การร้องเรียนจากผู้ซื้อ:

• หากปุ่ม "ยืนยันการชำระเงิน" หมดเวลาหลังจากชำระเงินหรือหากคำสั่งซื้อถูกยกเลิกโดยไม่ได้ตั้งใจ ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของเราจะติดต่อผู้ขายเพื่อขอเงินคืน
• หากผู้ขายล้มเหลวในการดำเนินการคืนเงินตรงเวลาหรือปฏิเสธที่จะดำเนินการดังกล่าว แพลตฟอร์มจะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียใดๆ ที่เกิดขึ้นจากการทำธุรกรรมนั้น สำหรับผู้ใช้ที่ปฏิเสธที่จะให้ความร่วมมือ แพลตฟอร์มขอสงวนสิทธิ์ในการจำกัดการเข้าถึงการซื้อขาย P2P และระงับเงินที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อ

• หากผู้ซื้อชำระเงินจำนวนที่สูงกว่าจำนวนคำสั่งซื้อจริงๆ ให้คลิก "ชำระเงินแล้ว" หรือหากคำสั่งซื้อถูกทำเครื่องหมายว่าเสร็จสมบูรณ์ แพลตฟอร์มจะแจ้งให้ผู้ขายออกเงินคืน
• หากผู้ขายปฏิเสธที่จะคืนเงิน ผู้ซื้อจะต้องรับผิดชอบการสูญเสียทางการเงินด้วยตนเอง สำหรับผู้ใช้ที่ปฏิเสธที่จะให้ความร่วมมือ แพลตฟอร์มขอสงวนสิทธิ์ในการจำกัดการเข้าถึงการซื้อขาย P2P และระงับเงินที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อ

• หากผู้ซื้อชำระเงินเสร็จสิ้นแล้ว แต่ผู้ขายไม่ปล่อยสกุลเงินดิจิทัลภายในเวลาที่กำหนด แพลตฟอร์มจะแจ้งให้ผู้ขายปล่อยสกุลเงินดิจิทัล หากผู้ขายไม่ตอบกลับภายในรอบเวลาที่กำหนด ระบบจะปล่อยสกุลเงินดิจิทัลออกจากคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ
• หากผู้ซื้อใช้วิธีการชำระเงินแบบไม่ทันที (เช่น วิธีที่มีเวลายืนยันเกิน 24 ชั่วโมง) ซึ่งทำให้ผู้ขายไม่ได้รับการชำระเงินตามเวลาที่กำหนด แพลตฟอร์มจะติดต่อผู้ขายและแนะนำให้พวกเขาปล่อยสกุลเงินดิจิทัลหนึ่งครั้ง การชำระเงินได้รับการยืนยันแล้ว หากผู้ขายไม่ได้รับการชำระเงินภายใน 2 วันทำการ พวกเขาควรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าทันทีเพื่อหารือเกี่ยวกับเรื่องนี้ หากผู้ขายไม่ได้ติดต่อเรา เราจะถือว่าพวกเขาได้รับการชำระเงินแล้วและระบบจะปล่อยสกุลเงินดิจิทัลที่ซื้อไว้โดยอัตโนมัติ
• หากผู้ซื้อรวมข้อมูลที่ละเอียดอ่อนเช่น "สกุลเงินดิจิทัล C2C/P2P BingX Bitcoin" หรือข้อกำหนดอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องในหมายเหตุการโอน (แม้ว่าผู้ขายจะระบุในข้อกำหนดของตนโดยไม่ต้องกล่าวถึงคำดังกล่าว) แพลตฟอร์มจะติดต่อผู้ขายเพื่อยืนยันสถานะการชำระเงินและตัดสินใจว่าจะดำเนินการสั่งซื้อต่อหรือคืนเงิน ในกรณีนี้ ผู้ซื้อควรครอบคลุมค่าธรรมเนียมใดๆ ที่เกิดจากการคืนเงิน

