Nếu bạn gặp sự cố như nạp vốn không thành công từ nền tảng khác vào tài khoản BingX, rút vốn từ BingX sang nền tảng ngoài thất bại hay gặp lỗi khi chuyển khoản nội bộ giữa các tài khoản BingX, vui lòng tham khảo hướng dẫn dưới đây và liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ. Chúng tôi sẽ giúp bạn khôi phục lại số tài sản bị kẹt.
Dưới đây là các ví dụ điển hình về giao dịch chuyển khoản thất bại và giải pháp để bạn khôi phục lại tài sản.
1. Nạp không thành công từ các nền tảng khác vào tài khoản BingX
1.1 Nạp các đồng crypto không được BingX hỗ trợ
Nếu bạn nạp các token không được hỗ trợ thông qua mạng lưới được BingX hỗ trợ (ví dụ: ERC20/BEP20/TRC20), số tài sản đó sẽ không được ghi nhận vào tài khoản của bạn. Trong trường hợp này, vui lòng lấy ghi chép giao dịch từ trình duyệt blockchain tương ứng và gửi thông tin giao dịch nạp của bạn theo như hướng dẫn dưới đây. Các chuyên viên của chúng tôi sẽ xác minh và xử lý yêu cầu của bạn ngay:
APP：Tài khoản Quỹ -> Lịch sử giao dịch -> Lịch sử nạp -> "Khoản nạp chưa được ghi nhận"
Web：Trang giao dịch nạp - "Khoản nạp chưa được ghi nhận" bên cạnh lịch sử nạp, hoặc nhấn vào liên kết sau để gửi yêu cầu: https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/
Xin lưu ý:
1) Do quy trình khôi phục tài sản đòi hỏi nhiều công đoạn thực hiện thủ công và có sự tham gia của bên thứ ba, chúng tôi sẽ thu một khoản phí khôi phục. Mức phí cụ thể sẽ tùy vào kết quả xem xét thực tế.
2) Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn trong vòng từ 7 đến 15 ngày làm việc. Sau khi xử lý thành công, tài sản sẽ được ghi nhận vào ví mà bạn cung cấp. Nếu bạn cung cấp thông tin không đầy đủ, việc khôi phục tài sản có thể mất nhiều thời gian hơn.
Ví dụ:
BingX hiện không hỗ trợ nạp WBNB ở thời điểm này. Nếu bạn trót nạp đồng coin này qua mạng BEP20, tài sản sẽ không được ghi nhận vào tài khoản BingX của bạn. Giả sử TxID của giao dịch nạp không thành công này là: 0x842eb445b38a33b72556f060e390dbf9ccceeca7135fbfd62378b5b925a7c8c5
1.2 Thiếu hoặc nhập sai tag
Đối với các tài sản yêu cầu nhập tag khi nạp, nếu bạn chưa nhập hoặc nhập sai tag, vui lòng gửi thông tin giao dịch nạp của bạn theo hướng dẫn dưới đây. Các chuyên viên của chúng tôi sẽ xác minh và xử lý yêu cầu của bạn ngay sau khi nhận được:
APP：Tài khoản Quỹ -> Lịch sử giao dịch -> Lịch sử nạp -> "Khoản nạp chưa được ghi nhận"
Web：Trang giao dịch nạp - "Khoản nạp chưa được ghi nhận" bên cạnh lịch sử nạp, hoặc nhấn vào liên kết sau để gửi yêu cầu: https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/
Xin lưu ý:
Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn trong vòng 7-15 ngày làm việc và tùy vào tình hình thực tế mà sẽ hoàn trả cho bạn số tài sản đã nạp về ví gửi đi. Kết quả xử lý cần có sự xác nhận của các chuyên viên kỹ thuật. Nếu bạn cung cấp thông tin không đầy đủ, việc khôi phục tài sản có thể mất nhiều thời gian hơn.
Ví dụ:
Giả sử tag cho tài sản XRP ở tài khoản BingX của bạn là 10186819, nhưng bạn lại nhập một tag khác là 101755030 cho giao dịch nạp đó. Lúc này, tài sản đó sẽ không được ghi nhận vào tài khoản BingX của bạn. Vui lòng chuẩn bị các thông tin trên và liên hệ bộ phận hỗ trợ trực tuyến của chúng tôi. Chúng tôi sẽ thay mặt bạn gửi yêu cầu tới đội ngũ kỹ thuật để tiến hành xử lý.
