Споры по Р2Р-ордерам могут возникать по разным причинам. Как правило, они возникают из-за недопонимания, несоответствия ожиданиям и неисполнения покупателями и продавцами своих обязательств. Когда дело доходит до апелляции, платформа делает все возможное для разрешения проблемы, однако мы не можем гарантировать, что обе стороны будут полностью удовлетворены результатом.
Причины задержек в рассмотрении Р2Р-апелляций
|
Причина |
Описание |
|
Ожидается видеоподтверждение оплаты |
Перед рассмотрением апелляции платформой покупатель и продавец должны предоставить доказательство оплаты: 1. Поскольку скриншоты и видео можно подделать, на верификацию видео требуется больше времени. На видео должны отображаться данные, запрошенные специалистом службы поддержки. 2. Чтобы мы могли рассмотреть апелляцию в максимально короткие сроки, пожалуйста, убедитесь, что вы предоставили необходимое видеодоказательство, на котором представлена вся запрошенная информация. |
|
Проверяется получение платежа контрагентом |
Чтобы вынести справедливое решение, будут учтены мнения как подавшего апелляцию пользователям, так и его контрагента: 1. Для обеспечения справедливости и беспристрастности обеим сторонам будет предоставлено достаточно времени на отправку соответствующих доказательств перевода / неполучения средств. Рассматривающий апелляцию сотрудник установит конкретный срок для второй стороны, в течение которого она должна предоставить необходимые доказательства. В течение этого срока апелляция по P2P-ордеру будет находиться на рассмотрении. Решение по ней не будет выноситься до тех пор, пока вторая сторона не ответит или не истечёт установленный срок. Если ваш контрагент не ответит или не предоставит достоверных доказательств в установленный срок, мы начнем рассматривать вашу Р2Р-апелляцию. |
|
Ожидание поступления средств |
1. И хотя платформа рекомендует использовать методы мгновенной оплаты, при оплате определенными способами возможны задержки, особенно в странах и регионах, в которых транзакции, как правило, обрабатываются не моментально. В таких ситуациях лучше всего дождаться поступления средств, так как попытка отмены платежа может подвергнуть обе стороны ненужным рискам, связанным с соблюдением нормативных требований, и даже привести к блокировке банковских счетов. 2. Платформа устанавливает обоснованный срок обработки перевода платежной системой. По истечении этого срока мы снова подключимся к рассмотрению апелляции и дадим пользователю рекомендации с учетом конкретных обстоятельств. |
|
Проверка представленных доказательств |
1. Проверка представленных доказательств — это сложный и трудоёмкий процесс, особенно когда обе стороны предоставляют противоречивые доказательства. Для оценки достоверности заявлений каждой стороны могут использоваться такие методы, как технический анализ, сбор информации, сравнение и анализ мотивов. При том что проверка представленных доказательств может потребовать времени, она обеспечивает максимально справедливое решение. 2. Проверка доказательств может потребовать участия специалистов несколько отделов, из-за чего сроки рассмотрения апелляции могут увеличиться. Пожалуйста, убедитесь в четкости отправленных нам материалов и дайте нам дополнительное время на обработку вашей апелляции. |
|
Ожидание возврата |
1. В некоторых случаях, если одна из сторон хочет отменить сделку, мы предлагаем пользователю возвратить полученные от контрагента средства. Однако при осуществлении возврата некоторые пользователи могут попытаться обманом присвоить средства, не отвечая и не сотрудничая с нашими специалистами и контрагентом. 2. Сначала мы будем пытаться убедить пользователя сотрудничать для разрешения спора по ордеру до истечения установленного срока. Поэтому, прежде чем принять решение по апелляции, мы можем несколько раз попытаться договориться с вашим контрагентом. |
Примеры порядка рассмотрения Р2Р-апелляции
1. Оплата через третью сторону
На платформе строго запрещено пользоваться сторонними методами оплаты, однако некоторые пользователи по-прежнему прибегают к ним при совершении сделок Р2Р. Наши специалисты не участвуют в спорах по сделкам, проведенных в нарушение наших правил торговли, поэтому мы рекомендуем вернуть полученную оплату. Когда контрагент подтвердит получение возврата, ордер будет отменен. Поскольку для осуществления возврата требуется время и сотрудничество обеих сторон, в разрешении соответствующих споров возможны задержки.