• ผู้ซื้อชำระเงินด้วยจำนวนเงินที่ถูกต้อง (ชื่อของเจ้าของบัญชีตรงกับชื่อที่ยืนยันแล้วในบัญชี BingX ของพวกเขา) แต่ผู้ขายไม่เต็มใจที่จะปล่อยสกุลเงินดิจิทัลและกำลังพยายามทำธุรกรรมในราคาที่สูงขึ้น ยกเว้นในกรณีที่ราคาต่ำผิดปกติ (ต่ำกว่าราคาตลาดอย่างน้อย 10%) ฝ่ายบริการลูกค้าของเราจะเข้าไปแทรกแซงเพื่อปล่อยคำสั่งซื้อด้วยตนเอง
• ในกรณีที่ราคาต่ำผิดปกติ แพลตฟอร์มจะแนะนำให้ผู้ขายคืนเงินให้กับผู้ซื้อและแนะนำให้ผู้ซื้อทำการสั่งซื้ออีกครั้ง ในกรณีนี้ แพลตฟอร์มจะยกเลิกคำสั่งซื้อเริ่มแรก สำหรับผู้ใช้ที่ปฏิเสธที่จะให้ความร่วมมือ แพลตฟอร์มขอสงวนสิทธิ์ในการจำกัดการเข้าถึงการซื้อขาย P2P และระงับเงินที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อ
• เมื่อทำการซื้อขาย โปรดอ่านข้อกำหนดในการโฆษณาของผู้ขายอย่างละเอียด เนื่องจากการใช้วิธีการโอนที่ไม่รองรับ หากจำเป็นต้องคืนเงิน ผู้ซื้อจะต้องรับผิดชอบค่าธรรมเนียมใดๆ ที่เกิดขึ้นจากการคืนเงิน แพลตฟอร์มจะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียใดๆ ที่เกิดจากการทำธุรกรรม

• การใช้ภาษาที่ไม่เหมาะสมบนแพลตฟอร์ม P2P รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการแชทของผู้ใช้และการสื่อสารส่วนตัว หากผู้ใช้ได้รับการร้องเรียนสองครั้งขึ้นไปเกี่ยวกับภาษาที่ไม่เหมาะสม ฟีเจอร์การซื้อขาย P2P จะถูกจำกัดชั่วคราว

• หากกิจกรรมการฉ้อโกงเกิดขึ้นระหว่างการทำธุรกรรม หลังจากตรวจสอบสถานการณ์แล้ว แพลตฟอร์มจะปิดการใช้งานคุณสมบัติการซื้อขาย P2P ของผู้ฉ้อโกงอย่างถาวร และจำกัดความสามารถในการถอนเงินของพวกเขา นอกจากนี้ แพลตฟอร์มจะลบโฆษณาใดๆ ที่โพสต์โดยบัญชีฉ้อโกง ระงับทรัพย์สินของผู้ฉ้อโกง (หากมี) อย่างถาวร และลบสถานะผู้ค้า (หากมี) อย่างถาวร

7. การเรียกเก็บค่าธรรมเนียมที่ไม่สมเหตุสมผล

• ผู้ซื้อชำระเงินตามจำนวนการสั่งซื้อหรือตามเงื่อนไขการโฆษณาของผู้ขาย อย่างไรก็ตาม หลังจากการเจรจาหรือปัญหาการชำระเงินของบุคคลที่สาม ผู้ขายจำเป็นต้องคืนเงิน
• หากผู้ขายถูกร้องเรียนตั้งแต่ 3 ครั้งขึ้นไปเนื่องจากการขอค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่ไม่สมเหตุสมผลสำหรับการคืนเงิน แพลตฟอร์มจะถอดถอนสถานะผู้ขายของร้านค้า หากมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมที่ไม่สมเหตุสมผลสำเร็จ แพลตฟอร์มจะหักจำนวนเงินที่เกี่ยวข้องจากเงินประกันของผู้ขายและโอนไปยังผู้ซื้อ

การร้องเรียนจากผู้ขาย

• หากผู้ซื้อไม่ชำระเงิน ไม่สามารถแสดงหลักฐานการชำระเงินหรือไม่สามารถติดต่อได้ภายในเวลาที่กำหนด แพลตฟอร์มจะยกเลิกคำสั่งซื้อ หากคำสั่งซื้อถูกยกเลิกด้วยเหตุผลเดียวกันสามครั้งขึ้นไป ฟีเจอร์การซื้อขาย P2P ของผู้ใช้จะถูกจำกัดชั่วคราว
• หากผู้ซื้อชำระเงินสำเร็จ แต่ผู้ขายยังไม่ได้รับเงิน แพลตฟอร์มจะติดต่อผู้ขายเพื่อยืนยันว่าได้รับการชำระเงินแล้วหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น จะปล่อยสกุลเงินดิจิทัลหรือไม่ หากผู้ขายไม่ติดต่อทีมฝ่ายบริการลูกค้าภายใน 48 ชั่วโมง จะถือว่าผู้ขายได้รับการชำระเงินแล้ว ในกรณีนี้ ระบบจะปล่อยสกุลเงินดิจิทัลสำหรับคำสั่งซื้อนั้นโดยอัตโนมัติ หากไม่สามารถปล่อยสกุลเงินดิจิทัลได้ตามปกติหรือไม่ได้รับการชำระเงิน ผู้ขายจำเป็นต้องติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าอย่างทันท่วงทีเพื่อรายงานปัญหาเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ

