Если ваш депозит на BingX или перевод с BingX на другую платформу не был зачислен, или вы по ошибке осуществили внутренний перевод не на тот счет, пожалуйста, следуйте представленным ниже указаниям и свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы поможем вам вернуть потерянные средства.
Ниже приведены классические примеры неудачных переводов и решения по возвращению активов.
1. Не зачислен перевод с другой платформы на BingX
1.1 Перевод на счет BingX неподдерживаемой валюты
Если вы переведете на BingX неподдерживаемые BingX токены через поддерживаемую BingX сеть (например, ERC20/BEP20/TRC20), активы на ваш счет не зачислятся. В этом случае, пожалуйста, найдите запись о транзакции с помощью соответствующего блокчейн-эксплорера и отправьте нам информацию о своем депозите, следуя инструкциям ниже. Наши специалисты проверят ее и обработают ваше обращение.
Приложение：Счет фонда - История транзакций - История депозитов - "Депозит не зачислен"
Сайт：Страница депозита - "Депозит не зачислен" рядом с историей депозитов, или нажмите на ссылку для отправки: https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/
Пожалуйста, обратите внимание:
1) Поскольку для возвращения активов требуется активное участие сотрудников и третьих сторон, за обработку запроса на восстановление активов взимается комиссия, сумма которой определяется по результатам фактической проверки.
2) Мы обработаем ваш запрос в течение 7-15 рабочих дней. После обработки запроса активы будут зачислены на предоставленный вами адрес кошелька-получателя. Если вы предоставите неполную информацию, на возврат ваших активов может потребоваться больше времени.
Пример:
на данный момент BingX не поддерживает пополнение счета в WBNB. Если вы пополните свой счет на BingX в WBNB через сеть BEP20, активы зачислены не будут. Предположим, TxID незачисленного депозита 0x842eb445b38a33b72556f060e390dbf9ccceeca7135fbfd62378b5b925a7c8c5
1.2 Отсутствие тега или неверно указанный тег
Если для перевода активов необходимо указать тег, но вы не указали его или указали его неверно, пожалуйста, отправьте нам информацию о своем депозите, следуя инструкциям ниже. Наши специалисты проверят ее и обработают ваше обращение.
Приложение：Счет фонда - История транзакций - История депозитов - "Депозит не зачислен"
Сайт：Страница депозита - "Депозит не зачислен" рядом с историей депозитов, или нажмите на ссылку для отправки: https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/
Пожалуйста, обратите внимание:
Мы обработаем ваш запрос в течение 7-15 рабочих дней и при наличии возможности вернем ваши активы на адрес отправителя. Результат обработки зависит от подтверждения со стороны технических специалистов. Если вы предоставили неполную информацию, на возврат ваших активов может потребоваться больше времени.
Пример:
Предположим, что тег для XRP на вашем счете на BingX 10186819, но при переводе активов вы указали тег 101755030. В результате переведенные активы не зачислились на ваш счет на BingX. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки и предоставьте ей указанную выше информацию. Мы поможем вам отправить запрос в техническую группу для дальнейшей обработки.
1.3 Перевод ниже минимальной суммы перевода на BingX
Если вы попытаетесь перевести на BingX активы, стоимость которых ниже минимальной суммы депозита на BingX, ваши активы зачислены на счет BingX не будут. Пожалуйста, в течение трех месяцев с момента неудавшегося перевода пополните счет на сумму не ниже минимального депозита (в той же валюте и через тот же блокчейн). Не учтенная ранее сумма будет добавлена к текущему переводу и зачислена на ваш счет на BingX.
Пример:
Минимальная сумма депозита в USDT-ARBITRUM равна 5 USDT, но вы попытались перевести только 1 USDT. В результате депозит не был зачислен на ваш счет на BingX. Если в течение трех месяцев вы пополните счет в USDT-ARBITRUM на 5 USDT, то вам будет зачислено 6 USDT (сумма двух депозитов).
1.4 Депозит на старый адрес депозита
Если вы попытаетесь перевести депозит на старый адрес депозита, из соображений безопасности средства на счет не зачислятся, в этом случае мы осуществим возврат. Пожалуйста, отправьте информацию о депозите, следуя представленным ниже инструкциям. Наши специалисты проверят ее и оформят возврат:
Приложение: Счет фонда - История - История депозитов - Депозит не зачислен - Страница с деталями депозита - Восстановить активы
Сайт: Страница депозита - История депозитов - Депозит не зачислен - Страница с деталями депозита - Восстановить активы
Или отправьте информацию, перейдя по ссылке: https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/
Пожалуйста, обратите внимание:
Мы обработаем ваш запрос в течение 7-15 рабочих дней и при наличии возможности вернем ваши активы на адрес отправителя. Результат обработки зависит от подтверждения со стороны технических специалистов. Если вы предоставили неполную информацию, на возврат ваших активов может потребоваться больше времени.
