Спори в P2P-ордерах можуть виникати з різних причин, здебільшого через непорозуміння, незбіг очікувань або невиконання покупцем чи продавцем своїх зобов'язань. Якщо трапився факт подання апеляції, платформа докладе всіх зусиль для розв'язання питання, але не може гарантувати на 100% задовільний для обох сторін результат.

 

Можливі причини затримок у розгляді P2P-апеляцій:

 

Причина

Опис

Очікування відеопідтвердження платежу

Перш ніж апеляція буде розглянута, і покупець, і продавець повинні надати підтвердження оплати:

1. З огляду на можливість підроблення скриншотів та відео, перевірка відео потребує більше часу. У відео повинні бути чітко показані конкретні дані, про які запитував представник служби підтримки.

2. Щоб забезпечити якнайшвидший розгляд вашої апеляції, будь ласка, уважно перевірте, чи надали ви необхідні відеодокази та чи містять вони всю необхідну інформацію.

Перевірка отримання оплати контрагентом

Для ухвалення справедливого рішення будуть враховані думки як апелянта, так і контрагента:

1. Для забезпечення справедливості та неупередженості обом сторонам повинно бути виділено достатньо часу для надання відповідних доказів щодо коштів. Фахівець із розгляду апеляцій визначить для контрагента встановлений термін для надання необхідних доказів. Протягом цього періоду P2P-апеляція перебуватиме на розгляді, і жодне рішення не буде ухвалено, поки ми не отримаємо відповідь від контрагента або поки не закінчиться встановлений термін.


Якщо ваш контрагент не відповість або не надасть вагомих доказів у зазначений термін, ми розпочнемо розгляд P2P-апеляції.

Очікування надходження коштів

1. Хоча платформа рекомендує використовувати миттєві способи оплати, у деяких випадках платіжні канали можуть зазнавати затримок, особливо в країнах або регіонах, де транзакції зазвичай не проводяться миттєво.

У таких випадках найбезпечніше дочекатися надходження коштів, оскільки запит на скасування платежу може наразити обидві сторони на зайві ризики, пов'язані з нормативними вимогами, і призвести до замороження банківських рахунків.

2. Платформа надає платіжним каналам раціональний проміжок часу на оброблення переказу. Якщо оброблення переказу перевищує цей час, ми втрутимося ще раз і надамо користувачу рекомендації відповідно до обставин.

Перевірка наданих доказів

1. Перевірка отриманих доказів є складним і тривалим процесом, особливо коли обидві сторони надають суперечливі докази. Для визначення правдивості заяв кожної зі сторін можуть використовуватися такі методи, як технічний аналіз, дослідження, порівняння та аналіз мотивів. Хоча цей процес може зайняти деякий час, він дає змогу максимально справедливо оцінити ситуацію.

2. До перевірки доказів може бути залучено декілька команд, що може збільшити час розгляду апеляції. Переконайтеся, що надані докази є чіткими, і будьте готові зачекати, поки ми розглядатимемо вашу апеляцію.

Очікування повернення коштів

1. У деяких випадках, якщо одна зі сторін бажає призупинити транзакцію, ми запропонуємо користувачу повернення коштів. Утім, під час процесу повернення коштів деякі користувачі можуть спробувати скористатися цією перевагою, не відповідаючи або не співпрацюючи з нами.

2. Спочатку ми спробуємо спонукати користувача до співпраці в розв'язанні спору щодо ордера до закінчення терміну. Отже, перш ніж апеляція буде розглянута, нам може бути потрібно кілька разів провести переговори з вашим контрагентом.

 

Оброблення P2P-апеляцій у різних сценаріях:

1. Сторонні платежі

Платформа суворо забороняє використовувати сторонні способи оплати. Утім, деякі користувачі все ще вдаються до такої практики під час проведення P2P-транзакцій. Наші представники не будуть допомагати з розглядом ордерів, які порушують правила торгівлі. У такому разі ми запропонуємо повернення коштів. Щойно повернення коштів буде підтверджено контрагентом, ордер буде скасовано. Оскільки процес повернення коштів забирає багато часу і вимагає співпраці обох сторін, це може призвести до затримок у розв'язанні пов'язаних із цим спорів.