• หากผู้ซื้อโอนการชำระเงินไปยังบัญชีอื่นนอกเหนือจากที่ระบุไว้ในวิธีการชำระเงินของผู้ขาย แพลตฟอร์มจะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียใดๆ ที่เกิดขึ้นจากการทำธุรกรรม
• หากข้อมูลชื่อจริงของบัญชีการชำระเงินของผู้ซื้อไม่สอดคล้องกับข้อมูลที่ตรวจสอบแล้ว KYC บนแพลตฟอร์ม จะถือเป็นการละเมิดกฎการซื้อขาย P2P ในสถานการณ์นี้ สกุลเงินดิจิตอลจะไม่ถูกปล่อยออกมาและผู้ขายมีหน้าที่ต้องคืนเงินเต็มจำนวนให้กับผู้ซื้อ หลังจากที่ผู้ขายแสดงหลักฐานการคืนเงินและผู้ซื้อยืนยันการรับเงินคืนแล้ว คำสั่งซื้อจะถูกยกเลิก
• ทั้งผู้ขายและผู้ซื้อมีหน้าที่ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องและร่วมมืออย่างจริงจังกับกระบวนการคืนเงิน หากผู้ใช้ไม่ให้ความร่วมมือกับการคืนเงินภายในเวลาที่กำหนด หรืออายัดบัญชีโดยเจตนาซึ่งส่งผลให้การคืนเงินล้มเหลว แพลตฟอร์มจะใช้มาตรการที่จำเป็นขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการระงับฟีเจอร์การซื้อขาย P2P การลบโฆษณาทั้งหมด การเพิกถอนสถานะผู้ค้าและการออกคำเตือน

• หากผู้ซื้อได้ชำระเงินแล้ว แต่จำนวนเงินน้อยกว่าจำนวนเงินที่ต้องชำระสำหรับคำสั่งซื้อ จำนวนเงินที่เหลือจะต้องชำระภายใน 48 ชั่วโมง ค่าธรรมเนียมใดๆ ที่เกิดขึ้นจากสิ่งนี้จะต้องตกเป็นภาระของผู้ซื้อ หากผู้ซื้อไม่ตอบกลับทันเวลาหรือปฏิเสธที่จะชำระเงินจำนวนที่เหลือ ผู้ขายจะต้องคืนเงินจำนวนที่ได้รับ สำหรับผู้ใช้ที่ปฏิเสธที่จะให้ความร่วมมือ แพลตฟอร์มขอสงวนสิทธิ์ในการจำกัดการเข้าถึงการซื้อขาย P2P และระงับเงินที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อแพลตฟอร์มจะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียใดๆ ที่เกิดจากการทำธุรกรรม
• หากจำนวนเงินที่ผู้ซื้อชำระจริงน้อยกว่าจำนวนคำสั่งซื้อ แต่ผู้ขายปล่อยสกุลเงินดิจิทัลก่อนที่จะได้รับการชำระเงินเต็มจำนวน แพลตฟอร์มจะแจ้งให้ผู้ซื้อชำระเงินส่วนที่เหลือ หากผู้ซื้อปฏิเสธการชำระเงิน ผู้ขายจะต้องรับผิดชอบการขาดทุนทางการเงินด้วยตนเอง แพลตฟอร์มจะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียใดๆ ที่เกิดจากการทำธุรกรรมสำหรับผู้ใช้ที่ปฏิเสธที่จะให้ความร่วมมือ แพลตฟอร์มขอสงวนสิทธิ์ในการจำกัดการเข้าถึงการซื้อขาย P2P และระงับเงินที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อ