1.5 Приостановление предоставления услуги депозита в конкретном токене
Если услуга депозита в токене, который вы попытались внести на счет, не предоставлялась, внесенные вами средства не зачислятся. Пожалуйста, зайдите на страницу информации о депозите и свяжитесь со службой поддержки:
Приложение: Счет фонда - История - История депозитов - Депозит не зачислен - Страница с деталями о депозите - Связаться со службой поддержки
Сайт: Страница депозита - История депозитов - Депозит не зачислен - Страница с деталями о депозите - Связаться со службой поддержки.
Пожалуйста, обратите внимание:
Мы обработаем ваш запрос в течение 7-15 рабочих дней и при наличии возможности вернем ваши активы на адрес отправителя. Результат обработки зависит от подтверждения со стороны технических специалистов. Если вы предоставили неполную информацию, на возврат ваших активов может потребоваться больше времени.
1.6 Депозит не зачислен - в зачислении отказано системой контроля рисков
Если в зачислении перевода в токенах было отказано системой контроля рисков, пожалуйста, зайдите на страницу "Детали депозита" и нажмите на "Снять ограничение":
Приложение: Счет фонда - История - История депозитов - Депозит не зачислен - Страница деталей депозита - Снять ограничение
Сайт: Страница депозита - История депозитов - Депозит не зачислен - Страница деталей депозита - Снять ограничение
или отправьте запрос, перейдя по ссылке: https://bingx.com/security/limithelper
Пожалуйста, обратите внимание:
Мы обработаем ваш запрос в течение 7-15 рабочих дней и при наличии возможности вернем ваши активы на адрес отправителя. Результат обработки зависит от подтверждения со стороны технических специалистов. Если вы предоставили неполную информацию, на возврат ваших активов может потребоваться больше времени.
2. Не удалось вывести средства с BingX на другую платформу
2) При выводе вы не написали комментарий/не указали тег или указали его неверно, в результате средства не удалось вывести.
3) Выбранная для вывода сеть не соответствует сети, выбранной на платформе-получателе.
4) Сумма вывода меньше минимально необходимой в соответствии с условиями платформы-получателя.
Если средства не удалось вывести по перечисленным выше причинам, и они вернулись на ваш счет на BingX, пожалуйста, подготовьте следующую информацию и документы и свяжитесь с нашей службой поддержки, которая отправит вашу заявку в техническую группу для дальнейшей обработки.
1) Информация о возвращенных активах, в том числе TXID возврата, токен, время и сумма.
2) Скриншот записи о возврате с другой платформы. На нем должны отображаться TXID возврата и TXID депозита.
Пожалуйста, обратите внимание:
Мы обработаем ваш запрос в течение 7-15 рабочих дней. После обработки запроса активы будут зачислены на ваш счет на BingX. Если вы предоставили неполную информацию, на возврат ваших активов может потребоваться больше времени.
Пример
Скажем, вы выводите XRP с BingX на другую платформу, но платформа-получатель возвращает эти активы на ваш счет на BingX. В этом случае, пожалуйста, сделайте скриншот записи о возврате на платформе-получателе (как на примере ниже), скопируйте TxID возврата и отправьте эту информацию нашей службе поддержки. Мы передадим ваше обращение команде технических специалистов для дальнейшей обработки. Например, TxID возврата на изображении ниже следующий:
700ebc1a4b4d7a54b2cd3a1e79b8d85981abd622f3c06e3e2b39e85d31758974
3. Внутренний перевод не на тот счет BingX
Если вы по ошибке перевели активы не на тот счет на BingX, пожалуйста, сначала проверьте статус перевода. Если перевод все еще находится в обработке, пожалуйста, чтобы отменить перевод, незамедлительно свяжитесь с нашей службой поддержки онлайн. Если перевод уже обработан, ваши активы зачислены на счет получателя. Поскольку активы пользователей не находятся под непосредственным контролем BingX, для осуществления возврата активов на ваш счет вам потребуется получить согласие получателя. Пожалуйста, предоставьте указанную ниже информацию, и наши специалисты свяжутся с получателем. Если получатель согласится вернуть вам активы, мы сообщим вам об этом в кратчайшие сроки. Пожалуйста, будьте терпеливы.
1) UID вашего аккаунта, сумма внутреннего перевода, валюта и время.
2) Скриншот записи о переводе.
Для обеспечения безопасности и защиты своих активов, пожалуйста, перед осуществлением перевода изучите соответствующие руководства по внесению средств на счет и выводу средств со счета и перепроверяйте указанную информацию, чтобы не допустить потери активов. Если вы столкнулись с какими-либо другими проблемами, пожалуйста, смело обращайтесь в нашу службу поддержки онлайн, которая окажет вам дальнейшую помощь и предоставит необходимую информацию.
