Se passar por situações como depósitos falhados de outras plataformas para sua conta BingX, retiradas falhadas da BingX para outras plataformas ou transferências internas falhadas para outras contas BingX, consulte as diretrizes abaixo e entre em contato com o suporte. Nós ajudaremos a recuperar os seus fundos travados.
Abaixo estão exemplos clássicos de transferências falhadas e soluções para recuperar seus ativos.
1. Depósitos falhados de outras plataformas para a conta BingX
1.1 Depósitos de moedas não suportadas pela BingX
Se você depositar tokens não suportados por meio de uma rede suportada pela BingX (por exemplo, ERC20/BEP20/TRC20), os ativos não serão creditados em sua conta. Nesses casos, obtenha o registro da transação no explorador de blockchain correspondente e envie suas informações de depósito seguindo as instruções abaixo. Nossos especialistas verificarão e processarão sua solicitação após o recebimento:
APP：Conta de Fundos - Histórico de Transações - Registro de Depósito - "Depósito Não Creditado"
Web：Página de Depósito - "Depósito Não Creditado" ao lado do registro de depósito, ou clique no link para enviar: https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/
Nota:
1) Devido ao trabalho manual substancial e à necessidade de envolvimento de terceiros para a recuperação de ativos, uma taxa de recuperação será cobrada, com o valor específico sujeito aos resultados da revisão real.
2) Processaremos sua solicitação dentro de 7 a 15 dias úteis. Quando o processamento for bem-sucedido, os ativos chegarão à carteira de recebimento que você forneceu. Se fornecer informações incompletas, pode levar mais tempo para recuperar seus ativos.
Exemplo:
A BingX não suporta depósitos de WBNB no momento. Se você depositou esta moeda através da rede BEP20, os ativos não serão creditados em sua conta BingX. Assumindo que o TxID deste depósito falhado é: 0x842eb445b38a33b72556f060e390dbf9ccceeca7135fbfd62378b5b925a7c8c5
1.2 Tag em falta ou incorretamente inserida
Para ativos que exigem uma etiqueta para Depositar, caso não tenha inserido uma etiqueta ou tenha inserido uma etiqueta incorreta, envie suas informações de Depositar seguindo as instruções abaixo. Nossos especialistas verificarão e processarão sua solicitação após o recebimento:
APP：Conta de Fundos - Histórico de Transações - Registro de Depósito - "Depósito Não Creditado"
Web：Página de Depósito - "Depósito Não Creditado" ao lado do registro de depósito, ou clique no link para enviar: https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/
Observação:
Processaremos sua solicitação dentro de 7 a 15 dias úteis e, dependendo das circunstâncias da situação, devolveremos seus ativos depositados à carteira de envio. O resultado do processamento está sujeito à confirmação dos especialistas técnicos. Se fornecer informações incompletas, pode levar mais tempo para recuperar seus ativos.
Exemplo:
Supondo que a tag para seus ativos XRP em sua conta BingX seja 10186819, mas você inseriu a tag 101755030 para o depósito. Como resultado, os ativos não serão creditados em sua conta BingX. Por favor, prepare as informações acima e entre em contato com nosso suporte online. Nós o ajudaremos a solicitar a equipe técnica para processamento.
1.3 Não atendeu aos requisitos mínimos de depósito da BingX
Se o valor dos ativos que você depositar for menor que o valor mínimo de depósito exigido pela BingX, ele não será creditado em sua conta BingX. Faça outro depósito dentro de 3 meses que exceda o requisito de depósito mínimo (deve ser a mesma moeda e a mesma blockchain). O depósito anterior que não atendeu ao requisito de depósito mínimo será creditado em sua conta BingX junto com seu segundo depósito.
Exemplo:
O requisito mínimo de depósito para USDT-ARBITRUM é 5 USDT, mas você só depositou 1 USDT. Como resultado, o depósito não será creditado na sua conta BingX. Contanto que você deposite outros 5 USDT em USDT-ARBITRUM dentro de 3 meses, receberá com sucesso 6 USDT (o valor total dos dois depósitos).
1.4 Depositar no antigo endereço de depósito
Se você depositar fundos no antigo endereço de depósito, devido a preocupações de segurança, os fundos não poderão ser creditados, e nós processaremos um reembolso. Por favor, envie suas informações de depósito através das seguintes instruções, e nossos especialistas irão verificar e processar assim que receberem:
APP: Conta de Fundos - Histórico - Histórico de Depósitos - Depósito Não Bem-Sucedido - Página de Detalhes do Depósito - Recuperar Ativos
Web: Página de Depósito - Histórico de Depósitos - Depósito Não Bem-Sucedido - Página de Detalhes do Depósito - Recuperar Ativos
Ou clique no link para enviar: https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/
Nota:
Processaremos sua solicitação dentro de 7 a 15 dias úteis e, dependendo das circunstâncias da situação, devolveremos seus ativos depositados à carteira de envio. O resultado do processamento está sujeito à confirmação dos especialistas técnicos. Se fornecer informações incompletas, pode levar mais tempo para recuperar seus ativos.
