Disputas em ordens P2P podem surgir por vários motivos, geralmente devido a mal-entendidos, expectativas divergentes ou falha, por parte do comprador ou vendedor, em cumprir suas obrigações. Em caso de recurso, a plataforma fará todos os esforços para resolver a questão, mas não pode garantir um resultado 100% satisfatório para ambas as partes.

 

Possíveis Motivos para Atrasos em Recursos P2P:

 

Motivo

Descrição

Verificação de Vídeo de Pagamento Pendente

Antes que um recurso possa ser processado, tanto o comprador quanto o vendedor devem fornecer comprovante de pagamento:

1. Considerando a possibilidade de capturas de tela e vídeos falsificados, a verificação por vídeo leva mais tempo. O vídeo deve mostrar claramente os detalhes específicos solicitados pelo agente de suporte ao cliente.

2. Para garantir que seu recurso seja processado o mais rápido possível, por favor, verifique cuidadosamente se você forneceu o vídeo comprovativo necessário e se ele contém todas as informações exigidas.

Verificação do Recebimento pela Contraparte

Para garantir um julgamento justo, serão consideradas as opiniões tanto do recorrente quanto da contraparte:

1. Para garantir justiça e imparcialidade, ambas as partes devem ter tempo suficiente para fornecer provas relevantes de fundos. O agente responsável pelo recurso concederá à contraparte um prazo determinado para enviar a prova requerida. Durante esse período, o recurso P2P permanecerá pendente, e nenhuma decisão será tomada até que recebamos uma resposta da contraparte ou até que o prazo expire.


Se a sua contraparte não responder ou não fornecer provas válidas dentro do prazo especificado, prosseguiremos com a análise do recurso P2P.

Aguardando a Chegada dos Fundos

1. Embora a plataforma recomende o uso de métodos de pagamento instantâneos, em alguns casos os canais de pagamento podem sofrer atrasos, especialmente em países ou regiões onde as transações normalmente não são liquidadas instantaneamente.

Nesses casos, aguardar a chegada dos fundos é a medida mais segura, pois solicitar o estorno do pagamento pode expor ambas as partes a riscos desnecessários de conformidade e pode resultar no congelamento das contas bancárias.

2. A plataforma concede um tempo razoável para que o canal de pagamento processe a transferência. Se a transferência ultrapassar esse prazo, intervirá novamente e fornecerá sugestões ao usuário com base nas circunstâncias.

Verificando as Provas Enviadas

1. Verificar as provas recebidas é um processo desafiador e demorado, especialmente quando ambas as partes apresentam evidências conflitantes. Técnicas como análise técnica, pesquisa, comparação e análise de motivos podem ser usadas para determinar a credibilidade das declarações de cada parte. Embora esse processo possa levar algum tempo, ele garante o julgamento mais justo possível.

2. Diversas equipes podem estar envolvidas na verificação das provas, o que pode prolongar o tempo de processamento do recurso. Por favor, certifique-se de que as provas enviadas estejam claras e conceda um tempo extra para que possamos processar seu recurso.

Aguardando o Reembolso

1. Em alguns casos, se uma das partes desejar pausar a transação, sugeriremos um reembolso ao usuário. No entanto, durante o processo de reembolso, alguns usuários podem tentar obter uma vantagem injusta ao não responder ou cooperar.

2. Inicialmente, tentaremos persuadir o usuário a cooperar na resolução da disputa do pedido até o prazo final. Portanto, antes que o recurso seja resolvido, pode ser necessário negociar várias vezes com a sua contraparte.

 

Processamento de Recursos P2P em Diferentes Cenários:

1. Pagamento de Terceiros

A plataforma proíbe rigorosamente o uso de métodos de pagamento de terceiros. No entanto, alguns usuários ainda utilizam essas práticas durante transações P2P. Nossos agentes não auxiliarão no processamento de ordens que violem as regras de negociação. Portanto, sugeriremos um reembolso. Assim que o reembolso for confirmado como recebido pela contraparte, a ordem será cancelada. Como o processo de reembolso é demorado e requer a cooperação de ambas as partes, isso pode causar atrasos na resolução das disputas relacionadas.

 

2. Atraso na Chegada dos Fundos

Em alguns países, regiões ou com certos métodos de pagamento ou moedas (por exemplo, NGN, EUR, GBP e RUB), as transferências de fundos podem levar mais tempo que o usual. Nesses casos, ambas as partes podem apresentar um recurso P2P solicitando que a outra parte não libere o pedido antes da chegada dos fundos.

No entanto, se o atraso ultrapassar o prazo normal (3 a 5 dias), trataremos o recurso P2P da seguinte forma:

  • Para o comprador: Sugerimos consultar o canal de pagamento para verificar o status da transferência.
  • Para o vendedor: Por favor, aguarde o processamento do pagamento. Se você optar por não aguardar, ajudaremos a cancelar a ordem após verificarmos que nenhum pagamento foi recebido.

Se o pagamento do comprador chegar após o cancelamento da ordem, o comprador pode fazer uma nova ordem do mesmo valor com o mesmo vendedor, ou o vendedor pode transferir os tokens para o comprador via transferência interna.

 

3. Congelamento de Conta Bancária

Em alguns países e regiões, contas bancárias pessoais são proibidas para uso comercial ou de negociação, e utilizá-las para esses fins pode resultar no congelamento dos fundos destinados às transações pelos bancos. Se sua conta bancária for congelada, um recurso pode ser apresentado para resolver a questão.

Como plataforma de negociação, não mantemos relação comercial com os canais de pagamento exibidos no site. Portanto, o vendedor deve consultar seu banco e nos informar se deseja prosseguir com a transação. Se o vendedor prosseguir, a ordem será concluída. Se o vendedor decidir cancelar a ordem, a plataforma auxiliará na comunicação do reembolso. Por favor, note que, se sua conta bancária estiver congelada, o reembolso pode ser atrasado ou pausado, resultando em um tempo maior para o processamento do recurso, pois o reembolso só poderá ser efetuado após o descongelamento da conta bancária.

 

4. Ordens Fraudulentas

Incidentes de fraude podem ocorrer durante trading P2P, pois golpistas são atraídos pela alta lucratividade dos golpes relacionados a criptomoedas.

Cenários comuns de golpe incluem:

Se você acredita que foi vítima de um golpe no P2P, pode iniciar um recurso da ordem. O tempo e o processo de resolução dependem da robustez e da quantidade de provas apresentadas para comprovar a fraude. Para casos básicos de fraude, geralmente podemos tomar uma decisão rápida e agir imediatamente. Para golpes mais complexos, pode ser necessário verificar a autenticidade das provas com ambas as partes ou com outras equipes de suporte. Com base nas informações coletadas, o tempo de investigação pode ser reduzido de forma eficaz.

No entanto, se provas insuficientes forem apresentadas, o tempo de processamento poderá ser prolongado. Pedimos a todos os usuários que permaneçam vigilantes e protejam seus fundos para evitar serem vítimas de golpes de criptomoeda.

 

Notas:

O processamento de recursos de ordens P2P difere significativamente das consultas regulares ao suporte ao cliente. Durante o processo de recurso, nossa equipe deve se comunicar com o comprador e o vendedor para entender a disputa e ajudar na resolução. Para minimizar possíveis disputas, os usuários devem compreender completamente o produto e as regras do P2P previamente, e garantir que possam arcar com os riscos associados antes de realizar transações P2P.