Wenn Sie auf Probleme wie fehlgeschlagene Einzahlungen von anderen Plattformen auf Ihr BingX Konto, fehlgeschlagene Abhebungen von BingX auf andere Plattformen oder fehlgeschlagene interne Übertragungen auf andere BingX Konten stoßen, lesen Sie bitte die folgenden Richtlinien und wenden Sie sich an den Support. Wir helfen Ihnen dabei, Ihre blockierten Funds zurückzuerhalten.
Nachfolgend finden Sie klassische Beispiele für fehlgeschlagene Übertragungen und Lösungen zur Wiederherstellung Ihrer Assets.
1. Fehlgeschlagene Einzahlungen von anderen Plattformen auf das BingX Konto
1.1 Einzahlung von nicht unterstützten Währungen auf BingX
Wenn Sie nicht unterstützte Token über ein von BingX unterstütztes Netzwerk (z. B. ERC20/BEP20/TRC20) einzahlen, werden die Assets Ihrem Konto nicht gutgeschrieben. In solchen Fällen holen Sie sich bitte die Transaktionszeichnung aus dem entsprechenden Blockchain-Explorer und reichen Sie Ihre Einzahlungsinformationen gemäß den unten stehenden Instruktionen ein. Unsere Spezialisten werden Ihren Antrag nach Erhalt prüfen und bearbeiten:
APP: Guthaben-Konto - Transaktionshistorie - Einzahlungsaufzeichnung - "Einzahlung nicht gutgeschrieben"
Web: Einzahlungsseite - "Einzahlung nicht gutgeschrieben" nächste zu der Einzahlungsaufzeichnung, oder klicken Sie auf den Link, um einzureichen: https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/
Beachten Sie bitte:
1) Aufgrund des erheblichen manuellen Aufwands und der Einbeziehung Dritter, die für die Wiederherstellung des Assets erforderlich sind, wird eine Wiederherstellungsgebühr erhoben, deren Höhe sich nach den tatsächlichen Überprüfungsergebnissen richtet.
2) Ihre Anfrage wird innerhalb von 7 bis 15 Werktagen bearbeitet. Sobald die Bearbeitung erfolgreich abgeschlossen ist, werden die Assets auf das von Ihnen angegebene Empfangs-Wallet übertragen. Wenn Sie unvollständige Angaben machen, kann es länger dauern, bis Sie Ihre Assets wiederherstellen können.
Beispiel:
BingX unterstützt derzeit keine Einzahlungen in WBNB. Wenn Sie diese Währung über das BEP20-Netzwerk eingezahlt haben, wird das Guthaben nicht auf Ihrem BingX-Konto gutgeschrieben. Angenommen, die TxID dieser fehlgeschlagenen Einzahlung lautet: 0x842eb445b38a33b72556f060e390dbf9ccceeca7135fbfd62378b5b925a7c8c5
1.2 Fehlende oder falsche Eingabe des Tags
Für Assets, die ein Tag für die Einzahlung erfordern, geben Sie bitte Ihre Einzahlungsinformationen gemäß den folgenden Anweisungen ein, wenn Sie kein Tag eingegeben oder ein falsches Tag eingegeben haben. Unsere Spezialisten werden Ihre Anfrage nach Erhalt überprüfen und bearbeiten:
APP: Guthaben-Konto - Transaktionshistorie - Einzahlungsaufzeichnung - "Einzahlung nicht gutgeschrieben"
Web: Einzahlungsseite - "Einzahlung nicht gutgeschrieben" nächste zu der Einzahlungsaufzeichnung, oder klicken Sie auf den Link, um einzureichen: https://www.bingx.com/assets/recharge/unhandle/
Bitte beachten Sie:
Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 7-15 Arbeitstagen bearbeiten und, je nach den tatsächlichen Umständen, Ihre eingezahlten Assets wieder an die sendende Wallet zurückgeben. Das Ergebnis der Bearbeitung muss von unseren technischen Spezialisten bestätigt werden. Wenn Sie unvollständige Angaben machen, kann es länger dauern, bis Sie Ihre Assets wiederherstellen können.
Beispiel:
Angenommen, das Tag für Ihre XRP-Assets in Ihrem BingX-Konto lautet 10186819, Sie haben jedoch für die Einzahlung ein anderes Tag (101755030) eingegeben. In diesem Fall werden die Assets Ihrem BingX Konto nicht gutgeschrieben. Bitte halten Sie die oben genannten Informationen bereit und wenden Sie sich an unseren Online-Support. Wir werden Ihnen dabei helfen, die Informationen an das technische Team zur Bearbeitung weiterzuleiten.
