Estas regras serão atualizadas periodicamente após este lançamento. Quaisquer alterações feitas entrarão em vigor imediatamente após o seu anúncio.
Se os usuários começarem a usar nossos serviços de trading P2P, será considerado que há um total entendimento e concordância com estas regras.
A plataforma ajudará os usuários de forma justa, imparcial e rápida. O resultado do recurso será determinado com base nas provas fornecidas por ambas as partes.
 
As regras para tratamento de recursos são as seguintes:
 

Recursos do Comprador:

1. Ordem cancelada após pagamento
  • Se o botão “Confirmar Pagamento” expirar após efetuar o pagamento ou se a ordem for cancelada por engano, nosso representante de suporte ao cliente entrará em contato com o vendedor para obter o reembolso.
  • Se o vendedor não processar o reembolso a tempo ou se recusar a fazê-lo, a plataforma não será responsável por quaisquer perdas incorridas com essa transação. Para os usuários que se recusem a cooperar, a plataforma reserva-se o direito de restringir o seu acesso ao trading P2P e congelar os fundos associados à ordem.
2. O valor real do pagamento não corresponde ao valor da ordem
  • Caso o comprador efetivamente pague um valor superior ao valor da ordem e clique em “Pago”, ou se a ordem estiver marcada como concluído, a plataforma notificará o vendedor para emitir um reembolso.
  • Se o vendedor se recusar a reembolsar, o comprador deverá arcar com a perda financeira por conta própria. Para os usuários que se recusem a cooperar, a plataforma reserva-se o direito de restringir o seu acesso ao trading P2P e congelar os fundos associados à ordem.
3. O vendedor não liberou a criptomoeda em tempo hábil
  • Se o comprador tiver concluído o pagamento, mas o vendedor não tiver liberado a criptomoeda dentro do prazo especificado, a plataforma notificará o vendedor para liberar a criptomoeda. Caso o vendedor não responda dentro do prazo definido, o sistema liberará automaticamente a criptomoeda da ordem.
  • Se o comprador utilizar um método de pagamento não instantâneo (como aquele em que o tempo de confirmação excede 24 horas) que faça com que o vendedor não receba o pagamento em tempo hábil, a plataforma entrará em contato com o vendedor e o aconselhará a liberar a criptomoeda assim que o pagamento for confirmado. Se o vendedor não receber o pagamento dentro de 2 dias úteis, deverá entrar em contato imediatamente com o suporte ao cliente para discutir o assunto. Se o vendedor não nos contatar, presumiremos que ele recebeu o pagamento e o sistema liberará automaticamente a criptomoeda adquirida.
  • Se o comprador incluir informações confidenciais como "criptomoeda, C2C/P2P, BingX, Bitcoin" ou outros termos relacionados nas observações de transferência (mesmo que o vendedor tenha especificado em seus termos não mencionar tais palavras), a plataforma entrará em contato com o vendedor para confirmar o status do pagamento e decidir se deseja continuar com a ordem ou emitir um reembolso. Nesse caso, quaisquer taxas resultantes de reembolsos deverão ser cobertas pelo comprador.
4. O vendedor não quer liberar a Criptomoeda
  • O comprador efetuou o pagamento com o valor correto (o nome do titular da conta corresponde ao nome verificado em sua conta BingX), mas o vendedor não está disposto a liberar a criptomoeda e está tentando fazer a transação por um preço mais alto. Excepto em casos de preços anormalmente baixos (pelo menos 10% inferiores ao preço de mercado), o nosso apoio ao cliente intervirá para libertar manualmente a ordem.
  • No caso de um preço anormalmente baixo, a plataforma aconselhará o vendedor a reembolsar o comprador e sugerirá que o comprador faça a ordem novamente. Neste caso, a plataforma cancelará a ordem inicial. Para os usuários que se recusem a cooperar, a plataforma reserva-se o direito de restringir o seu acesso ao trading P2P e congelar os fundos associados à ordem.
  • Ao negociar, leia atentamente os termos anunciados pelo vendedor. Se um reembolso for necessário devido ao uso de um método de transferência não suportado, quaisquer taxas incorridas com o reembolso deverão ser suportadas pelo comprador. A plataforma não se responsabiliza por quaisquer perdas causadas pela transação.
5. Uso de linguagem ofensiva
  • O uso de linguagem ofensiva na plataforma P2P, incluindo, entre outros, chat do usuário e comunicações privadas. Se um usuário receber duas ou mais reclamações por uso de linguagem ofensiva, seu recurso de trading P2P será temporariamente restrito.
6. Fraude
  • Se ocorrerem atividades fraudulentas durante a transação, após verificar a situação, a plataforma desativará permanentemente o recurso de trading P2P do fraudador e restringirá seus recursos de retirada. Além disso, a plataforma excluirá todos os anúncios publicados pela conta fraudulenta, congelará os ativos do fraudador (se houver) permanentemente e removerá o status de comerciante (se houver) permanentemente.