1.3 Không đáp ứng mức nạp tối thiểu của BingX
Nếu số tài sản bạn nạp vào thấp hơn yêu cầu nạp tối thiểu của BingX, chúng sẽ không được ghi nhận vào tài khoản BingX của bạn. Vui lòng thực hiện giao dịch nạp khác trong vòng 3 tháng với số tài sản trên mức yêu cầu (với cùng đồng crypto và cùng một blockchain). Khoản nạp không đáp ứng yêu cầu trước đó sẽ được ghi nhận vào tài khoản BingX của bạn cùng khoản nạp thứ hai.
Ví dụ:
USDT-ARBITRUM yêu cầu mức nạp tối thiểu là 5 USDT, tuy nhiên bạn chỉ nạp có 1 USDT. Kết quả là khoản nạp không được ghi nhận vào tài khoản BingX của bạn. Tuy nhiên, bạn chỉ cần nạp thêm 5 USDT vào USDT-ARBITRUM trong vòng 3 tháng tới là bạn sẽ nhận đủ toàn bộ 6 USDT (tổng số tài sản của hai lần nạp).
1.4 Nạp vào địa chỉ nạp cũ
Nếu bạn nạp vốn vào địa chỉ nạp cũ, khoản vốn này có thể sẽ không được nhận vì lý do bảo mật, tuy nhiên chúng tôi sẽ xử lý hoàn trả cho bạn. Vui lòng cung cấp thông tin giao dịch nạp của bạn theo hướng dẫn sau, các chuyên viên của chúng tôi sẽ xác minh và xử lý vấn đề ngay:
APP: Tài khoản Quỹ - Lịch sử - Lịch sử nạp - Nạp không thành công - Trang Chi tiết giao dịch nạp - Khôi phục tài sản
Web: Trang giao dịch nạp - Lịch sử nạp - Nạp không thành công - Trang Chi tiết giao dịch nạp - Khôi phục tài sản
Hoặc nhấn vào liên kết sau để gửi yêu cầu: https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/
Xin lưu ý:
Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn trong vòng 7-15 ngày làm việc và tùy vào tình hình thực tế mà sẽ hoàn trả cho bạn số tài sản đã nạp về ví gửi đi. Kết quả xử lý cần có sự xác nhận của các chuyên viên kỹ thuật. Nếu bạn cung cấp thông tin không đầy đủ, việc khôi phục tài sản có thể mất nhiều thời gian hơn.
1.5 Dịch vụ nạp token bị tạm dừng
Nếu token bạn nạp vào đã bị tạm ngừng giao dịch nạp, khoản nạp của bạn có thể sẽ không được ghi nhận. Vui lòng truy cập Trang Chi tiết giao dịch nạp - Liên hệ Hỗ trợ khách hàng để xử lý:
APP: Tài khoản Quỹ - Lịch sử - Lịch sử nạp - Nạp không thành công - Trang Chi tiết giao dịch nạp - Liên hệ Hỗ trợ khách hàng
Web: Trang giao dịch nạp - Lịch sử nạp - Nạp không thành công - Trang Chi tiết giao dịch nạp - Liên hệ Hỗ trợ khách hàng.
Xin lưu ý:
Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn trong vòng 7-15 ngày làm việc và tùy vào tình hình thực tế mà sẽ hoàn trả cho bạn số tài sản đã nạp về ví gửi đi. Kết quả xử lý cần có sự xác nhận của các chuyên viên kỹ thuật. Nếu bạn cung cấp thông tin không đầy đủ, việc khôi phục tài sản có thể mất nhiều thời gian hơn.