1.3 Die Mindesteinzahlungsanforderung von BingX wurde nicht erfüllt
Wenn der von Ihnen eingezahlte Betrag unter dem von BingX geforderten Mindesteinzahlungsbetrag liegt, wird er Ihrem BingX Konto nicht gutgeschrieben. Bitte nehmen Sie innerhalb von 3 Monaten eine weitere Einzahlung vor, die den Mindesteinzahlungsbetrag übersteigt (in derselben Währung und Blockchain). Die vorherige Einzahlung, die den Mindesteinzahlungsbetrag nicht erreicht hat, wird Ihrem BingX Konto zusammen mit Ihrer zweiten Einzahlung gutgeschrieben.
Beispiel:
Die erforderliche Mindesteinzahlung für USDT-ARBITRUM beträgt 5 USDT, Sie haben jedoch nur 1 USDT eingezahlt. Daher wird die Einzahlung Ihrem BingX-Konto nicht gutgeschrieben. Wenn Sie innerhalb von 3 Monaten weitere 5 USDT auf USDT-ARBITRUM einzahlen, werden Ihnen 6 USDT (die Summe der beiden Einzahlungen) gutgeschrieben.
1.4 Einzahlung an die alte Einzahlungsadresse
Wenn Sie Geld auf die alte Einzahlungsadresse einzahlen, kann das Geld aus Sicherheitsgründen nicht gutgeschrieben werden, und wir werden eine Rückerstattung vornehmen. Bitte reichen Sie Ihre Einzahlungsinformationen gemäß den folgenden Anweisungen ein, und unsere Spezialisten werden diese nach Erhalt überprüfen und bearbeiten:
APP: Guthaben-Konto – Historie – Einzahlungshistorie – Einzahlung fehlgeschlagen – Einzahlungsdetails-Seite – Assets wiederherstellen
Web: Einzahlungsseite – Einzahlungshistorie – Einzahlung fehlgeschlagen – Einzahlungsdetails-Seite – Assets wiederherstellen
Oder klicken Sie auf den Link, um die Informationen zu übermitteln:
Beachten Sie bitte:
Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 7 bis 15 Werktagen bearbeiten und die von Ihnen eingezahlten Assets je nach den tatsächlichen Umständen an die sendende Wallet zurücküberweisen. Das Ergebnis der Bearbeitung muss zunächst durch die technischen Spezialisten bestätigt werden. Wenn Sie unvollständige Angaben machen, kann es länger dauern, bis Sie Ihre Assets wiederherstellen können.
1.5 Der Einzahlungsservice für den Token wurde ausgesetzt.
Wenn der von Ihnen eingezahlte Token Einzahlungen ausgesetzt hat, wird Ihre Einzahlung möglicherweise nicht gutgeschrieben. Bitte gehen Sie wie folgt vor: Einzahlungsdetails-Seite – Kundensupport kontaktieren:
APP: Guthaben-Konto – Historie – Einzahlungshistorie – Einzahlung fehlgeschlagen – Einzahlungsdetails-Seite – Kundensupport kontaktieren
Web: Einzahlungsseite – Einzahlungshistorie – Einzahlung fehlgeschlagen – Einzahlungsdetails-Seite – Kundensupport kontaktieren.
Beachten Sie bitte:
Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 7 bis 15 Werktagen bearbeiten und die von Ihnen eingezahlten Assets je nach den tatsächlichen Umständen an die sendende Wallet zurücküberweisen. Das Ergebnis der Bearbeitung muss zunächst durch die technischen Spezialisten bestätigt werden. Wenn Sie unvollständige Angaben machen, kann es länger dauern, bis Sie Ihre Assets wiederherstellen können.
1.6 Einzahlung aufgrund einer Ablehnung durch die Risikokontrolle nicht gutgeschrieben
Wenn der von Ihnen eingezahlte Token aus Gründen der Risikokontrolle der Plattform nicht gutgeschrieben werden kann, bearbeiten Sie dies bitte über die Seite "Einzahlungsdetails" – "Beschränkung aufheben":
APP: Guthaben-Konto – Historie – Einzahlungsaufzeichnungen – Einzahlung fehlgeschlagen – Einzahlungsdetails-Seite – Beschränkung aufheben
Web: Einzahlungsseite – Einzahlungshistorie – Einzahlung fehlgeschlagen – Einzahlungsdetails – Beschränkung aufheben
oder klicken Sie auf den Link, um Folgendes zu übermitteln: https://bingx.com/security/limithelper
Beachten Sie bitte:
Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 7 bis 15 Werktagen bearbeiten und die von Ihnen eingezahlten Assets je nach den tatsächlichen Umständen an die sendende Wallet zurücküberweisen. Das Ergebnis der Bearbeitung muss zunächst durch die technischen Spezialisten bestätigt werden. Wenn Sie unvollständige Angaben machen, kann es länger dauern, bis Sie Ihre Assets wiederherstellen können.