7. Cobrança de Taxas Excessivas

  • O comprador faz o pagamento de acordo com o valor da ordem ou com os termos de publicidade do vendedor. No entanto, após a negociação ou problema de pagamento de terceiros, o vendedor precisa fazer o reembolso.
  • Se o vendedor receber 3 ou mais recursos devido à solicitação de uma taxa adicional excessiva para o reembolso, a plataforma revogará o status de comerciante do vendedor. Se forem cobradas taxas excessivas com sucesso, a plataforma deduzirá o valor correspondente do depósito de segurança do vendedor e o transferirá para o comprador.

8. Erros de Pagamento do Comprador

  • O vendedor deve garantir que o método de pagamento fornecido pela janela de bate-papo P2P e o método de pagamento predefinido sejam consistentes. Se as inconsistências fizerem com que o comprador faça uma transferência incorreta e o vendedor não receber a transferência, a responsabilidade e a perda serão do vendedor.
  • Se o comprador fizer a transferência corretamente, de acordo com o método de pagamento fornecido pelo vendedor, e o vendedor perceber posteriormente que o método fornecido está incorreto e precisa ser retificado, a responsabilidade e o prejuízo serão do vendedor.
  • Se o comprador transferir fundos erroneamente para um método de pagamento incorreto e o vendedor não receber o pagamento, é responsabilidade do comprador e este terá que cobrir a perda.
  • Após uma transferência incorreta, ambas as partes devem cooperar com o banco para confirmar se a transferência pode ser devolvida. Se a transferência não puder ser devolvida, a responsabilidade será atribuída de acordo com as regras acima mencionadas.
  • Se o comprador transferir fundos para a conta congelada do vendedor e tornar a transferência inutilizável, a responsabilidade será determinada com base no valor da ordem. Para ordens com valores ≤ 200 USDT, o comprador assume total responsabilidade. Para ordens com valores ≥ 200 USDT, o comprador é responsável por 70% do valor, enquanto o vendedor é responsável pelos 30% restantes.

9. Tempo Limite do Recurso da Ordem

  • Para ordens P2P, os recursos devem ser apresentados em até 15 dias após o cancelamento ou a conclusão da ordem. Após esse período, a plataforma não ajudará mais na resolução de recursos. Se você tiver algum problema, não deixe de apresentar uma apelação prontamente.

 

Recursos do Vendedor

1. O comprador não fez o pagamento, mas clicou em "Pago"
  • Caso o comprador não tenha efetuado o pagamento, não tenha apresentado o comprovante de pagamento ou fique inacessível no prazo estipulado, a plataforma cancelará a ordem. Se uma ordem for cancelada pelo mesmo motivo três vezes ou mais, o recurso de trading P2P do usuário será temporariamente restrito.
  • Caso o comprador tenha efetuado o pagamento com sucesso, mas o vendedor não tenha recebido os fundos, a plataforma entrará em contato com o vendedor para confirmar se o pagamento foi recebido e, em caso afirmativo, se deve liberar a criptomoeda. Se o vendedor não contactar a equipa de apoio ao cliente no prazo de 48 horas, presumir-se-á que recebeu o pagamento. Neste caso, o sistema irá liberar automaticamente a criptomoeda para aquela ordem. Se a criptomoeda não puder ser liberada normalmente ou o pagamento não tiver sido recebido, o vendedor deverá entrar em contato com o suporte ao cliente em tempo hábil para relatar o problema com a ordem.
2. Inconsistência entre a conta de pagamento e informações KYC
  • Caso o comprador transfira o pagamento para uma conta diferente daquela listada nos métodos de pagamento do vendedor, a plataforma não será responsável por quaisquer perdas incorridas na transação.
  • Se as informações do nome real da conta de pagamento do comprador não estiverem alinhadas com as informações verificadas pelo KYC na plataforma, isso constitui uma violação dos regulamentos do trading P2P. Nesta situação, a criptomoeda não será liberada e o vendedor é obrigado a reembolsar integralmente o comprador. Após o vendedor fornecer o comprovante do reembolso e o comprador confirmar o recebimento do reembolso, a ordem será cancelada.
  • Tanto o vendedor como o comprador são obrigados a fornecer informações relevantes e a cooperar ativamente com o processo de reembolso. Se um usuário não cooperar com o reembolso dentro do prazo especificado ou congelar maliciosamente uma conta, resultando na falha do reembolso, a plataforma tomará as medidas necessárias dependendo da situação. Isso inclui, mas não está limitado a, suspender o recurso de trading P2P, remover todos os anúncios, revogar o status de comerciante e emitir avisos.
3. O valor do pagamento não corresponde à ordem
  • Se o comprador já tiver efetuado o pagamento mas o valor for inferior ao valor devido pela ordem, o valor restante deverá ser pago no prazo de 48 horas. Quaisquer taxas daí decorrentes serão suportadas pelo comprador. Se o comprador não responder a tempo ou se recusar a pagar o valor restante, o vendedor deverá reembolsar o valor recebido. Para os usuários que se recusem a cooperar, a plataforma reserva-se o direito de restringir o seu acesso ao trading P2P e congelar os fundos associados à ordem.A plataforma não será responsável por quaisquer perdas causadas pela transação.
  • Se o valor efetivamente pago pelo comprador for inferior ao valor da ordem, mas o vendedor liberar a criptomoeda antes de receber o pagamento integral, a plataforma notificará o comprador para pagar o valor restante. Se o comprador se recusar a pagar, o vendedor deverá arcar com o prejuízo financeiro por conta própria. A plataforma não será responsável por quaisquer perdas causadas pela transação.Para os usuários que se recusem a cooperar, a plataforma reserva-se o direito de restringir o seu acesso ao trading P2P e congelar os fundos associados à ordem.
4. O vendedor libera a criptomoeda antes de confirmar o recebimento do pagamento
  • O vendedor deve apresentar imediatamente um recurso de ordem. Se o comprador não responder ou se recusar a cooperar, o vendedor poderá denunciar o assunto ao departamento de aplicação da lei e a plataforma cooperará, fornecendo as informações necessárias para a investigação.
  • O vendedor assumirá total responsabilidade pela liberação da criptomoeda antes de confirmar o recebimento do pagamento. A plataforma não será responsável por quaisquer perdas causadas pela transação e não pode garantir a recuperação dos fundos da ordem.
5. Cancelamento Malicioso Repetido
  • Cancelamento malicioso repetido refere-se a um usuário que cancela ordens intencionalmente três ou mais vezes sem um motivo válido. Após a verificação, os usuários que cancelarem ordens maliciosamente terão seu recurso de trading P2P temporariamente restrito.
6. Uso de linguagem ofensiva
  • O uso de linguagem ofensiva na plataforma P2P, incluindo, entre outros, chat do usuário e comunicações privadas. Se um usuário receber duas ou mais reclamações por uso de linguagem ofensiva, seu recurso de trading P2P será temporariamente restrito.
7. Conta congelada após receber pagamento
  • Se o vendedor fizer solicitações além das observações fornecidas (como adicionar outras contas de rede social antes da transação ou solicitar verificação KYC adicional, etc.), o comprador tem o direito de recusar a continuação da transação. Nosso representante de atendimento ao cliente ajudará no cancelamento da ordem.
  • Se a conta do vendedor for congelada após o recebimento do pagamento, o comprador enfrentará penalidades como a suspensão do recurso P2P ou restrições de retiradas devido a suspeitas de lavagem de dinheiro/fraude. Se o vendedor provar dentro de 48 horas que o congelamento foi causado diretamente pelo comprador, o comprador deverá ajudar ativamente e cooperar no descongelamento da conta. Caso contrário, o comprador poderá enfrentar a suspensão permanente do recurso P2P e restrições de retiradas.
8. Fraude
  • Se ocorrerem atividades fraudulentas durante a transação, após verificar a situação, a plataforma desativará permanentemente o recurso de trading P2P do fraudador e restringirá seus recursos de retirada. Além disso, a plataforma excluirá todos os anúncios publicados pela conta fraudulenta, congelará os ativos do fraudador (se houver) permanentemente e removerá o status de comerciante (se houver) permanentemente.