1.6 Khoản nạp không được ghi nhận do bị hệ thống kiểm soát rủi ro từ chối
Nếu token bạn nạp vào không được ghi nhận do quy định về kiểm soát rủi ro của nền tảng, vui lòng truy cập Trang Chi tiết giao dịch nạp - Thử gỡ hạn chế:
APP: Tài khoản Quỹ - Lịch sử - Lịch sử nạp - Nạp không thành công - Trang Chi tiết giao dịch nạp - Thử gỡ hạn chế
Web: Trang giao dịch nạp - Lịch sử nạp - Nạp không thành công - Trang Chi tiết giao dịch nạp - Thử gỡ hạn chế
hoặc nhấn vào liên kết để gửi yêu cầu: https://bingx.com/security/limithelper
Xin lưu ý:
Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn trong vòng 7-15 ngày làm việc và tùy vào tình hình thực tế mà sẽ hoàn trả cho bạn số tài sản đã nạp về ví gửi đi. Kết quả xử lý cần có sự xác nhận của các chuyên viên kỹ thuật. Nếu bạn cung cấp thông tin không đầy đủ, việc khôi phục tài sản có thể mất nhiều thời gian hơn.
2. Rút không thành công từ BingX sang sàn giao dịch khác
2) Bạn không nhập hoặc chót nhập sai memo/tag khi thực hiện rút, dẫn đến giao dịch rút không thành công;
3) Chuỗi bạn chọn để rút không khớp với thông tin chuỗi trên nền tảng nhận;
4) Số lượng rút thấp hơn mức nạp tối thiểu theo quy định của nền tảng nhận.
Nếu giao dịch rút không thành công vì các lý do trên và tài sản của bạn bị trả về tài khoản BingX, vui lòng hãy chuẩn bị các thông tin sau đây và liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn gửi yêu cầu cho đội ngũ kỹ thuật để họ xử lý.
1) Thông tin chi tiết tài sản hoàn trả: TxID khoản hoàn, token, thời gian và số lượng
2) Ảnh chụp màn hình phần ghi chép hoàn trả ở nền tảng kia, thông tin phải gồm có TxID hoàn trả và TxID khoản nạp
Xin lưu ý:
Chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu của bạn trong vòng 7-15 ngày làm việc. Sau khi xử lý thành công, tài sản sẽ được trả về tài khoản BingX của bạn. Nếu bạn cung cấp thông tin không đầy đủ, việc khôi phục tài sản có thể mất nhiều thời gian hơn.
Ví dụ:
Giả sử bạn rút XRP từ BingX sang nền tảng giao dịch khác, tuy nhiên giao dịch bị bên nền tảng nhận trả về tài khoản BingX của bạn. Trong trường hợp này, hãy chụp lại phần ghi chép hoàn trả trên nền tảng nhận (tương tự hình bên dưới), sao chép TxID hoàn trả và cung cấp các thông tin đó cho bộ phận hỗ trợ trực tuyến của chúng tôi. Chúng tôi sau đó sẽ gửi yêu cầu cho đội ngũ kỹ thuật để họ xử lý. Ví dụ, TxID khoản hoàn trong hình dưới là: 700ebc1a4b4d7a54b2cd3a1e79b8d85981abd622f3c06e3e2b39e85d31758974
3. Chuyển khoản nội bộ tới các tài khoản BingX khác không thành công
Nếu bạn chuyển khoản nội bộ nhầm tài khoản trên BingX, trước tiên hãy kiểm tra trạng thái giao dịch chuyển khoản của bạn. Nếu trạng thái ghi là vẫn đang chờ xử lý, hãy liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ trực tuyến để chúng tôi hỗ trợ bạn hủy lệnh. Nếu lệnh chuyển khoản đã được phê duyệt, tài sản của bạn lúc này đã được nạp vào tài khoản của người nhận. Do BingX không có quyền kiểm soát trực tiếp với tài sản của người dùng nên bạn sẽ cần sự đồng ý của người nhận để chuyển tài sản về lại cho bạn. Vui lòng cung cấp các thông tin sau để các chuyên viên của chúng tôi thông báo cho người nhận. Nếu người nhận đồng ý trả lại tài sản, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn sớm nhất có thể. Xin vui lòng kiên nhẫn chờ đợi.
1) UID tài khoản của bạn, số lượng chuyển khoản nội bộ, loại coin và thời gian
2) Ảnh chụp màn hình ghi chép chuyển khoản cho giao dịch này
Để bảo vệ an toàn tài sản của bạn, vui lòng xem kỹ hướng dẫn trên trang giao dịch nạp rút trước khi tiến hành. Hãy luôn kiểm tra lại thông tin bạn đã nhập để tránh rủi ro mất tài sản. Nếu bạn gặp phải bất kỳ sự cố khác, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ trực tuyến của chúng tôi để nhận được trợ giúp và hướng dẫn.
