, przejdziemy do rozpatrywania odwołania.

Oczekiwanie na dotarcie środków

1. Platforma zaleca korzystanie z metod płatności natychmiastowych, ale w niektórych przypadkach mogą wystąpić opóźnienia w kanałach płatniczych, zwłaszcza w krajach lub regionach, gdzie transakcje nie są rozliczane natychmiastowo.

W takich przypadkach najbezpieczniejszym rozwiązaniem jest poczekanie na dotarcie środków. Żądanie cofnięcia płatności może narazić obie strony na ryzyko zgodności z przepisami i spowodować blokadę rachunków bankowych.

2. Platforma przewiduje uzasadniony czas na przetworzenie przelewu przez kanał płatniczy. W przypadku przekroczenia tego czasu platforma podejmie ponowne działania i przedstawi użytkownikowi sugestie odpowiednie do okoliczności.

Weryfikacja przesłanych dowodów

1. Weryfikacja otrzymanych dowodów stanowi wyzwanie i jest czasochłonna, szczególnie jeśli strony przedstawiają sprzeczne dowody. Aby stwierdzić wiarygodność stanowisk obydwu stron, stosuje się m.in. analizę techniczną, badania, porównania i analizę motywów. Proces ten może zająć trochę czasu, ale gwarantuje najbardziej sprawiedliwy wynik.

2. W weryfikację dowodów może być zaangażowanych kilka zespołów, co wydłuża czas rozpatrywania odwołania. Użytkownik powinien przedłożyć jasne dowody i przewidzieć dodatkowy czas na rozpatrzenie odwołania.

Oczekiwanie na zwrot

1. W niektórych przypadkach, jeśli jedna ze stron chce wstrzymać transakcję, platforma proponuje użytkownikowi zwrot środków. Jednak podczas procesu zwrotu niektórzy użytkownicy mogą utrudniać proces, nie udzielając odpowiedzi lub nie współpracując.

2. W pierwszej kolejności platforma będzie próbowała przekonać użytkownika do współpracy, aby rozwiązać spór dotyczący zlecenia przed upływem terminu. Zatem zanim odwołanie zostanie rozpatrzone, może być konieczne wielokrotne negocjowanie z kontrahentem.

 

Różne scenariusze rozpatrywania odwołań P2P

1. Płatności za pośrednictwem podmiotów zewnętrznych

Platforma surowo zabrania korzystania z metod płatności podmiotów zewnętrznych. Jednak niektórzy użytkownicy nadal stosują takie praktyki do realizacji transakcji P2P. Pracownicy nie udzielają pomocy w realizacji zleceń, które naruszają zasady handlu. W takich przypadkach proponowany jest zwrot środków. Po potwierdzeniu otrzymania zwrotu przez kontrahenta zlecenie zostanie anulowane. Proces zwrotu jest czasochłonny i wymaga współpracy obu stron, co może prowadzić do opóźnień w rozstrzyganiu związanych z tym sporów.

 

2. Opóźnione dotarcie środków

W niektórych krajach, regionach lub w przypadku niektórych metod płatności lub walut (np. NGN, EUR, GBP i RUB) przelewy środków mogą trwać dłużej. W takich przypadkach obie strony mogą złożyć odwołanie, prosząc drugą stronę o niewydawanie środków przed otrzymaniem płatności.

Jeśli opóźnienie przekroczy zwyczajowy termin (3-5 dni), odwołanie zostanie rozpatrzone zgodnie z poniższymi zasadami.

  • Kupujący: Należy sprawdzić status przelewu w kanale płatności.
  • Sprzedający: Należy poczekać na przetworzenie płatności. Jeśli użytkownik nie chce czekać, po zweryfikowaniu braku płatności platforma pomoże anulować zlecenie.

Jeśli płatność kupującego dotrze po anulowaniu zlecenia, kupujący może złożyć nowe zlecenie na tę samą kwotę u tego samego sprzedawcy lub sprzedający może przekazać kupującemu tokeny transferem wewnętrznym.

 

3. Blokada rachunku bankowego

W niektórych krajach i regionach nie można korzystać z osobistych rachunków bankowych do celów biznesowych lub handlowych. Takie działanie może skutkować blokadą środków przeznaczonych na transakcje. W przypadku blokady rachunku bankowego można złożyć odwołanie, aby rozwiązać problem.

Jako platforma handlowa nie mamy żadnych powiązań biznesowych z kanałami płatności wskazanymi na stronie. Sprzedający musi zwrócić się do swojego banku, a następnie poinformować nas, czy chce kontynuować transakcję. Jeśli sprzedający zdecyduje się kontynuować transakcję, zlecenie zostanie zrealizowane. Jeśli sprzedający anuluje zlecenie, platforma pomoże w komunikacji dotyczącej zwrotu środków. W przypadku blokady rachunku bankowego zwrot środków może zostać opóźniony lub wstrzymany, powodując wydłużenie czasu rozpatrywania odwołania. Zwrot środków może zostać zrealizowany dopiero po odblokowaniu rachunku bankowego.

 

4. Oszukańcze zlecenia

W handlu P2P zdarzają się oszuści, których przyciąga wysoka rentowność oszustw związanych z kryptowalutami.

Typowe scenariusze oszustw obejmują:

Jeśli uważasz, że padłeś ofiarą oszustwa P2P, możesz złożyć odwołanie. Czas i proces rozpatrzenia odwołania zależą od wiarygodności i liczby dostarczonych dowodów. W przypadku prostych oszustw platforma podejmuje szybką decyzję i natychmiastowe działania. W przypadku oszustw złożonych może być konieczna weryfikacja autentyczności dowodów przez obie strony lub inne zespoły wsparcia. W przypadku dostarczenia wystarczających dowodów czas dochodzenia może zostać skrócony.

W przypadku niewystarczających dowodów czas przetwarzania może ulec wydłużeniu. Prosimy wszystkich użytkowników o zachowanie czujności i zabezpieczenie swoich środków, aby nie paść ofiarą oszustw.

 

Uwaga

Rozpatrywanie odwołań od zleceń P2P różni się od zwykłych zapytań kierowanych do zespołu wsparcia. W trakcie procesu rozpatrywania odwołania zespół musi komunikować się z kupującym i sprzedającym, aby zrozumieć spór i pomóc w jego rozwiązaniu. Aby zminimalizować spory, użytkownicy powinni najpierw poznać handel P2P i jego zasady oraz upewnić się, że mogą ponieść związane z nim ryzyko.