• ผู้ขายควรยื่นร้องเรียนคำสั่งซื้อทันที หากผู้ซื้อไม่ตอบสนองหรือปฏิเสธที่จะให้ความร่วมมือ ผู้ขายสามารถรายงานเรื่องนี้ไปยังแผนกบังคับใช้กฎหมายและแพลตฟอร์มจะให้ความร่วมมือโดยการให้ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการสอบสวน
• ผู้ขายจะต้องรับผิดชอบอย่างเต็มที่ในการปล่อยสกุลเงินดิจิทัลก่อนที่จะยืนยันการรับการชำระเงิน แพลตฟอร์มจะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสียใดๆ ที่เกิดจากการทำธุรกรรมและไม่สามารถรับประกันการคืนเงินของคำสั่งซื้อได้

• การยกเลิกซ้ำที่เป็นอันตรายหมายถึงผู้ใช้จงใจยกเลิกคำสั่งซื้อสามครั้งขึ้นไปโดยไม่มีเหตุผลอันสมควร หลังจากการตรวจสอบ ผู้ใช้ที่ยกเลิกคำสั่งซื้ออย่างประสงค์ร้ายจะถูกจำกัดฟีเจอร์การซื้อขาย P2P ชั่วคราว

• การใช้ภาษาที่ไม่เหมาะสมบนแพลตฟอร์ม P2P รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการแชทของผู้ใช้และการสื่อสารส่วนตัว หากผู้ใช้ได้รับการร้องเรียนสองครั้งขึ้นไปเกี่ยวกับภาษาที่ไม่เหมาะสม ฟีเจอร์การซื้อขาย P2P จะถูกจำกัดชั่วคราว

• หากผู้ขายส่งคำขอนอกเหนือจากคำพูดที่ให้ไว้ (เช่น เพิ่มบัญชีโซเชียลมีเดียอื่น ๆ ก่อนการทำธุรกรรมหรือขอการตรวจสอบ KYC เพิ่มเติม เป็นต้น) ผู้ซื้อมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธที่จะทำธุรกรรมต่อไป ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของเราจะช่วยเหลือในการยกเลิกคำสั่งซื้อ
• หลังจากได้รับการชำระเงินหากบัญชีของผู้ขายถูกระงับ ผู้ซื้อจะต้องเผชิญกับบทลงโทษ เช่น เนื่องจากต้องสงสัยว่ามีการฟอกเงิน/ฉ้อโกง การระงับฟีเจอร์ P2P หรือข้อจำกัดในการถอนเงิน หากผู้ขายพิสูจน์ได้ภายใน 48 ชั่วโมงว่าการอายัดมีสาเหตุโดยตรงจากผู้ซื้อ ผู้ซื้อควรช่วยเหลือและร่วมมืออย่างจริงจังในการยกเลิกการอายัดบัญชี มิฉะนั้นผู้ซื้ออาจเผชิญกับการระงับฟีเจอร์ P2P อย่างถาวรและข้อจำกัดในการถอน

• หากกิจกรรมการฉ้อโกงเกิดขึ้นระหว่างการทำธุรกรรม หลังจากตรวจสอบสถานการณ์แล้ว แพลตฟอร์มจะปิดการใช้งานคุณสมบัติการซื้อขาย P2P ของผู้ฉ้อโกงอย่างถาวร และจำกัดความสามารถในการถอนเงินของพวกเขา นอกจากนี้ แพลตฟอร์มจะลบโฆษณาใดๆ ที่โพสต์โดยบัญชีฉ้อโกง ระงับทรัพย์สินของผู้ฉ้อโกง (หากมี) อย่างถาวร และลบสถานะผู้ค้า (หากมี) อย่างถาวร

1. แพลตฟอร์มจะไม่รับผิดชอบต่อการสูญเสียทรัพย์สินใดๆ ที่เกิดจากการที่ผู้ใช้ไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำของแพลตฟอร์ม
2. BingX จะไม่รับผิดชอบต่อการสูญเสียทรัพย์สินใดๆ ที่เกิดจากธุรกรรม OTC ที่ดำเนินการแบบส่วนตัวนอกแพลตฟอร์ม ธุรกรรม P2P ทั้งหมดควรดำเนินการผ่านฟีเจอร์การซื้อขาย P2P และหน้าต่างแชทของแพลตฟอร์ม แพลตฟอร์มไม่แนะนำให้ผู้ค้าและผู้ใช้ทำธุรกรรม OTC แบบส่วนตัว