9. Erros de Pagamento do Comprador

  • O vendedor deve garantir que o método de pagamento fornecido pela janela de bate-papo P2P e o método de pagamento predefinido sejam consistentes. Se as inconsistências fizerem com que o comprador faça uma transferência incorreta e o vendedor não receber a transferência, a responsabilidade e a perda serão do vendedor.
  • Se o comprador fizer a transferência corretamente, de acordo com o método de pagamento fornecido pelo vendedor, e o vendedor perceber posteriormente que o método fornecido está incorreto e precisa ser retificado, a responsabilidade e o prejuízo serão do vendedor.
  • Se o vendedor fornecer o método de pagamento correto, mas o comprador não fizer a transferência corretamente, fazendo com que o vendedor não receba o dinheiro, a responsabilidade e o prejuízo serão do comprador.
  • Após uma transferência incorreta, ambas as partes devem cooperar com o banco para confirmar se a transferência pode ser devolvida. Se a transferência não puder ser devolvida, a responsabilidade será atribuída de acordo com as regras acima mencionadas.
  • Se o comprador transferir fundos para a conta congelada do vendedor e tornar a transferência inutilizável, a responsabilidade será determinada com base no valor da ordem. Para ordens com valores ≤ 200 USDT, o comprador assume total responsabilidade. Para ordens com valores ≥ 200 USDT, o comprador é responsável por 70% do valor, enquanto o vendedor é responsável pelos 30% restantes.

10. Tempo Limite do Recurso da Ordem

  • Para ordens P2P, os recursos devem ser apresentados em até 15 dias após o cancelamento ou a conclusão da ordem. Após esse período, a plataforma não ajudará mais na resolução de recursos. Se você tiver algum problema, não deixe de apresentar uma apelação prontamente.
 
Aviso
  1. A plataforma não será responsável por nenhuma perda de ativo causada pela falha do usuário em seguir as instruções da plataforma.
  2. A BingX não será responsável por qualquer perda de ativos causada por transações OTC realizadas de forma privada fora da plataforma. Todas as transações P2P devem ser conduzidas através do recurso de trading P2P da plataforma e janela de chat. A plataforma não recomenda que comerciantes e usuários realizem transações OTC de forma privada.