 

2. Затримка в надходженні коштів

У деяких країнах і регіонах або при використанні певних способів оплати чи валют (наприклад, NGN, EUR, GBP та RUB) переказ коштів може тривати довше, ніж зазвичай. У таких випадках обидві сторони можуть подати P2P-апеляцію, щоб попросити іншу сторону не вивільняти ордер до надходження коштів.

Однак, якщо затримка перевищує типові часові рамки (3-5 днів), наші дії щодо P2P-апеляції будуть такими:

  • Для покупця: ми рекомендуємо зв'язатися з платіжним каналом, щоб дізнатися статус переказу.
  • Для продавця: будь ласка, дочекайтеся оброблення платежу. Якщо ви вирішите не чекати, ми допоможемо скасувати ордер після того, як переконаємося, що оплату не було отримано.

Якщо оплата від покупця надійшла після скасування ордера, покупець може розмістити новий ордер на таку саму суму у того самого продавця, або продавець може переказати токени покупцеві за допомогою внутрішнього переказу.

 

3. Замороження банківського рахунку

У деяких країнах і регіонах особисті банківські рахунки заборонено використовувати для комерційних або торгових цілей, і якщо порушити це правило, банк може заморозити кошти, призначені для здійснення транзакцій. Якщо ваш банківський рахунок заморожено, ви можете подати апеляцію для розв'язання цієї проблеми.

Як торгова платформа, ми не маємо жодних ділових відносин із платіжними каналами, наведеними на сайті. Отже, продавець повинен проконсультуватися зі своїм банком, а потім повідомити нам, чи бажає він продовжити проведення транзакції. Якщо продавець продовжить транзакцію, ордер буде виконано. Якщо продавець вирішить скасувати ордер, платформа допоможе організувати повернення коштів. Зверніть увагу: якщо ваш банківський рахунок заморожено, повернення коштів може бути затримано або призупинено, що призведе до збільшення часу обробки апеляції, тому що повернення коштів може бути оброблено лише після розморожування банківського рахунку.

 

4. Шахрайські ордери

Під час P2P-торгівлі можуть траплятися випадки шахрайства, оскільки шахраїв приваблює висока прибутковість афер, пов'язаних з криптовалютами.

До поширених сценаріїв шахрайства належать:

Якщо ви вважаєте, що стали ціллю P2P-шахрайства, ви можете ініціювати апеляцію щодо ордера. Час і процес розгляду залежать від переконливості та кількості доказів, наданих для доведення факту шахрайства. Щодо базових випадків шахрайства зазвичай ми можемо швидко прийняти рішення і вжити негайних заходів. Що стосується комплексного шахрайства, нам може бути потрібно перевірити правдивість доказів з обома сторонами або іншими командами підтримки. Залежно від обсягу зібраної інформації, час розслідування може бути скорочено.

Утім, якщо надано недостатньо доказів, час розгляду може бути подовжено. Ми закликаємо всіх користувачів залишатися пильними та захищати свої кошти, щоб не стати жертвою криптовалютних шахраїв.

 

Примітки:

Оброблення P2P-апеляцій суттєво відрізняється від звичайних звернень до служби підтримки. Під час розгляду апеляції наша апеляційна команда повинна спілкуватися як з покупцем, так і з продавцем, щоб зрозуміти зміст спору та допомогти з його розв'язанням. Щоб звести потенційні спори до мінімуму, користувачі повинні повністю розуміти характер і правила P2P-продукту заздалегідь, а також переконатися, що вони погоджуються на пов'язані з цим ризики, перш ніж брати участь у P2P-транзакціях.