2. Задержка в зачислении средств
В некоторых странах и регионах, а также при использовании определенных методов оплаты и валют (таких как NGN, EUR, GBP и RUB) переводимые средства могут зачисляться дольше обычного. В таких случаях стороны могут отправить апелляцию и попросить контрагента не разблокировать активы по Р2Р-ордеру до поступления средств.
Однако, если по истечении стандартного срока (3-5 дней) средства так и не поступят, мы рассмотрим Р2Р-апелляцию следующим образом:
- Покупателю мы порекомендуем проконсультироваться с поставщиком платежной услуги и уточнить статус перевода.
- Продавцу мы порекомендуем дождаться обработки оплаты. Если продавец предпочитает не дожидаться зачисления средств, мы удостоверимся в том, что платеж не зачислен, и, если это так, поможем отменить ордер.
Если платеж покупателя поступит после отмены ордера, покупатель сможет разместить новый ордер на ту же сумму тому же продавцу, либо продавец сможет перевести токены покупателю внутренним переводом.
3. Замораживание банковского счета
В ряде стран и регионов персональные банковские счета запрещено использовать для коммерческой деятельности и торговли. Нарушение этого запрета может привести к замораживанию банком средств, предназначенных для совершения операций. Проблему заморозки банковского счета можно решить с помощью апелляции.
Будучи торговой платформой, мы не сотрудничаем с представленными на сайте поставщиками платежных услуг, поэтому продавцу следует проконсультироваться со своим банком и сообщить нам, намерен ли он провести сделку. Если да, ордер выполняется. Если нет, ордер отменяется, и платформа помогает договориться о возврате. Пожалуйста, обратите внимание на то, что, если ваш банковский счет заморожен, возврат может осуществляться с задержкой, поэтому срок рассмотрения апелляции увеличится. Возврат можно оформить только после разморозки банковского счета.
4. Мошенничество
В торговле Р2Р бывают случаи мошенничества, поскольку мошенников привлекает высокая доходность схем обмана с использованием криптовалюты.
Среди распространенных схем мошенничества:
- примитивные схемы, например, выдача себя за представителя службы поддержки платформы и представление поддельных доказательств;
- более сложны схемы, такие как мошенничество по схеме треугольника и мошенничество с участием посредника. Подробнее об этом можно узнать из следующей статьи: Напоминание о мерах защиты | Остерегайтесь мошенников, торгуя Р2Р
Если вы считаете, что стали целью Р2Р-мошенничества, подайте апелляцию. Время и порядок ее рассмотрения зависят от вескости и объема представленных вами доказательств. В случаях примитивного мошенничества, как правило, мы оперативно выносим решение и сразу же принимаем меры. В случае более сложной схемы нам может потребоваться проверить подлинность доказательств, представленных обеими сторонами, и при необходимости обратиться за помощью к другим отделам службы поддержки. Чем точнее предоставлены данные, тем быстрее мы сможем завершить расследование.
Однако если предоставленных доказательств будет недостаточно, сроки рассмотрения апелляции увеличатся. Пожалуйста, будьте внимательны, чтобы не стать жертвой мошеннических схем и защитить свои средства.
Примечания:
Работа с апелляциями по Р2Р-ордерам существенно отличается от ответов на стандартные обращения в службу поддержки. В процессе рассмотрения апелляции мы должны учесть мнения обеих сторон: и покупателя, и продавца, - и на основе полученных данных разобраться в сути проблемы и помочь в ее урегулировании. Пожалуйста, прежде чем совершать сделки Р2Р, разберитесь с особенностями Р2Р-продукта и соответствующими правилами и убедитесь, что вы готовы взять на себя соответствующие риски. Это поможет минимизировать вероятность возникновения споров.
