У разі невиконаних депозитів з інших платформ на ваш рахунок BingX, невиконаних виводів коштів з BingX на інші платформи або невиконаних внутрішніх переказів на інші рахунки BingX, ознайомтеся з наведеними нижче вказівками та зв’яжіться зі службою підтримки. Ми допоможемо вам повернути заблоковані кошти.
Нижче наведено класичні приклади невиконаних переказів і рішення для повернення ваших активів.
1. Невиконані депозити з інших платформ на рахунок BingX
1.1 Внесення депозитів у валюті, яка не підтримується на BingX
Якщо ви вносите на депозит непідтримувані токени через мережу, підтримувану BingX (наприклад, ERC20/BEP20/TRC20), активи не буде зараховано на ваш акаунт. У такому разі отримайте запис про транзакцію у відповідному переглядачі блокчейнів та надішліть інформацію про свій депозит, дотримуючись наведених нижче інструкцій. Наші спеціалісти перевірять та оброблять ваш запит після отримання:
Додаток：Рахунок активів - Історія транзакцій - Запис про депозит - "Депозит не зараховано"
Вебсайт：Сторінка депозиту - "Депозит не зараховано" поруч із записом про депозит, або натисніть посилання для надсилання: https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/
Зверніть увагу:
1) Через значний обсяг ручної праці та залучення третіх сторін для відновлення активів, буде списано плату за відновлення, а конкретна сума залежить від результатів фактичної перевірки.
2) Ваш запит буде оброблено протягом 7–15 робочих днів. Після обробки активи надійдуть на гаманець одержувача, який ви зазначили. Якщо ви надасте неповну інформацію, відновлення активів може зайняти більше часу.
Приклад:
зараз на платформі BingX не підтримуються депозити у WBNB. Якщо ви внесли цю валюту на депозит через мережу BEP20, активи не буде зараховано на ваш рахунок BingX. Наприклад, TxID цього невдалого депозиту: 0x842eb445b38a33b72556f060e390dbf9ccceeca7135fbfd62378b5b925a7c8c5
1.2 Тег не введено або введено неправильно
Що стосується активів, для внесення яких потрібен обов’язковий тег: якщо ви не ввели тег або ввели неправильний тег, надішліть інформацію про депозит, дотримуючись наведених нижче інструкцій. Наші фахівці перевірять і оброблять ваш запит після отримання:
Додаток：Рахунок активів - Історія транзакцій - Запис про депозит - "Депозит не зараховано"
Вебсайт：Сторінка депозиту - "Депозит не зараховано" поруч із записом про депозит, або натисніть посилання для надсилання: https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/
Примітки.
Ми обробимо ваш запит протягом 7–15 робочих днів і, залежно від фактичних обставин, повернемо депозит назад на гаманець відправника. Результат обробки залежить від рішення технічних спеціалістів. Якщо ви надасте неповну інформацію, відновлення активів може зайняти більше часу.
Приклад:
припустимо, що тег для ваших активів XRP на рахунку BingX — 10186819, але ви ввели інший тег 101755030 для депозиту. Внаслідок цього активи не буде зараховано на ваш рахунок BingX. Підготуйте наведену вище інформацію та зверніться до нашої служби онлайн-підтримки. Ми передамо ваш запит на розгляд технічній команді.
1.3 Не виконано вимоги щодо мінімального депозиту на BingX
Якщо сума активів, які ви вносите на депозит, нижча за мінімальну суму депозиту за вимогами BingX, її не буде зараховано на ваш рахунок BingX. Внесіть ще один депозит, що перевищує мінімальну вимогу до депозиту (у тій самій валюті та в тому самому блокчейні), протягом 3 місяців. Попередній депозит, який не відповідав вимогам щодо мінімального депозиту, буде зараховано на ваш рахунок BingX разом із другим депозитом.
Приклад:
мінімальна вимога до депозиту у блокчейні USDT-ARBITRUM становить 5 USDT, але ви внесли лише 1 USDT. Як наслідок, депозит не буде зараховано на ваш рахунок BingX. Якщо ви внесете на депозит ще 5 USDT у блокчейні USDT-ARBITRUM протягом 3 місяців, ви отримаєте 6 USDT (загальна сума двох депозитів).
1.4 Внесення на стару адресу депозиту
Якщо ви вносите кошти на стару адресу депозиту, з міркувань безпеки ці кошти не зможуть бути зараховані, і ми здійснимо повернення коштів. Надішліть інформацію про ваш депозит за наведеними інструкціями, і наші спеціалісти перевірять та оброблять її після отримання:
Додаток: Рахунок активів - Історія - Історія депозитів - Невдалий депозит - Сторінка подробиць депозиту - Відновлення активів
Вебсайт: Сторінка депозиту - Історія депозитів - Невдалий депозит - Сторінка подробиць депозиту - Відновлення активів
Або натисніть на посилання, щоб надіслати: https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/
Зверніть увагу:
Ми обробимо ваш запит протягом 7–15 робочих днів і, залежно від фактичних обставин, повернемо ваші внесені активи назад на гаманець відправника. Результат обробки залежить від рішення технічних спеціалістів. Якщо ви надасте неповну інформацію, відновлення активів може зайняти більше часу.