1.5 O serviço de depósito para o token está suspenso
Se o token que você depositou tiver depósitos suspensos, o seu depósito pode não ser creditado. Por favor, processe através da Página de Detalhes do Depósito - Contate o Suporte ao Cliente:
APP: Conta de Fundos - Histórico - Histórico de Depósitos - Depósito não foi bem-sucedido - Página de Detalhes do Depósito - Contate o Suporte ao Cliente
Web: Página de Depósito - Histórico de Depósitos - Depósito não foi bem-sucedido - Página de Detalhes do Depósito - Contate o Suporte ao Cliente.
Nota:
Processaremos sua solicitação dentro de 7 a 15 dias úteis e, dependendo das circunstâncias da situação, devolveremos seus ativos depositados à carteira de envio. O resultado do processamento está sujeito à confirmação dos especialistas técnicos. Se fornecer informações incompletas, pode levar mais tempo para recuperar seus ativos.
1.6 Depósito não acreditado devido à rejeição do controle de risco
Se o token que você depositou não puder ser creditado devido a motivos de controle de risco da plataforma, por favor, trate isso através da Página de Detalhes do Depósito - Tentar Levantar Restrição:
APP: conta de fundos - histórico - registros de depósito - depósito não bem-sucedido - página de detalhes do depósito - tentar levantar restrição
Web: página de depósito - histórico de depósitos - depósito não bem-sucedido - página de detalhes do depósito - tentar levantar restrição
ou clique no link para enviar: https://bingx.com/security/limithelper
Nota:
Processaremos sua solicitação dentro de 7 a 15 dias úteis e, dependendo das circunstâncias da situação, devolveremos seus ativos depositados à carteira de envio. O resultado do processamento está sujeito à confirmação dos especialistas técnicos. Se fornecer informações incompletas, pode levar mais tempo para recuperar seus ativos.
2. Retiradas falhadas da BingX para outras exchanges
2) Você não inseriu ou inseriu um memo/tag incorreto ao retirar, resultando em uma falha na retirada;
3) A rede que você selecionou para retirada é inconsistente com a cadeia selecionada pela plataforma receptora;
4) O valor da sua retirada está abaixo do valor mínimo de depósito exigido pela plataforma receptora.
Se sua retirada falhar devido aos motivos acima e seus ativos forem devolvidos à sua conta BingX, prepare as informações a seguir e entre em contato com nosso suporte ao cliente. Nós ajudaremos a enviar sua solicitação à equipe técnica para processamento.
1) Detalhes do ativo de reembolso: TxID de reembolso, token, hora e valor
2) Captura de tela do registro de reembolso na outra plataforma, que deve incluir tanto o TxID de reembolso quanto o TxID de depósito
Observação:
Processaremos sua solicitação dentro de 7 a 15 dias úteis. Assim que o processamento for bem-sucedido, os ativos serão devolvidos à sua conta BingX. Se fornecer informações incompletas, pode levar mais tempo para recuperar seus ativos.
Exemplo:
Suponha que você retire XRP da BingX para outras plataformas de trading, mas ele foi devolvido à sua conta BingX pela plataforma receptora. Nesse caso, faça uma captura de tela do registro de reembolso na plataforma receptora (semelhante à imagem abaixo), copie o TxID de reembolso (ou TxID de devolução) e forneça-o ao nosso suporte online. Em seguida, enviaremos sua solicitação à equipe técnica para processamento. Por exemplo, o TxID da devolução da imagem abaixo é: 700ebc1a4b4d7a54b2cd3a1e79b8d85981abd622f3c06e3e2b39e85d31758974
3. Transferências internas mal sucedidas para outras contas BingX
Se você fez uma transferência interna para a conta errada na BingX, por favor, verifique o status da sua transferência primeiro. Se o status ainda estiver pendente, entre em contato imediatamente com nosso suporte online para podermos auxiliá-lo no cancelamento da transferência. Se a transferência foi aprovada, significa que seus ativos foram depositados na conta do destinatário. Como a BingX não tem controle direto sobre os ativos do usuário, você precisará do consentimento do destinatário para transferir os ativos de volta para você. Por favor, forneça as seguintes informações e nossos especialistas notificarão o destinatário. Se o destinatário concordar em devolver os bens, iremos informá-lo o mais rápido possível. Por favor, seja paciente enquanto espera.
1) UID da sua conta, valor da transferência interna, moeda e hora
2) Captura de tela do registro da transferência desta transação
Para segurança e proteção de seus ativos, leia cuidadosamente as instruções nas páginas de depósito e retirada antes de prosseguir e verifique novamente as informações inseridas para evitar possíveis perdas de ativos. Se você encontrar qualquer outro problema, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso suporte online para obter mais assistência e orientação.
