BingXチュートリアル | P2P注文の申し立て方法

P2P取引中に注文について質問がある場合は、注文ページのチャットウィンドウを通じて直接先方とコミュニケーションを取ることをお勧めします。コミュニケーションで問題が解決しない場合は、注文に対して申し立てを行うことができ、担当スタッフが対応いたします。

注文のステータスが「支払い済み」、「キャンセル済み」、または「完了」の場合、このガイドに従って申し立てることができます。ただし、プラットフォームは失われた資金を回収できる保証はございませんのでご注意ください。

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免責事項

BingXの取引規約に従い、各ユーザーは以下の点に注意する必要があります：

BingXは、ユーザーが関連する指示に従わなかった場合や、指定された期限内に必要な証拠資料を提供しなかったことによる資産の損失について、いかなる責任も負いません。
BingXは、当社プラットフォーム外での取引による資産の損失について、一切の責任を負いません。すべてのP2P取引はBingXプラットフォーム内で行われなければなりません。プラットフォームおよびマーチャントは、ユーザーとのプラットフォーム外取引には関与しません。

P2P注文に関して疑問や紛争がある場合は、以下の手順に従って申し立てを開始またはキャンセルすることができます。

ステップ1：P2P注文ページにアクセスし、該当する注文を選択します。

ステップ2：販売者から長時間の返信がない場合をクリックして、プラットフォームがユーザーに申し立てる前に先方とのコミュニケーションを推奨するプロンプトを表示します。「キャンセル」をクリックして、チャットウィンドウに戻り、先方とコミュニケーションを開始します。

ステップ3：もしチャットボックスを通じて相手に連絡が取れない場合や、長時間返信がない場合は、「申し立て」をクリックして申し立てることができます。

ステップ4：異議の理由と必要な証拠資料(*が付いている箇所は必須です)を提供し、「提出」をクリックします。1つの注文に対して、最大3回の申し立てが可能です。

ステップ5：申し立て完了後、申し立てられた相手は15分以内に回答することが求められます。15分以内に回答がない場合、事件はカスタマーサポートに報告され、P2P担当者が介入します。申し立てした注文の進捗状況を確認するには、「表示」をクリックしてください。

注：以下は、両者の申し立てプロセスを迅速化するための証拠資料の具体的な要件です。

必要書類	購入者	販売者
取引記録と画面録画	以下のプロセスがビデオに含まれるようにしてください： a. 銀行アプリへの正常なログイン。生体認証ログイン可能。パスワードでログインする場合は、2段階認証ページで画面録画を開始してください。b. 名前と銀行口座番号が明確に表示されているアカウントページへの移動。c. 取引記録ページへの移動。d. 取引金額、受取人/支払人の名前、支払いの日時が明確に表示されています。
銀行発行の明細書	銀行発行の明細書には、関連する取引の以下の情報が明確に表示されるようにしてください。PDF形式で提出してください： a. お客様の口座名義 b. お役様の口座番号; c. 取引情報。

ステップ6：P2P担当者は、見込みの処理時間内に注文のチャットウィンドウに入り、対応を開始します。

もし誤って申し立てた場合や先方との問題が解決した場合は、申し立てをキャンセルすることができます。
キャンセル方法：注文の申し立てページに移動し、「申し立てキャンセル」をクリックしてください。この操作により、申し立ては直ちにキャンセルされます。各当事者は注文に対して最大3回の申し立てが可能です。