1.5 Послугу внесення депозитів для токена призупинено
Якщо для токена, який ви внесли, призупинено депозити, ваш депозит може бути не зараховано. Перейдіть на Сторінку подробиць депозиту - Зв'язатися зі службою підтримки:
Додаток: Рахунок активів - Історія - Історія депозитів - Невдалий депозит - Сторінка подробиць депозиту - Зв'язатися зі службою підтримки
Вебсайт: Сторінка депозиту - Історія депозитів - Невдалий депозит - Сторінка подробиць депозиту - Зв'язатися зі службою підтримки.
Зверніть увагу:
Ми обробимо ваш запит протягом 7–15 робочих днів і, залежно від фактичних обставин, повернемо ваші внесені активи назад на гаманець відправника. Результат обробки залежить від рішення технічних спеціалістів. Якщо ви надасте неповну інформацію, відновлення активів може зайняти більше часу.
1.6 Депозит не зараховано через відхилення контролем ризиків
Якщо токен, який ви внесли, не може бути зараховано через контроль ризиків платформи, перейдіть на Сторінку подробиць депозиту - Спробуйте зняти обмеження:
Додаток: Рахунок активів - Історія - Записи про депозити - Невдалий депозит - Сторінка подробиць депозиту - Спробуйте зняти обмеження
Вебсайт: Сторінка депозиту - Історія депозитів - Невдалий депозит - Сторінка подробиць депозиту - Спробуйте зняти обмеження
або натисніть на посилання, щоб надіслати: https://bingx.com/security/limithelper
Зверніть увагу:
Ми обробимо ваш запит протягом 7–15 робочих днів і, залежно від фактичних обставин, повернемо ваші внесені активи назад на гаманець відправника. Результат обробки залежить від рішення технічних спеціалістів. Якщо ви надасте неповну інформацію, відновлення активів може зайняти більше часу.
2. Невиконані виводи коштів з BingX на інші біржі
2) Ви не ввели або ввели неправильну примітку/тег під час виведення, що призвело до невдалого виведення;
3) Мережа, яку ви вибрали для виведення, не відповідає мережі, вибраній на платформі отримання;
4) Ваша сума виведення нижча за мінімальну суму депозиту, що вимагається платформою отримання.
Якщо кошти не виведено з перелічених вище причин, і ваші активи було повернуто на рахунок BingX, підготуйте наведену нижче інформацію та зверніться до нашої служби підтримки. Ми передамо ваш запит на розгляд технічній команді.
1) Відомості про актив для повернення: TxID повернення, токен, час і сума
2) Скриншот запису про повернення на іншій платформі, який повинен містити як TxID повернення, так і TxID депозиту
Примітки.
Ваш запит буде оброблено протягом 7–15 робочих днів. Після обробки активи буде повернуто на ваш рахунок BingX. Якщо ви надасте неповну інформацію, відновлення активів може зайняти більше часу.
Приклад:
ви вивели XRP з BingX на інші торгові платформи, але платформа отримання повернула їх на ваш рахунок BingX. У цьому разі зробіть скриншот із записом про повернення на платформі отримання (як на зображенні нижче), скопіюйте TxID повернення (Refund TxID або Return TxID) і надайте його нашій службі онлайн-підтримки. Ми передамо ваш запит на розгляд технічній команді. Наприклад, TxID повернення на зображенні нижче є таким: 700ebc1a4b4d7a54b2cd3a1e79b8d85981abd622f3c06e3e2b39e85d31758974
3. Невиконані внутрішні перекази на інші рахунки BingX
Якщо ви здійснили внутрішній переказ не на той рахунок BingX, спершу перевірте статус переказу. Якщо переказ ще перебуває на розгляді, негайно зв’яжіться з нашою службою онлайн-підтримки, і ми допоможемо вам скасувати переказ. Якщо переказ схвалено, це означає, що ваші активи було внесено на рахунок одержувача. Оскільки BingX не має прямого контролю над активами користувачів, вам знадобиться згода одержувача на повернення вам активів. Надайте наступну інформацію, і наші спеціалісти зв’яжуться з одержувачем. Якщо одержувач погодиться повернути активи, ми повідомимо вас якомога швидше. Будьте терплячими.
1) UID вашого акаунту, сума внутрішнього переказу, валюта та час
2) Скриншот запису про переказ для цієї транзакції
Для безпеки та захисту ваших активів уважно ознайомтеся з вказівками на сторінках депозиту та виводу коштів, перш ніж продовжити, і ще раз перевірте введену інформацію, щоб уникнути втрати активів. У разі виникнення інших проблем зв’яжіться з нашою службою онлайн-підтримки, щоб отримати подальшу допомогу та вказівки.