2. Fehlgeschlagene Abhebungen von BingX zu anderen Börsen
2) Sie haben bei der Abhebung keine oder ein falsche Memo/Tag eingegeben, was zu einem Fehlschlag der Abhebung geführt hat.
3) Die von Ihnen für die Abhebung ausgewählte Chain stimmt nicht mit der von der Empfangsplattform ausgewählten Kette überein.
4) Ihr Abhebungsbetrag liegt unter dem von der Empfangsplattform geforderten Mindesteinzahlungsbetrag.
Wenn Ihre Abhebung aus einem der oben genannten Gründe fehlschlägt und Ihre Assets auf Ihr BingX Konto zurückgebucht werden, halten Sie bitte die folgenden Informationen bereit und kontaktieren Sie unseren Kundensupport. Wir werden Ihnen helfen, Ihre Anfrage an das technische Team zur Bearbeitung weiterzuleiten.
1) Details zum Rückerstattungsbetrag: Rückerstattungs-TxID, Token, Zeitpunkt und Betrag
2) Screenshot der Rückerstattungsaufzeichnung auf der anderen Plattform, der sowohl die Rückerstattungs-TxID als auch die Einzahlungs-TxID enthalten muss.
Bitte beachten Sie:
Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 7 bis 15 Werktagen bearbeiten. Sobald die Bearbeitung erfolgreich abgeschlossen ist, werden die Assets auf Ihr BingX Konto zurücküberwiesen. Wenn Sie unvollständige Angaben machen, kann es länger dauern, bis Ihre Assets wiederhergestellt sind.
Beispiel:
Angenommen, Sie heben XRP von BingX auf andere Trading-Plattformen ab, aber es wurde von der empfangenden Plattform auf Ihr BingX Konto zurücküberwiesen. In diesem Fall machen Sie bitte einen Screenshot der Rückerstattungsaufzeichnung auf der empfangenden Plattform (ähnlich wie im Bild unten), kopieren Sie die Rückerstattungs-TxID (oder Rückgabe-TxID) und senden Sie diese an unseren Online-Support. Wir werden Ihre Anfrage dann zur Bearbeitung an das technische Team weiterleiten. Die Rückgabe-TxID in der folgenden Abbildung lautet beispielsweise: 700ebc1a4b4d7a54b2cd3a1e79b8d85981abd622f3c06e3e2b39e85d31758974
3. Fehlgeschlagene interne Übertragungen auf andere BingX Konten
Wenn Sie eine interne Übertragung auf ein falsches Konto bei BingX vorgenommen haben, überprüfen Sie bitte zunächst den Status Ihrer Übertragung. Wenn der Status noch offen ist, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Online-Support, damit wir Ihnen helfen können, die Übertragung zu stornieren. Wenn die Übertragung genehmigt wurde, bedeutet dies, dass Ihre Assets auf das Konto des Empfängers übertragen wurden. Da BingX keine direkte Kontrolle über die Assets der Benutzer hat, benötigen Sie die Zustimmung des Empfängers, um die Assets wieder an Sie zu übertragen. Bitte geben Sie die folgenden Informationen ein und unsere Spezialisten werden den Empfänger kontaktieren. Wenn der Empfänger der Rückgabe zustimmt, werden wir Sie so schnell wie möglich informieren. Bitte haben Sie etwas Geduld, während Sie warten.
1) Ihre Konto-UID, interner Übertragungsbetrag, Währung und Zeit
2) Screenshot des Übertragungsdatensatzes für diese Transaktion
Um die Sicherheit und den Schutz Ihrer Assets zu gewährleisten, lesen Sie bitte die Anweisungen auf den Ein- und Auszahlungsseiten sorgfältig durch, bevor Sie fortfahren, und überprüfen Sie die von Ihnen eingegebenen Informationen, um den Verlust von Assets zu vermeiden. Sollten Sie auf andere Probleme stoßen, wenden Sie sich bitte an unseren Online-Support, um weitere Hilfe und Anleitungen zu erhalten.
