หากคุณมีคำถามใดๆ เกี่ยวกับคำสั่งซื้อของคุณระหว่างการทำธุรกรรม P2P ขอแนะนำให้สื่อสารกับคู่สัญญาโดยตรงผ่านหน้าต่างแชทในหน้าคำสั่งซื้อ หากการสื่อสารไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ คุณสามารถยื่นอุทธรณ์ต่อคำสั่งซื้อดังกล่าวได้ และผู้เชี่ยวชาญของเราจะช่วยเหลือคุณต่อไป
เมื่อสถานะคำสั่งซื้อของคุณเป็น "ชำระเงินแล้ว" "ยกเลิกแล้ว" หรือ "เสร็จสิ้น" คุณสามารถยื่นร้องเรียนได้ตามคำแนะนำนี้ โปรดทราบว่าแพลตฟอร์มไม่สามารถรับประกันว่าจะกู้คืนเงินที่สูญเสียไปของคุณได้
ดูนี้ด้วย:
ข้อจำกัดความรับผิดชอบ
ตามเงื่อนไขการซื้อขายของ BingX ผู้ใช้แต่ละรายควรทราบสิ่งต่อไปนี้:
-
BingX จะไม่รับผิดชอบต่อการสูญเสียทรัพย์สินใดๆ ที่เป็นผลจากการที่ผู้ใช้ไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำที่เกี่ยวข้องหรือจัดเตรียมเอกสารหลักฐานที่จำเป็นให้กับ BingX ภายในระยะเวลาที่กำหนด
-
BingX จะไม่รับผิดชอบต่อการสูญเสียทรัพย์สินใดๆ ที่เกิดจากธุรกรรมนอกแพลตฟอร์ม ธุรกรรม P2P ทั้งหมดควรดำเนินการภายในแพลตฟอร์ม BingX ทั้งแพลตฟอร์มและผู้ขายจะไม่มีส่วนร่วมในการทำธุรกรรมนอกแพลตฟอร์มกับผู้ใช้
หากมีข้อสงสัยหรือข้อโต้แย้งเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ P2P คุณสามารถเริ่มหรือยกเลิกการร้องเรียนได้โดยทำตามขั้นตอนด้านล่าง
1. วิธี เริ่มต้นการร้องเรียน
ขั้นตอนที่ 1: ไปที่หน้าคำสั่งซื้อ P2P และเลือกคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง
ขั้นตอนที่ 2: คลิกปุ่ม "ไม่มีการตอบกลับจากผู้ขายเป็นเวลานานใช่หรือไม่" เพื่อดูข้อความแจ้งที่แพลตฟอร์มแนะนำให้ผู้ใช้สื่อสารกับคู่สัญญาก่อนเริ่มการร้องเรียน คลิก "ยกเลิก" เพื่อกลับไปที่หน้าต่างแชทและสื่อสารกับคู่สัญญา
ขั้นตอนที่ 3: หากคุณไม่สามารถติดต่อคู่สัญญาผ่านทางกล่องแชทหรือไม่มีการตอบกลับเป็นเวลานาน คุณสามารถคลิก "ร้องเรียน" เพื่อยื่นร้องเรียนได้
ขั้นตอนที่ 4: ระบุเหตุผลในการร้องเรียนและเอกสารหลักฐานที่จำเป็น (ต้องกรอกข้อมูลในช่องที่มีเครื่องหมาย *) จากนั้นคลิก "ส่ง" โปรดทราบว่าแต่ละคำสั่งซื้อสามารถร้องเรียนได้สูงสุด 3 ครั้ง
ขั้นตอนที่ 5: หลังจากส่งคำร้องเรียนแล้ว ฝ่ายที่ถูกร้องเรียนจะมีเวลา 15 นาทีในการตอบกลับ หากไม่มีการตอบสนองภายใน 15 นาที กรณีดังกล่าวจะถูกส่งต่อไปยังฝ่ายสนับสนุนลูกค้า และผู้เชี่ยวชาญ P2P เฉพาะทางจะเข้าแทรกแซง คุณสามารถคลิก "เช็คดู" เพื่อตรวจสอบความคืบหน้าของคำสั่งที่ร้องเรียนได้
หมายเหตุ: ด้านล่างนี้คือข้อกำหนดเฉพาะสำหรับเอกสารหลักฐานเพื่อช่วยเร่งกระบวนการร้องเรียนสำหรับทั้งสองฝ่าย
วัสดุที่จำเป็น |
สำหรับผู้ซื้อ |
สำหรับผู้ขาย |
บันทึกการทำธุรกรรมและการบันทึกหน้าจอ |
โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าวิดีโอมีกระบวนการต่อไปนี้: เข้าสู่ระบบแอปธนาคารของคุณสำเร็จ ยอมรับการเข้าสู่ระบบไบโอเมตริกซ์ หากคุณเข้าสู่ระบบด้วยรหัสผ่าน ให้เริ่มการบันทึกหน้าจอบนหน้าการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัย ข. ไปที่หน้าบัญชีที่แสดงชื่อและหมายเลขบัญชีธนาคารของคุณอย่างชัดเจน ค. นำทางไปยังหน้าบันทึกธุรกรรม ง. แสดงจำนวนรายการ ชื่อผู้รับ/ผู้ชำระเงิน วันและเวลาชำระเงินอย่างชัดเจน |
ใบแจ้งยอดที่ออกโดยธนาคาร |
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าใบแจ้งยอดที่ออกโดยธนาคารแสดงข้อมูลต่อไปนี้สำหรับธุรกรรมที่เกี่ยวข้องอย่างชัดเจน และส่งในรูปแบบ PDF: ก. ชื่อบัญชีของคุณ ข. หมายเลขบัญชีของคุณ ค. ข้อมูลการทำธุรกรรม |
ขั้นตอนที่ 6: ผู้เชี่ยวชาญ P2P จะเข้าร่วมหน้าต่างแชทเพื่อสั่งซื้อภายในเวลาดำเนินการโดยประมาณเพื่อให้ความช่วยเหลือเพิ่มเติม
2. วิธียกเลิกการร้องเรียน
หากคุณยื่นร้องเรียนโดยไม่ได้ตั้งใจหรือได้แก้ไขปัญหากับคู่สัญญาแล้ว คุณสามารถยกเลิกการร้องเรียนได้
วิธียกเลิก: ไปที่หน้าร้องเรียนคำสั่งซื้อ คลิก "ยกเลิกการร้องเรียน" และการร้องเรียนของคุณจะถูกยกเลิกทันที โปรดทราบว่าแต่ละฝ่ายสามารถร้องเรียนคำสั่งดังกล่าวได้สูงสุด 3 ครั้ง