ข้อพิพาทในการสั่งซื้อ P2P อาจเกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ โดยทั่วไปจะเกิดจากความเข้าใจผิด ความคาดหวังที่ไม่ตรงกัน หรือความล้มเหลวของผู้ซื้อหรือผู้ขายในการปฏิบัติตามภาระผูกพันของตน ในกรณีที่มีการร้องเรียน แพลตฟอร์มจะพยายามแก้ไขปัญหาให้ได้มากที่สุด แต่ไม่สามารถรับประกันผลลัพธ์ที่น่าพึงพอใจ 100% สำหรับทั้งสองฝ่ายได้

สาเหตุที่เป็นไปได้ของความล่าช้าในการร้องเรียน P2P:

การประมวลผลการร้องเรียน P2P ในสถานการณ์ที่แตกต่างกัน:

1. การชำระเงินของบุคคลที่สาม

แพลตฟอร์มนี้ห้ามการใช้ช่องทางการชำระเงินของบุคคลที่สามโดยเด็ดขาด อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้บางส่วนยังคงใช้วิธีการดังกล่าวระหว่างทำธุรกรรม P2P ตัวแทนของเราจะไม่ช่วยเหลือในการจัดการคำสั่งซื้อที่ละเมิดกฎการซื้อขาย ดังนั้นเราจะแนะนำการคืนเงิน เมื่อได้รับการยืนยันการคืนเงินจากคู่สัญญาแล้ว คำสั่งซื้อจะถูกยกเลิก เนื่องจากขั้นตอนการคืนเงินใช้เวลานานและต้องอาศัยความร่วมมือจากทั้งสองฝ่าย ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดความล่าช้าในการแก้ไขข้อพิพาทที่เกี่ยวข้อง

2. การมาถึงของเงินล่าช้า

ในบางประเทศ ภูมิภาค หรือด้วยวิธีการชำระเงินหรือสกุลเงินบางประเภท (เช่น NGN EUR GBP และ RUB) การโอนเงินอาจใช้เวลานานกว่าปกติ ในกรณีดังกล่าว ทั้งสองฝ่ายอาจยื่นร้องเรียน P2P เพื่อขอให้อีกฝ่ายไม่ปล่อยคำสั่งซื้อก่อนที่เงินจะมาถึง

อย่างไรก็ตาม หากความล่าช้าเกินกรอบเวลาปกติ (3–5 วัน) เราจะดำเนินการร้องเรียน P2P ดังต่อไปนี้:

• สำหรับผู้ซื้อ : เราขอแนะนำให้ดูสถานะการโอนผ่านช่องทางการชำระเงิน
• สำหรับผู้ขาย : กรุณารอการดำเนินการชำระเงิน หากคุณเลือกที่จะไม่รอ เราจะช่วยในการยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจากตรวจสอบว่าไม่ได้รับการชำระเงิน

หากการชำระเงินของผู้ซื้อมาถึงหลังจากยกเลิกคำสั่งซื้อ ผู้ซื้อสามารถสั่งซื้อใหม่ด้วยจำนวนเงินเท่ากันกับผู้ขายรายเดิมหรือผู้ขายสามารถโอนโทเค็นให้กับผู้ซื้อผ่านการโอนภายใน

3. การอายัดบัญชีธนาคาร

ในบางประเทศและภูมิภาค ห้ามใช้บัญชีธนาคารส่วนบุคคลเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจหรือการค้า และการทำเช่นนั้นอาจส่งผลให้ธนาคารอายัดเงินที่ใช้ในการทำธุรกรรมได้ หากบัญชีธนาคารของคุณถูกระงับ คุณสามารถยื่นร้องเรียนเพื่อแก้ไขปัญหานี้ได้

เนื่องจากเราเป็นแพลตฟอร์มการซื้อขาย เราไม่มีความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับช่องทางการชำระเงินที่แสดงอยู่ในเว็บไซต์ ดังนั้นผู้ขายจะต้องปรึกษาธนาคารของตนและแจ้งให้เราทราบว่าต้องการดำเนินธุรกรรมต่อไปหรือไม่ หากผู้ขายดำเนินการต่อคำสั่งซื้อก็จะเสร็จสมบูรณ์ หากผู้ขายตัดสินใจที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อ แพลตฟอร์มจะช่วยสื่อสารการคืนเงิน โปรดทราบว่าหากบัญชีธนาคารของคุณถูกระงับ การคืนเงินอาจล่าช้าหรือหยุดชะงัก ส่งผลให้ระยะเวลาในการดำเนินการร้องเรียนยาวนานขึ้น เนื่องจากเราสามารถดำเนินการคืนเงินได้เมื่อบัญชีธนาคารของคุณถูกยกเลิกการระงับแล้วเท่านั้น

4. คำสั่งฉ้อโกง

เหตุการณ์ฉ้อโกงอาจเกิดขึ้นได้ระหว่างการซื้อขาย P2P เนื่องจากผู้หลอกลวงมุ่งหวังผลกำไรที่สูงจากการหลอกลวงที่เกี่ยวข้องกับสกุลเงินดิจิทัล

สถานการณ์หลอกลวงทั่วไปได้แก่:

• การหลอกลวงพื้นฐาน เช่น การแอบอ้างตัวเป็นฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของแพลตฟอร์มหรือให้หลักฐานปลอม
• การหลอกลวงที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น การค้าแบบสามเหลี่ยมหรือโครงการคนกลาง สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดดูที่: คำเตือนด้านความปลอดภัย | ระวังการหลอกลวงการซื้อขาย P2P

หากคุณเชื่อว่าคุณตกเป็นเป้าหมายของการหลอกลวง P2P คุณสามารถยื่นร้องเรียนคำสั่งได้ ระยะเวลาและกระบวนการในการแก้ไขปัญหาขึ้นอยู่กับความแข็งแกร่งและจำนวนหลักฐานที่นำมาเพื่อพิสูจน์การฉ้อโกง สำหรับคดีฉ้อโกงพื้นฐาน โดยทั่วไปเราจะสามารถตัดสินใจและดำเนินการได้ทันที สำหรับการหลอกลวงที่ซับซ้อน เราอาจต้องตรวจสอบความถูกต้องของหลักฐานกับทั้งสองฝ่ายหรือทีมสนับสนุนอื่น จากข้อมูลที่รวบรวมมา สามารถย่นระยะเวลาการสืบสวนได้อย่างมีประสิทธิภาพ

อย่างไรก็ตาม หากไม่มีการจัดเตรียมหลักฐานเพียงพอ เวลาในการประมวลผลอาจยาวนานขึ้น เราขอแนะนำให้ผู้ใช้ทุกคนเฝ้าระวังและปกป้องเงินของตนให้ปลอดภัยเพื่อหลีกเลี่ยงการตกเป็นเหยื่อของการหลอกลวงทางสกุลเงินดิจิทัล

หมายเหตุพิเศษ:

การประมวลผลการร้องเรียนคำสั่งซื้อ P2P แตกต่างอย่างมากจากการสอบถามการสนับสนุนลูกค้าทั่วไป ในระหว่างกระบวนการอุทธรณ์ ทีมร้องเรียนของเราจะต้องสื่อสารกับทั้งผู้ซื้อและผู้ขายเพื่อทำความเข้าใจข้อพิพาทและช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหา เพื่อลดข้อพิพาทที่อาจเกิดขึ้นให้เหลือน้อยที่สุด ผู้ใช้ควรทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์ P2P และกฎเกณฑ์อย่างถ่องแท้ก่อน และต้องแน่ใจว่าสามารถแบกรับความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องได้ก่อนเข้าทำธุรกรรม P2P